Solución de problemas de impresoras Bluetooth

Descripción general

Esta guía proporciona pasos comunes de solución de problemas para resolver posibles inconvenientes con tus impresoras bluetooth conectadas.

Alerta de solución de problemas de impresora

Cuando una impresora Bluetooth tiene problemas de conectividad, aparecerá una alerta para informarte que se ha detectado un problema y te pedirá ejecutar diagnósticos para descubrir cuál puede ser el inconveniente. 

Dentro del Gestor de Pedidos de Otter y/o Otter POS, después de confirmar el problema, puedes seguir la guía para resolver el inconveniente que está causando que la impresora no funcione como se espera.

Otter POS
Las impresoras Bluetooth utilizadas para Otter POS siempre deben estar conectadas mediante USB  

No disponible para impresoras en la nube
La solicitud para ejecutar diagnósticos no aparecerá cuando una impresora en la nube tenga problemas de conectividad.

Sigue los pasos a continuación para ejecutar diagnósticos ante un problema detectado en la impresora. 

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Ve a la pantalla principal de Otter. Para una sola impresora conectada: Haz clic en la barra Ejecutar diagnóstico en la parte superior de la pantalla. Para varias impresoras conectadas: Haz clic en el ícono de perfil > Configuración	Varias impresoras conectadas   Una sola impresora conectada
  2	Selecciona la pestaña Hardware en el menú lateral izquierdo. Toca la impresora que muestra el estado Problemas detectados.
  3	Toca [Ejecutar diagnóstico].
  4	Se ejecutará el diagnóstico y te informará cuál es el posible problema, junto con cómo resolverlo.
  5	Una vez resuelto el problema, el estado de la impresora debería mostrar Conectada a este dispositivo.

Solución de problemas comunes de impresoras Bluetooth

A continuación se presentan algunos problemas comunes y cómo resolverlos.

• Si la tapa de tu impresora no está completamente colocada (por ejemplo, después de cambiar el papel), aparecerá una alerta para informarte. El estado del dispositivo también mostrará Tapa abierta.

  

  Para resolverlo, verifica que la tapa de la impresora esté completamente alineada y cerrada. Una vez cerrada la tapa, el estado de la impresora debería actualizarse a Conectada a este dispositivo.

  

   

• Si tu impresora bluetooth no enciende, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Verifica que el cable de alimentación esté firmemente conectado tanto a la impresora como al tomacorriente. Consejo 1: Si usas una regleta, intenta conectar la impresora directamente a la pared.   Consejo 2: Prueba el tomacorriente conectando otro dispositivo (como un cargador de teléfono o una lámpara).	Adaptador de corriente de la impresora   Enchufe de corriente de la impresora
  2	Confirma que estás usando el adaptador de corriente original de Epson. Consejo 1: Revisa si hay daños visibles (cables pelados, pines doblados, marcas de quemaduras). Consejo 2: Si tienes otro adaptador compatible, pruébalo para descartar problemas de hardware.
  3	Mantén presionado el botón de encendido durante 3–5 segundos. Si la impresora aún no responde: Desconecta el cable de alimentación. Espera 30 segundos. Vuelve a conectar y prueba de nuevo.
  4	Al presionar el botón de encendido, observa si la luz parpadea o titila. Si las luces se encienden brevemente y luego se apagan, puede significar que el adaptador o la placa interna están defectuosos.
  5	Asegúrate de que la impresora esté en un lugar fresco y ventilado. Retírala de áreas cerradas o propensas al calor. Consejo 1: Verifica si estuvo expuesta a líquidos o a una subida de tensión.
  6	Si tu impresora aún no enciende después de completar los pasos anteriores, contacta al Soporte de Otter para el reemplazo de la impresora. Nota: Pueden aplicarse cargos por reemplazo.

• Si la impresora pierde energía o se desconecta, es posible que debas solicitar a la app de Otter que vuelva a conectar la impresora. Sigue los pasos a continuación para reconectar tu impresora.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Ve a la pantalla principal de Otter. Haz clic en el icono de perfil > Configuración.
  2	Selecciona la pestaña Hardware en el menú lateral izquierdo. Confirma que la impresora muestre el estado Sin conexión.
  3	Ve a la pantalla principal del POS o tableta. Toca Configuración > Red e internet.
  4	Confirma que el dispositivo esté conectado a wifi. Si no es así, conéctalo a wifi.
  5	Regresa a la pestaña Hardware dentro de la app de Otter. Toca la impresora listada y pulsa [Reconectar]. Si el botón Reconectar no aparece, sigue los pasos para eliminar el dispositivo y volver a agregarlo.

• Si la impresora pierde energía o se desconecta, es posible que debas solicitar a la app de Otter que vuelva a conectar la impresora. Sigue los pasos a continuación para reconectar tu impresora.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Ve a la pantalla principal de Otter. Haz clic en el icono de perfil > Configuración.
  2	Selecciona la pestaña Hardware en el menú lateral izquierdo. Confirma que la impresora muestre el estado Sin conexión.
  3	Ve a la pantalla principal del POS o tableta. Toca Configuración > Red e internet.
  4	Confirma que el dispositivo esté conectado a wifi. Si no es así, conéctalo a wifi.
  5	Regresa a Configuración del dispositivo > Bluetooth.  Confirma que el dispositivo esté conectado por bluetooth. Si no se encuentra la impresora o no se conecta, reinicia la impresora. Si el problema persiste, sigue los pasos para restablecer la impresora a valores de fábrica.
  6	Regresa a la pestaña Hardware dentro de la app de Otter. Toca la impresora listada y pulsa [Reconectar]. Si el botón Reconectar no aparece, sigue los pasos para eliminar el dispositivo y volver a agregarlo.

• Algunas tabletas pueden tener una función de ahorro de batería que pone el dispositivo en reposo cuando está inactivo. Esto puede causar interrupciones en las operaciones. Para desactivar esa función, sigue esta guía.
  
  Para asegurarte de que la pantalla de tu dispositivo no se apague, sigue los pasos a continuación.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Ve a la pantalla de inicio de la tableta. Toca Configuración.
  2	Desplázate hasta Aplicaciones. Toca para abrir.
  3	Desplázate para localizar y seleccionar la aplicación Otter.
  4	Toca Batería en la sección de Uso.
  5	Toca Optimizar uso de batería.
  6	Selecciona Aplicaciones no optimizadas en la parte superior de la pantalla. Selecciona Todo.
  7	De vuelta en la página de Configuración de la tableta, ve a Batería y cuidado del dispositivo. Toca en Batería.
  8	Confirma que Ahorro de energía esté desactivado (OFF). Toca Más ajustes de batería.
  9	Desactiva Batería adaptable.
  10	Regresa a la pantalla anterior. Toca Límites de uso en segundo plano.
  11	Desactiva Poner aplicaciones no usadas en reposo.
  12	Regresa a la pantalla de inicio de la tableta, abre la aplicación Otter y continúa con las operaciones comerciales.

•  

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la pantalla de inicio de la tableta, toca en Configuración.
  2	Toca en Pantalla > Tiempo de espera de pantalla.
  3	Selecciona Nunca.
  4	Regresa a la pantalla de inicio de la tableta, abre la aplicación Otter y continúa con las operaciones comerciales.

   

• Si aparece un error de Sin conexión con el servidor, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.

  

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la página de Configuración de Otter, ve a la pestaña Diagnóstico.
  2	Toca Reiniciar.
  3	Si el problema persiste, comunícate con el equipo de Otter para obtener ayuda.

   

• Si aparece el error Tu impresora [nombre] no funciona como se espera y el estado de la impresora muestra Problema detectado, sigue los pasos a continuación para resolverlo.

  

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la página de Configuración de Otter, ve a la pestaña Diagnóstico.
  2	Toca Reiniciar.
  3	Si la impresora aún no puede reconectarse, ve a la pantalla de inicio del POS o tableta. Toca Configuración.
  4	Selecciona Bluetooth. Toca la impresora que aparece en la lista y selecciona Olvidar (o Desvincular).
  5	Regresa a la app de Otter y ve a la pestaña Hardware. Espera unos momentos hasta que aparezca la solicitud de emparejamiento Bluetooth. Haz clic en Emparejar.
  6	Si el emparejamiento fue exitoso, el estado del dispositivo mostrará Conectado a este dispositivo. Si el problema no se resuelve, sigue los pasos de Solución avanzada de problemas a continuación.

   

Solución avanzada de problemas

Si ya intentaste los pasos comunes de solución de problemas (como los mencionados arriba) para resolver el problema de tu impresora y no has podido solucionarlo, utiliza los pasos avanzados a continuación.

• Si ya intentaste otros pasos de solución de problemas para resolver los problemas de tu impresora y no has encontrado una solución, intenta eliminar y volver a agregar la impresora.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Ve a la pantalla principal de Otter. Haz clic en el ícono de perfil > Configuración.
  2	Selecciona la pestaña Hardware en el menú lateral izquierdo. Selecciona la impresora que aparece en la lista.
  3	Toca [Eliminar].
  4	Toca [Nueva impresora] para volver a agregar la impresora. Sigue las indicaciones para agregar una impresora.
  5	Si la impresora aún no puede reconectarse, ve a la pantalla de inicio del POS o tableta. Toca Configuración.
  6	Selecciona Bluetooth. Toca la impresora que aparece en la lista y selecciona Olvidar.
  7	Desplázate hasta Apps. Toca para abrir.
  8	Desplázate para localizar y seleccionar la app Otter. Toca Forzar detención en la parte inferior de la pantalla para Otter.
  9	Regresa a la pantalla principal del dispositivo y abre la app de Otter. Desde la pantalla principal de Otter, haz clic en el ícono de perfil > Configuración.
  10	Ve a la pestaña Hardware. Toca [Nueva impresora] para volver a agregar la impresora. Sigue las indicaciones para agregar la impresora.  Consulta esta guía para volver a configurar la conexión bluetooth de la impresora, si es necesario.

• Después de que todos los demás pasos de solución de problemas hayan fallado, incluyendo eliminar y volver a agregar la impresora, intenta restablecer la impresora a los valores de fábrica.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Abre la tapa superior de la impresora.
  2	Mantén presionado el botón FEED y presiona el botón de encendido. (Debes mantenerlo presionado durante unos 15 segundos).
  3	Todas las luces de la impresora deberían encenderse.
  4	Sigue esta guía para volver a configurar la conexión bluetooth de la impresora.

• Después de que todos los demás pasos de solución de problemas hayan fallado, incluyendo eliminar y volver a agregar la impresora, intenta restablecer la impresora a los valores de fábrica.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Apaga la impresora (OFF). Retira el panel inferior.
  2	Usando un alfiler o bolígrafo, mantén presionado el botón dentro del orificio etiquetado como SW. Después de 5 segundos de mantener presionado, la impresora debería encenderse nuevamente. No sueltes el botón— Continúa presionando el botón DESPUÉS de que la impresora se encienda.
  3	Se imprimirá un ticket que dice “Initialisation complete”; cuando esto se imprima puedes soltar el botón de reinicio.
  4	Sigue esta guía para volver a configurar la conexión bluetooth de la impresora.

¿Aún necesitas ayuda?
Si ya realizaste los pasos de solución de problemas y aún no puedes resolver los problemas de la impresora, comunícate con el equipo de Otter para obtener ayuda o posible reemplazo de hardware (si es necesario).

Actualización 31 de marzo de 2026 01:06