Solución de problemas de impresoras en la nube y con cable

Descripción general de solución de problemas de impresoras en la nube y de hardware

La impresora no está funcionando, ¡entendemos lo frustrante que puede ser! Los problemas más comunes provienen de la configuración actual de cables utilizada para proporcionar internet al dispositivo. En casos muy raros, la configuración inicial de la impresora fue cambiada o borrada. Para que nuestro equipo de Soporte pueda diagnosticar esto, este artículo cubre cómo proporcionar pasos de diagnóstico.

Si tu impresora está desconectada (puedes ver el estado de la impresora en la sección Integraciones de Order Manager), confirma el método de conexión a internet antes de hacer cualquier otra cosa.

Solución básica de problemas por tipo de conexión

Este video cubre algunos excelentes consejos para completar la solución básica de problemas con la impresora física.

contraseña: otter

Papel de la impresora

La impresora puede estar baja o sin papel. Verifica que la impresora esté orientada correctamente y que no haya atascos de papel.

Conexiones con socios de entrega

Los problemas de la impresora afectan todos los pedidos de los socios de entrega. Es muy raro que un problema de impresora solo afecte a un socio de entrega. Consulte los pasos a continuación para determinar si es un problema de conectividad del socio de entrega o si se debe involucrar al Soporte para realizar una solución de problemas avanzada.

Pasos Proceso
1 Una vez en la aplicación de Otter, haga clic en el ícono del menú del lado izquierdo y seleccione Integraciones.
2 Navegue a Integraciones y verifique todas sus conexiones.
3 Por favor, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte a través de chat o llamada telefónica si hay errores de conexión en rojo o naranja.

Router Principal Con Cable Ethernet

Pasos Proceso
1 Por favor, asegúrese de que el cable esté bien sujeto tanto en el router como en la impresora.
2 A continuación, intente conectar el cable en otro puerto.
3 Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado al router principal y que no esté defectuoso.

Divisor/Extensión

Pasos Proceso
1 Si la impresora está conectada a tu router a través de TP-Link (con un divisor o extensor de cualquier tipo), por favor conecta la impresora al router con un cable Ethernet en su lugar y realiza la Prueba de Conexión de la Impresora.
2 Si la impresora funciona sin el TP-Link/divisor, entonces estamos usando un cable diferente.
3 Si después de usar un cable diferente la conexión aún no funciona, recomendamos reemplazar el TP-Link.
4 Si todo lo demás falla, por favor realiza las siguientes pruebas de conexión y configuración de la impresora, luego comunícate con el Soporte de Otter con los resultados.

Prueba de Configuración de la Impresora

Las siguientes pruebas permitirán al equipo de Soporte confirmar si ha habido algún problema con la

Prueba de Conexión de la Impresora

Por favor sigue estos pasos para confirmar si la impresora está recibiendo una conexión verdadera.

Pasos Proceso
1 Apaga la impresora (espera 10 segundos para que la luz azul de la impresora deje de parpadear).
2 Enciende la impresora nuevamente.
3 Después de 30 segundos, debería imprimirse un recibo con una dirección IP. Si es así, ¡tu impresora está conectada a internet!

El recibo incluirá las siguientes cuatro líneas. Si te estás comunicando con Otter, por favor infórmanos qué dice cada línea:

Campos del Recibo Ejemplo de Recibo
  • Dirección IP
  • Máscara de Subred
  • Puerta de Enlace
  • DHCP
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NOTA: 192.168.192.168 es una dirección IP falsa y la conexión no es verdadera

Prueba de Configuración de la Impresora

Pasos Proceso Detalle
1 Por favor, apague su impresora.
2 Mantenga presionado el botón de Alimentación. Manteniendo presionado el botón de Alimentación, encienda la impresora.
3 Después de que se imprima un recibo, mantenga presionado el botón de Alimentación por un segundo más.
4 A continuación, presione el botón de Alimentación seis (6) veces.
5 Después de la sexta (6ª) vez, mantenga presionado el botón de Alimentación durante 3 segundos. Imprimirá un recibo que dice Información TM-Intelligent.
6 En ese recibo, busque una sección que diga Impresión Directa del Servidor.

Por favor, contacte a nuestro equipo de Soporte y proporcione la siguiente información del recibo:

Campos del Recibo Ejemplo de Recibo
  • Uso
  • Número de Serie
  • ID

NOTA: La impresora puede imprimir un recibo sin esta información cuando el Paso 4 en la Prueba de Configuración de la Impresora se realiza apresuradamente. Por favor, comience los pasos de nuevo y concéntrese en presionar los 6 botones con menos prisa.

recipt- (1).jpg

Por Favor Note

Si el estado de “Uso de Impresión Directa del Servidor" es Deshabilitado, entonces la impresora ya no está configurada y necesita ser reemplazada.

Por favor, contacte a nuestro equipo de Soporte, ¡y estaremos encantados de programar un reemplazo!

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¿Aún necesita ayuda? Comuníquese con nuestro equipo:

Icono de chat en el panel de control de Otter Chat en vivo   Burbuja de texto Mensaje de texto/SMS
Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de control de Otter.  

+1 (888) 681-8837

Envíanos un mensaje de texto al número anterior para recibir asistencia por mensaje de texto.


Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.

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