Administrador de Pedidos - Cómo Configurar tu Tableta

Este video es un recorrido por la interfaz del Administrador de Pedidos para ayudarte a configurar tu tableta

Navegando por la Interfaz de Usuario

Función / Cómo usar	Información Adicional
Accediendo al Gestor de Pedidos Puedes acceder al Gestor de Pedidos en las tabletas preconfiguradas que te proporcionamos o en tu propio dispositivo. Para acceder al Gestor de Pedidos en tu propio dispositivo, necesitarás iniciar sesión en https://app.tryotter.com/login con las credenciales proporcionadas durante su fase de incorporación.
Gestor de Pedidos & Gestor de Negocios Puedes acceder a OM a través de un enlace directo dentro de RBM ubicado en el icono de perfil en la parte superior derecha de la ventana.
Navegación  Hacer clic en el icono de inicio en la esquina superior izquierda de tu pantalla te llevará a la pantalla de inicio. Tu pantalla de inicio te dará opciones para navegar por tus aplicaciones y páginas dentro del Gestor de Pedidos. Elige “Pedidos” para ver tu feed de pedidos. Contacta con soporte a través del botón de chat en la esquina superior derecha de tu pantalla. Los mensajes de Otter aparecerán en tus “Notificaciones”. Puedes obtener una vista rápida del estado de tu tienda, pedidos y menús en tu pantalla de inicio.
Seleccionar ubicación/instalación Si hay acceso a múltiples instalaciones, puedes cambiar la ubicación/instalaciones desde la configuración de la cuenta. Haz clic en el icono de perfil en la página de inicio, luego selecciona Configuración Haz clic en Cuenta, luego haz clic en "cambiar ubicación" Selecciona una ubicación de la lista
Selector de Instalaciones (Aplicable si el usuario de OM tiene acceso a más de una instalación) ¡Esta funcionalidad se activa automáticamente para todos! Si tienes un usuario que encaja con el perfil de un usuario afectado y no está satisfecho, puedes añadirlo (a través de su userId) al buque insignia (regla #2) – ¡contacta a los Gerentes de Programa si necesitas ayuda! Probablemente esta sea una herramienta más relevante para los usuarios de Otter Tablet que tienen acceso a múltiples instalaciones Los usuarios no recibirán notificaciones de instalaciones que no estén utilizando actualmente. No sugeriría este flujo de trabajo para un usuario que quiera usarlo para la preparación y aceptación de pedidos en tiempo real. Solo recibirán notificaciones de pedidos para la instalación que estén viendo actualmente. Si tenías un usuario que por alguna razón no quería esta funcionalidad, podríamos eliminarlo del buque insignia (Por favor, informa a un Gerente de Programa de Otter si necesitas esto) Esto funciona tanto en la aplicación OtterOne como en la web Recuerda, el rol (cocinero, otter tablet, administrador de marca, etc.) no importa, siempre y cuando el rol incluya el permiso para gerente de pedidos de instalaciones Este permiso es típicamente una cualidad innata del rol tanto para Otter Tablet como para Cocinero, pero podrías añadirlo para un rol diferente dentro de tu organización específica Si no tienes claro cómo editar un rol para tu organización específica, ¡por favor contacta a un gerente de programa!	Como ejemplo, incluso podrías hacerlo tanto para una instalación CK como para una instalación de Otter - pero asegúrate de hacer una combinación de los roles y permisos correctos Nota: Si tienes un usuario cocinero y quieres añadir acceso a una organización no CK, ¡por favor añade un rol de Otter Tablet a este usuario con la instalación y organización apropiadas! Inicia sesión en el gestor de pedidos, y puedes seleccionar tu ubicación:
Pedidos (Página de inicio) Muestra todos los pedidos activos del día Entrantes Programados En progreso En POS (Si está activado) Dividido entre los que se están cocinando y los completados
Flujo de Pedidos 1. Navega a tu flujo de pedidos seleccionando la aplicación “Pedidos”. 2. Desde esta vista, verás opciones para ver tus pedidos como: Todos En línea* Para comer en el lugar* Cancelados Simplemente haz clic en la navegación en la parte superior para moverte entre las diferentes vistas 3. Haz clic en un pedido para ver más detalles, marcar listo para recoger, imprimir y más. 4. Las etiquetas en los pedidos de entrega muestran el estado del mensajero y el tiempo restante para completar el pedido con gris, verde, amarillo y rojo para indicar urgencia. *Los pedidos en línea solo se mostrarán para clientes que hayan conectado servicios de entrega y los pedidos para comer en el lugar solo se mostrarán para clientes de Otter POS   Filtros Hay una barra de búsqueda donde puedes buscar por número de pedido, nombre del cliente o artículos También hay un botón de filtro a la derecha donde puedes filtrar por OFO y estado Anuncios (en este momento se envían usando un tercero llamado Beamer) Escaparate (muestra si las tiendas están abiertas o cerradas) NiO (al momento de escribir, dentro del Flujo de Pedidos puedes hacer clic en un símbolo + en la parte superior derecha para agregar un pedido no integrado)
Detalles del Pedido Hacer clic en un pedido abre los detalles del pedido elegido Muestra los artículos/modificadores pedidos, el mensajero y la información del cliente Capacidad para reimprimir un ticket de pedido y marcar el pedido listo para recoger
Menú de Navegación Hacer clic en el icono de 3 líneas en la parte superior izquierda abrirá el menú de navegación
Historial de Pedidos Muestra todos los pedidos completados
Disponibilidad Seleccionar los iconos de la plataforma de entrega en la parte superior derecha abre el menú de disponibilidad Alternar una marca específica encendida/apagada para cada plataforma de entrega o Pausar todas las tiendas
Integraciones Muestra todas las plataformas de entrega en las que está la Marca seleccionada Capacidad para activar/desactivar la aceptación automática, actualizar el tiempo de preparación y ver el estado de cada plataforma
Informes Resumen de Ventas de Pedidos: Puedes buscar por hoy/7 días/14 días, 30 días Te mostrará las ventas totales, pedidos completados, AOV (volumen promedio de pedidos) Te mostrará la división entre tus socios de entrega Si haces clic en "por ventas" verás la división de socios de entrega por $ Si haces clic en "por pedidos", verás la división de socios de entrega por cantidad de pedidos Te permite descargar un CSV Rendimiento del Producto: Puedes buscar por hoy/7 días/14 días, 30 días Puedes ver productos, cantidad vendida y ventas totales Puedes descargar por CSV	Resumen de Ventas de Pedidos   Rendimiento del Producto
Configuraciones Muestra la información de la cuenta y configuraciones de flujo de trabajo
Ayuda Puedes acceder a la página de ayuda en cualquier momento. Esta página proporciona artículos de autoayuda y videos para una variedad de problemas, que van desde problemas con la tableta, problemas con la impresora, preguntas de incorporación, preguntas sobre POS y más.
Soporte Puedes contactar con Soporte en cualquier momento haciendo clic en el botón de Soporte en la parte inferior izquierda de sus tabletas. Una vez que abran la página, un bot preguntará en qué puede ayudar. Puedes responder al bot, que mostrará artículos de autoayuda relacionados o pueden tocar en Ponerse en Contacto para chatear con un representante en tiempo real.

Aceptación Automática

1. Navega a tu configuración.
2. Selecciona la configuración de la aplicación de “pedidos”.
3. Activa “Aceptación Automática” para activar pedidos automáticos.

Aceptación Manual de Pedidos

1. Navega a tu aplicación de “pedidos”.
2. En tu pantalla de pedidos, verás alertas emergentes notificándote de nuevos pedidos.
3. Haz clic en “Aceptar” para aceptar el pedido.
4. Las flechas en la esquina superior derecha expandirán los detalles del pedido para obtener más información y te permitirán ajustar el tiempo de preparación si es necesario.

Consejos Útiles

• Los detalles del pedido proporcionan el tiempo estimado de entrega - Ajusta el tiempo de preparación para evitar retrasos si la estimación es inexacta.
• Reimprime el ticket en los detalles del pedido.
• La aceptación manual de pedidos aumenta el riesgo de cancelación de pedidos si no aceptas en el tiempo asignado (diferente para cada socio de entrega), recomendamos activar la aceptación automática cuando sea posible.

Gestionar Tiempos de Preparación

Hay dos maneras de gestionar los tiempos de preparación para tus pedidos.

Gestión de tiempo de preparación de pedidos individuales

• Expande la notificación de nuevo pedido
• Revisa el tiempo de preparación y ajústalo con la barra deslizante

Cambiar el tiempo de preparación para todos los pedidos entrantes

• Desde tu configuración
• Revisa los tiempos de preparación por canal de entrega
• Ajusta para más o menos tiempo de preparación

Consejos Útiles

• Pedidos más grandes o más pequeños que el promedio son perfectos
  para el ajuste de tiempo de preparación de pedidos individuales
• Si estás más ocupado de lo normal pero aún puedes aceptar pedidos, gestiona los tiempos de preparación
  para todos los pedidos entrantes - asegúrate de ajustar para todos los canales de entrega
• Cuando tu tienda esté demasiado ocupada para aceptar nuevos pedidos, utiliza nuestra función de pausa de tienda para pausar todos los pedidos entrantes

Etapas del Pedido

1. Navega a tu feed de pedidos seleccionando la aplicación de “Pedidos”
2. Las etapas del pedido se ven de la siguiente manera:
   • El estado “Cocinando” se muestra después de que el pedido ha sido aceptado. Puedes marcar estos pedidos como listos cuando estén cocinados y empaquetados para recoger.
   • El estado “Listo” se muestra después de que hayas marcado el pedido como listo para recoger. Puedes marcar estos pedidos como entregados para indicar que has entregado el pedido a un mensajero o cliente.
   • El pedido se mueve a la sección “Recientemente Completados” del feed de pedidos después de que se haya hecho clic en el botón de “entregar”.

Etiquetas de ETA de Entrega

La Etiqueta de ETA de Entrega tiene como objetivo ayudar a los clientes a comprender mejor el tiempo estimado de recogida por el mensajero para cada pedido.

Notificaciones de Pedido

Las notificaciones de pedido se muestran en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Hay 5 tipos de notificaciones de pedido:

• Aceptación Manual
  • Los clientes pueden rechazar/aceptar pedidos desde la notificación. Para ver más detalles o ajustar el tiempo de preparación, los clientes pueden seleccionar el botón de expansión para ampliar la tarjeta de notificación. El sonido de notificación dura 24 segundos o hasta que el usuario acepte/rechace un pedido.
    
• Aceptación Automática
  • La notificación suena una vez (alrededor de 3 segundos)
    
• Pedido Cancelado
  • La notificación suena una vez (alrededor de 1 segundo)
    
• Pedido Programado Activado
  • Mismo sonido de notificación que la aceptación manual.
    
• Notificación de Pedido Ajustado
  • Mismo sonido de notificación que la aceptación manual.
    

Pausar el Escaparate

Hay dos opciones para pausar el escaparate

Pausa manual

1. Navega a la aplicación de “escaparates”
   
2. Revisa los escaparates abiertos y selecciona cuál pausar
3. Selecciona la opción “Pausar”
   
4. Elige cuánto tiempo pausar el escaparate.

Pausa programada

1. Navega a la aplicación de “escaparates”
2. Selecciona “Programar una pausa”
3. Elige el/los escaparate(s) a pausar
4. Selecciona la hora para iniciar la pausa
5. Elige la razón para pausar

Vista POS

Si hay algún POS integrado, verás la vista POS en la aplicación de Pedidos.

Hay 3 diferencias principales entre la vista normal de la aplicación de pedidos y la vista POS:

1. La vista POS solo admite vista de lista, la vista dividida no está disponible

2. La vista POS no tiene la pestaña “Todo”

3. La vista POS tiene su propio conjunto de estados (No en POS, Enviado a POS, Enviando, Agregado a POS)

Notificaciones

Además de las notificaciones normales de pedidos, la vista POS tiene su notificación única de “Envío fallido a POS”

Estado del pedido y detalles del pedido

Hay 4 estados de pedido en la vista POS (1) Enviando, (2) Enviado a POS, (3) No en POS, y (4) Agregado a POS

Enviando

El estado de Enviando es el estado inicial después de que se ha aceptado cualquier pedido. Los pedidos con este estado significan que Otter está enviando el pedido al POS.

El botón de acción principal en los detalles del pedido es "Imprimir ticket". El cliente puede acceder a otras acciones ("Marcar pedido como listo", etc.) haciendo clic en el botón de 3 puntos.

Enviado al POS

Después de que el envío al POS se complete con éxito, el estado del pedido cambia de Enviando a Enviado al POS.

El botón de acción principal en los detalles del pedido es "Imprimir ticket". El cliente puede acceder a otras acciones ("Marcar pedido como listo", etc.) haciendo clic en el botón de 3 puntos.

No en POS

Si el envío al POS falla, el estado del pedido cambia de Enviando a No en POS.

El botón de acción principal en los detalles del pedido es "Agregado manualmente al POS". El cliente puede acceder a otras acciones ("Marcar pedido como listo", etc.) haciendo clic en el botón de 3 puntos.

Agregado al POS

Si el pedido no se envió automáticamente al POS, el cliente puede inyectar el pedido manualmente (fuera de Otter) a su sistema POS, y luego puede regresar a Otter para marcar el pedido como agregado al POS haciendo clic en el botón "Agregado manualmente al POS" en los detalles del pedido. El estado del pedido cambia de "No en POS" a "Agregado al POS".

El botón de acción principal en los detalles del pedido es "Agregado manualmente al POS". El cliente puede acceder a otras acciones ("Marcar pedido como listo", etc.) haciendo clic en el botón de 3 puntos.

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Gestión de Disponibilidad de Artículos

Marcar Artículos como No Disponibles

1. Navega a la aplicación “Menús”
   
2. Selecciona los artículos para marcar como no disponibles
3. Haz clic en “Cambiar disponibilidad”
4. Elige la duración de la no disponibilidad
   

Consejos

• Si marcas un artículo como “No disponible hoy”, se volverá disponible automáticamente a la mañana siguiente.
• Marca los artículos como disponibles nuevamente en la pestaña “No disponible”.
• Revisa el canal de entrega y el socio donde se realizarán los cambios de disponibilidad en la parte inferior de la pantalla “Cambiar disponibilidad”.
• Para realizar cambios en una ubicación específica, selecciona la ubicación antes de marcar los artículos como no disponibles.

Marcar Artículos como No Disponibles para Ubicaciones Específicas

1. Navega a la aplicación “Menús”.
   
2. Selecciona una ubicación para hacer que los artículos no estén disponibles desde el menú desplegable.
   
3. Selecciona los artículos para marcar como no disponibles
4. Haz clic en “Cambiar disponibilidad”
5. Elige la duración de la no disponibilidad
   

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Historial de Pedidos e Informes

Historial de Pedidos

1. Desde tu feed de pedidos, selecciona la vista "Historial".
2. Revisa pedidos pasados (30 días).
3. Haz clic en un pedido para ver los detalles.

Informes de Rendimiento

1. Navega a la aplicación "Informes"
2. Revisa el rango de fechas, canales y modo de cumplimiento para el informe de rendimiento empresarial
3. Consulta vistas adicionales para el rendimiento de canales y cumplimiento a continuación

Consejos

• Visualiza el rendimiento de canales y cumplimiento por ventas brutas o volumen de pedidos
• Para más información sobre canales/cumplimiento, selecciona "ver más"
• Utiliza esta información para ayudar a hacer crecer tu negocio con las herramientas en tu Panel de Control de Otter.

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Contactos

Chat de Soporte

Si tienes Zendesk habilitado, puedes iniciar el chat de soporte haciendo clic en la burbuja de chat. Después de hacer clic en la burbuja, puedes elegir (1) Chatear en este dispositivo, o (2) Chatear en móvil.

Chatear en este dispositivo

Al hacer clic en "chatear en este dispositivo", iniciarás un chat de soporte en el dispositivo actual.

Chatear en móvil

Al hacer clic en Chatear en móvil, aparecerá un modelo emergente con un código QR, puedes usar tu teléfono u otro dispositivo móvil para escanear el código QR e iniciar un chat de soporte en ese dispositivo.

Nota: Ten en cuenta que la conversación iniciada en "Chatear en móvil" y "Chatear en este dispositivo" son dos conversaciones separadas, lo que significa que el historial de chat entre las dos es independiente y no se sincronizará

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Preguntas Frecuentes sobre el Nuevo Administrador de Pedidos

¿Tienes preguntas adicionales sobre la interfaz del Nuevo Administrador de Pedidos? Aquí están las respuestas a algunas de nuestras preguntas más comunes. Si no ves respuestas a tus preguntas, contáctanos por teléfono, chat o correo electrónico y estaremos encantados de ofrecer más ayuda. 

¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:

Chat en vivo		Mensaje de texto/SMS
Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter.		+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto.

Actualización 29 de mayo de 2025 00:53