Solución de problemas de impresoras en la nube y con conexión por cable

Descripción general

Los problemas de conectividad de la impresora suelen ser causados por la configuración de los cables o la conectividad de red. En casos poco frecuentes, la configuración inicial de la impresora puede cambiarse o restablecerse.

Este artículo describe los pasos de diagnóstico necesarios para identificar problemas de conectividad de la impresora y recopilar información para la revisión de Soporte.

Solución básica de problemas según el tipo de conexión

Al tratar problemas de conectividad de la impresora, es esencial comenzar con pasos básicos de solución de problemas. Este video cubre algunos consejos útiles para completar la solución básica de problemas con la impresora física.

Tipos de conexión de impresora en la nube

Otter actualmente admite dos opciones diferentes para conectar una impresora bluetooth a un dispositivo:

Impresora Otter Cloud (con cable) mediante cable Ethernet	Impresora Otter Cloud (con cable) mediante TP-Link

• Cable Ethernet:
  • Una impresora en la nube puede conectarse mediante un cable ethernet, lo que permite una conexión directa al router de internet del cliente.
  • Para obtener información más detallada sobre cómo conectar una impresora Otter Cloud mediante un cable ethernet, consulta el artículo "Conectar una impresora Otter Cloud (con cable) mediante cable Ethernet."
• TP-Link:
  • Alternativamente, una impresora en la nube también puede conectarse mediante TP-Link, proporcionando una conexión ethernet inalámbrica para la impresora.
  • Si necesitas ayuda para conectar una impresora Otter Cloud mediante TP-Link, revisa el artículo "Conectar una impresora Otter Cloud (con cable) mediante TP-Link."

Solución de problemas

Cuando enfrentes problemas con la impresora, considera los siguientes pasos para determinar la causa y abordar el problema de manera efectiva.

• Verifica que la impresora no tenga poco papel o esté sin papel, asegurándote de que no haya atascos ni orientación incorrecta del papel.

  

• Si los problemas de la impresora afectan todos los pedidos de socios de entrega, puede indicar un problema de conectividad más amplio. Sigue estos pasos para determinar si se trata de un problema de conectividad con el socio de entrega o un problema mayor con la impresora.

  Gestor de Pedidos web	App de Otter
  Selecciona el ícono de menú en la esquina superior izquierda, haz clic en el ícono de menú de tres líneas. Navega a Integraciones. Ubica la sección de impresoras y revisa el estado de la impresora.	En la app de Otter, selecciona el ícono de perfil ubicado en la esquina superior derecha. Selecciona Configuración. Abre la pestaña de Hardware para revisar los dispositivos conectados.

•  
  • Verifica las conexiones de los cables al router y a la impresora.
  • Prueba diferentes puertos y asegúrate de que el cable no esté dañado.

• Si usas un TP-Link, conecta la impresora directamente al router con un cable Ethernet.

  Si los problemas persisten, considera reemplazar el TP-Link.

Diagnóstico de conectividad de la impresora

Confirma la configuración y conectividad de la impresora mediante pruebas específicas para diagnosticar y resolver cualquier problema subyacente.

• Sigue estos pasos para confirmar si la impresora está recibiendo una conexión real.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Apaga la impresora (espera 10 segundos hasta que la luz azul de la impresora deje de parpadear).
  2	Enciende la impresora nuevamente.
  3	Después de 30 segundos, debería imprimirse un recibo con una dirección IP. Si es así, ¡tu impresora está conectada a internet!
  4	El recibo incluirá las siguientes cuatro líneas.  Si te comunicas con Otter, por favor indícanos qué dice cada línea: Campos del recibo: Dirección IP Máscara de subred Puerta de enlace DHCP	192.168.192.168 es una dirección IP falsa y la conexión no es real

• Escribe Troubleshoot: en el título para mostrar el ícono

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Por favor, apaga tu impresora.
  2	Mantén presionado el botón de Alimentar. Sin soltar el botón de Alimentar, enciende la impresora.
  3	Después de que se imprima un recibo, mantén presionado el botón de Alimentar durante un segundo más.
  4	Luego, presiona el botón de Alimentar seis (6) veces.
  5	Después de la sexta (6ª) vez, mantén presionado el botón de Alimentar durante 3 segundos. Se imprimirá un recibo que dice TM-Intelligent Information.
  6	En ese recibo, busca una sección que diga Server Direct Print.
  7	El recibo incluirá las siguientes cuatro líneas.  Si te comunicas con Otter, por favor indícanos qué dice cada línea: Campos del recibo: Uso Número de serie ID Si el recibo no incluye la información requerida, repite los pasos y presiona el botón de Alimentar seis veces lentamente.
  8	Si Server Direct Print Use está configurado en Disable, la impresora ya no está configurada y requiere reemplazo. ¡Por favor contacta a nuestro equipo de Soporte y con gusto programaremos un reemplazo!

¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:

Chat en vivo		Mensaje de texto/SMS
Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter.		+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para recibir asistencia por mensaje de texto.

Actualización 21 de abril de 2026 00:58