Solución de problemas de Bluetooth e impresora de Front of House

Descripción general

Esta guía proporciona pasos comunes para la solución de problemas para resolver posibles inconvenientes con sus impresoras bluetooth conectadas.

Alerta de solución de problemas de impresora

Cuando una impresora Bluetooth o una impresora de Front of House presenta problemas de conectividad, aparecerá una alerta que le informará que se ha detectado un problema y le pedirá que ejecute un diagnóstico para descubrir cuál puede ser el problema. 

Dentro del Otter Order Manager y/o Otter POS, después de confirmar el problema, puede seguir la guía para resolver el inconveniente que está causando que la impresora no funcione como se espera.

Otter POS
Las impresoras Bluetooth usadas para Otter POS siempre deben conectarse mediante USB  

No disponible para impresoras en la nube
El aviso para ejecutar diagnósticos no aparecerá cuando una impresora en la nube tenga problemas de conectividad.

Siga los pasos a continuación para ejecutar diagnósticos por un problema detectado en la impresora. 

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Vaya a la pantalla principal de Otter. Para una impresora conectada única: Haga clic en el banner Ejecutar diagnóstico en la parte superior de la pantalla. Para múltiples impresoras conectadas: Haga clic en el ícono de perfil > Configuración	Múltiples impresoras conectadas   Impresora única conectada
  2	Seleccione la pestaña Hardware en el menú lateral izquierdo. Toque la impresora que muestra el estado Problemas detectados.
  3	Toque [Ejecutar Diagnósticos].
  4	Se ejecutarán los diagnósticos y le informarán del probable problema, junto con cómo resolverlo.
  5	Una vez resuelto el problema, el estado de la impresora debería mostrar Conectado a este dispositivo.

Solución común de problemas de impresoras Bluetooth

A continuación, se describen algunos problemas comunes y cómo resolverlos.

• Si la tapa de su impresora no está colocada completamente (como después de cambiar el papel), aparecerá un banner de alerta para informarle. El estado del dispositivo también mostrará Tapa abierta.

  

  Para resolverlo, verifique que la tapa de la impresora esté completamente alineada y cerrada. Una vez cerrada la tapa, el estado de la impresora debería actualizarse a Conectado a este dispositivo.

  

   

• Si su impresora bluetooth no enciende, siga los pasos a continuación para resolver el problema.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Verifique que el cable de alimentación esté firmemente conectado tanto a la impresora como al tomacorriente de pared. Consejo 1: Si está usando una regleta, intente conectar la impresora directamente a la pared.   Consejo 2: Pruebe el tomacorriente conectando otro dispositivo (como un cargador de teléfono o lámpara).	Adaptador de corriente de la impresora   Enchufe de alimentación de la impresora
  2	Confirme que está utilizando el adaptador de corriente original Epson. Consejo 1: Revise si hay daños visibles (cables deshilachados, pines doblados, marcas de quemaduras). Consejo 2: Si está disponible, pruebe con otro adaptador compatible para descartar problemas de hardware.
  3	Presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 3–5 segundos. Si la impresora aún no responde: Desconecte el cable de alimentación. Espere 30 segundos. Vuelva a conectar y pruebe nuevamente.
  4	Al presionar el botón de encendido, observe si la luz parpadea o titila. Si las luces se encienden brevemente y luego se apagan, puede significar que el adaptador o la placa interna están defectuosos.
  5	Asegúrese de que la impresora esté en un lugar fresco y ventilado. Retírela de áreas cerradas o propensas al calor. Consejo 1: Verifique si estuvo expuesta a líquidos o a una sobretensión eléctrica.
  6	Si su impresora aún no enciende después de completar los pasos anteriores, contacte al soporte de Otter para un posible reemplazo de la impresora. Nota: Pueden aplicarse cargos por reemplazo.

• Si la impresora pierde energía o se desconecta, es posible que deba solicitar a la aplicación Otter que vuelva a conectar la impresora. Siga los pasos a continuación para reconectar su impresora.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Vaya a la pantalla principal de Otter. Haga clic en el ícono de perfil > Configuración.
  2	Seleccione la pestaña Hardware en el menú lateral izquierdo. Confirme que la impresora muestra el estado Desconectado.
  3	Vaya a la pantalla principal del POS o tablet. Toque Configuración > Red e internet.
  4	Confirme que el dispositivo esté conectado a wifi. Si no, conéctese a wifi.
  5	Regrese a la pestaña Hardware dentro de la aplicación Otter. Toque la impresora listada y presione [Reconectar]. Si el botón Reconectar no aparece, siga los pasos para eliminar el dispositivo y agregarlo nuevamente.

• Si la impresora pierde energía o se desconecta, es posible que deba solicitar a la aplicación Otter que vuelva a conectar la impresora. Siga los pasos a continuación para reconectar su impresora.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Vaya a la pantalla principal de Otter. Haga clic en el ícono de perfil > Configuración.
  2	Seleccione la pestaña Hardware en el menú lateral izquierdo. Confirme que la impresora muestra el estado Desconectado.
  3	Vaya a la pantalla principal del POS o tablet. Toque Configuración > Red e internet.
  4	Confirme que el dispositivo esté conectado a wifi. Si no, conéctese a wifi.
  5	Regrese a Configuración del dispositivo > Bluetooth.  Confirme que el dispositivo esté conectado vía bluetooth. Si la impresora no se puede encontrar o no se conecta, reinicie la impresora. Si el problema persiste, siga los pasos para restablecer la impresora a configuración de fábrica.
  6	Regrese a la pestaña Hardware dentro de la aplicación Otter. Toque la impresora listada y presione [Reconectar]. Si el botón Reconectar no aparece, siga los pasos para eliminar el dispositivo y agregarlo nuevamente.

• Algunas tablets pueden tener una función de ahorro de batería que pone el dispositivo en suspensión cuando está inactivo. Esto puede causar interrupciones en las operaciones— para desactivar esa función, siga esta guía.
  
  Para asegurarse de que la pantalla de su dispositivo no se apague automáticamente, siga los siguientes pasos.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Vaya a la pantalla principal de la tablet. Toque Configuración.
  2	Desplácese hasta Aplicaciones. Toque para abrir.
  3	Desplácese para localizar y seleccionar la aplicación Otter .
  4	Toque Batería en la sección de Uso.
  5	Toque Optimizar uso de batería.
  6	Seleccione Aplicaciones no optimizadas en la parte superior de la pantalla.  Seleccione Todas.
  7	En la página de Configuración de la tablet, vaya a Batería y cuidado del dispositivo. Toque en Batería.
  8	Confirme que la opción Ahorro de energía esté desactivada (OFF). Toque Más configuraciones de batería.
  9	Desactive (OFF) la opción Batería adaptable.
  10	Regrese a la pantalla anterior. Toque Límites de uso en segundo plano.
  11	Desactive (OFF) la opción Poner aplicaciones no usadas en suspensión.
  12	Regrese a la pantalla principal de la tablet, abra la aplicación Otter y continúe con las operaciones comerciales.

•  

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la pantalla principal de la tablet, toque Configuración.
  2	Toque en Pantalla > Tiempo de espera de pantalla.
  3	Seleccione Nunca.
  4	Regrese a la pantalla principal de la tablet, abra la aplicación Otter y continúe con las operaciones comerciales.

   

• Si aparece un error de No hay conexión con el servidor, siga los pasos a continuación para resolver el problema.

  

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la página de Configuración de Otter, vaya a la pestaña Diagnósticos.
  2	Toque Reiniciar.
  3	Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de Otter para ayuda.

   

• Si aparece el error Su impresora [nombre] no está funcionando como se esperaba y el estado de la impresora muestra Problema detectado, siga los pasos a continuación para resolverlo.

  

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la página de Configuración de Otter, vaya a la pestaña Diagnósticos.
  2	Toque Reiniciar.
  3	Si la impresora aún no puede reconectarse, vaya a la pantalla principal del POS o tablet. Toque Configuración.
  4	Seleccione Bluetooth. Toque la impresora listada y presione Olvidar (o Desemparejar).
  5	Regrese a la aplicación Otter y a la pestaña Hardware. Espere unos momentos para que aparezca la solicitud de emparejamiento Bluetooth. Haga clic en Emparejar.
  6	Si se empareja correctamente, el estado del dispositivo mostrará Conectado a este dispositivo. Si el problema no se resuelve, siga los pasos de Solución avanzada de problemas a continuación.

   

Solución avanzada de problemas

Si ha intentado los pasos comunes de solución de problemas (como los listados arriba) para remediar el problema de su impresora y no ha podido resolverlo, utilice los siguientes pasos avanzados de solución de problemas.

• Si ha intentado otros pasos de solución de problemas para resolver los problemas de su impresora y no ha podido encontrar una solución, intente eliminar y volver a agregar la impresora.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Vaya a la pantalla principal de Otter. Haga clic en el ícono de perfil > Configuración.
  2	Seleccione la pestaña Hardware en el menú lateral izquierdo. Seleccione la impresora listada.
  3	Toque [Eliminar].
  4	Toque [Nueva impresora] para volver a agregar la impresora. Siga las indicaciones para agregar una impresora.
  5	Si la impresora aún no puede reconectarse, vaya a la pantalla principal del POS o tablet. Toque Configuración.
  6	Seleccione Bluetooth. Toque la impresora listada y presione Olvidar.
  7	Desplácese a Aplicaciones. Toque para abrir.
  8	Desplácese para localizar y seleccionar la aplicación Otter . Toque Forzar detención en la parte inferior de la pantalla para Otter.
  9	Regrese a la pantalla principal del dispositivo y abra la aplicación Otter. Desde la pantalla principal de Otter, clique el ícono de perfil > Configuración.
  10	Vaya a la pestaña Hardware. Toque [Nueva impresora] para volver a agregar la impresora. Siga las indicaciones para agregar la impresora.  Consulte esta guía para volver a configurar la conexión bluetooth de la impresora, si es necesario.

• Después de que todos los demás pasos de solución de problemas hayan fallado, incluyendo eliminar y volver a agregar la impresora, intente restablecer la impresora a configuración de fábrica.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Abra la tapa superior de la impresora.
  2	Mantenga presionado el botón FEED y presione el botón de encendido. (Debe mantener presionado aproximadamente 15 segundos).
  3	Las luces de la impresora deberían encenderse todas.
  4	Siga esta guía para volver a configurar la conexión bluetooth de la impresora.

• Después de que todos los demás pasos de solución de problemas hayan fallado, incluyendo eliminar y volver a agregar la impresora, intente restablecer la impresora a configuración de fábrica.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Apague la impresora (OFF). Retire el panel inferior.
  2	Con un alfiler o bolígrafo, mantenga presionado el botón dentro del agujero etiquetado SW. Después de 5 segundos de mantener presionado, la impresora debería encenderse nuevamente. No suelte el botón— siga manteniendo presionado el botón DESPUÉS de que la impresora se encienda.
  3	Se imprimirá un ticket que dice “Inicialización completa”; cuando esto suceda, puede soltar el botón de restablecimiento.
  4	Siga esta guía para volver a configurar la conexión bluetooth de la impresora.

¿Necesita más ayuda?
Si ha seguido los pasos de solución de problemas y aún no puede resolver los problemas de la impresora, comuníquese con el equipo de Otter para ayuda o para un posible reemplazo de hardware (si es necesario).

Actualización 9 de julio de 2026 22:22