Solución de Problemas para Impresoras en la Nube

Resumen

Los problemas de conectividad de la impresora suelen ser causados por la configuración del cable o la conectividad de red. En casos raros, la configuración inicial de la impresora puede cambiarse o reiniciarse.

Este artículo describe los pasos de diagnóstico necesarios para identificar problemas de conectividad de la impresora y recopilar información para la revisión del Soporte.

Solución Básica de Problemas según Tipo de Conexión

Al enfrentar problemas de conectividad de impresoras, es esencial comenzar con pasos básicos de solución de problemas. Este video cubre algunos excelentes consejos para completar la solución básica con la impresora física.

Tipos de Conexión para Impresoras en la Nube

Otter actualmente soporta dos opciones diferentes para conectar una impresora bluetooth a un dispositivo:

Impresora Otter Cloud (Con Cable) vía Cable Ethernet	Impresora Otter Cloud (Con Cable) vía TP-Link

• Cable Ethernet:
  • Una impresora en la nube puede conectarse mediante un cable ethernet, permitiendo una conexión directa al router de internet del cliente.
  • Para información más detallada sobre cómo conectar una impresora Otter Cloud mediante un cable ethernet, consulte el artículo "Conexión de una Impresora Otter Cloud (Con Cable) vía Cable Ethernet."
• TP-Link:
  • Alternativamente, una impresora en la nube también puede conectarse mediante TP-Link, proporcionando una conexión ethernet inalámbrica para la impresora.
  • Si necesita ayuda para conectar una impresora Otter Cloud vía TP-Link, consulte el artículo "Conexión de una Impresora Otter Cloud (Con Cable) vía TP-Link."

Solución de Problemas

Al enfrentar problemas con la impresora, considere los siguientes pasos para determinar la causa y abordar el problema de manera efectiva.

• Revise la impresora para detectar problemas de papel bajo o agotado, asegurándose de que no haya atascos de papel ni orientación incorrecta del papel.

  

• Si los problemas de la impresora afectan todos los pedidos de socios de entrega, puede indicar un problema de conectividad más amplio. Siga estos pasos para determinar si es un problema de conectividad con el socio de entrega o un problema mayor con la impresora.

  Administrador de Pedidos Web	Aplicación Otter
  Seleccione el ícono de menú en la esquina superior izquierda, haga clic en el ícono de menú de tres líneas. Navegue a Integraciones. Ubique la sección de impresora y revise el estado de la impresora.	En la aplicación Otter, seleccione el ícono de perfil ubicado en la esquina superior derecha. Seleccione Configuración. Abra la pestaña de Hardware para revisar los dispositivos conectados.

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  • Verifique las conexiones de los cables al router y a la impresora.
  • Pruebe diferentes puertos y asegúrese de que el cable no esté defectuoso.

• Si está usando un TP-Link, conecte la impresora directamente al router con un cable Ethernet.

  Si los problemas persisten, considere reemplazar el TP-Link.

Diagnóstico de Conectividad de la Impresora

Confirme la configuración y conectividad de la impresora mediante pruebas específicas para diagnosticar y resolver cualquier problema subyacente.

• Por favor, siga estos pasos para confirmar si la impresora está recibiendo una conexión verdadera.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Apague la impresora (espere 10 segundos hasta que la luz azul de la impresora deje de parpadear).
  2	Encienda la impresora nuevamente.
  3	Después de 30 segundos, debería imprimirse un recibo con una dirección IP. Si es así, ¡su impresora está conectada a internet!
  4	El recibo incluirá las siguientes cuatro líneas. Si se comunica con Otter, por favor indíquenos qué dice cada línea: Campos del Recibo: Dirección IP Máscara de Subred Puerta de Enlace DHCP	192.168.192.168 es una dirección IP falsa y la conexión no es verdadera

• Escriba Solucionar problemas: en el título para mostrar el ícono

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Por favor, apague su impresora.
  2	Mantenga presionado el botón de alimentación (Feed). Manteniendo presionado el botón de alimentación, encienda la impresora.
  3	Después de que se imprima un recibo, mantenga presionado el botón de alimentación por un segundo más.
  4	Luego, presione el botón de alimentación seis (6) veces.
  5	Después de la sexta (6ª) vez, mantenga presionado el botón de alimentación durante 3 segundos. Se imprimirá un recibo que dice TM-Intelligent Information.
  6	En ese recibo, busque una sección que diga Server Direct Print.
  7	El recibo incluirá las siguientes cuatro líneas. Si se comunica con Otter, por favor indíquenos qué dice cada línea: Campos del Recibo: Uso Número de Serie ID Si el recibo no incluye la información requerida, repita los pasos y presione el botón de alimentación seis veces lentamente.
  8	Si Server Direct Print Use está configurado en Deshabilitar, la impresora ya no está configurada y requiere reemplazo. Por favor contacte a nuestro equipo de Soporte, ¡y estaremos encantados de programar un reemplazo!

• Use esta solución de problemas cuando:

  • La luz verde del TP-Link no está encendida
  • La luz verde del TP-Link parpadea continuamente

  • El estado DHCP está NO Habilitado

    Paso	Proceso	Imagen
    1	Ubique el botón de reinicio en la parte trasera del dispositivo TP-Link.
    2	Inserte un alfiler en el botón de reinicio y manténgalo presionado durante al menos 5 segundos. La luz se apaga, luego comienza a parpadear en verde. Espere a que la luz verde regrese y comience a parpadear— Esto puede tomar unos momentos.
    3	Conecte el TP-Link nuevamente al router inalámbrico.
    4	Reinicie el proceso de configuración desde el Paso 1 de la guía de configuración de TP-Link.

Actualización 8 de julio de 2026 18:49