Cómo solucionar una promoción que no está generando resultados

 

Las posibles causas de este problema incluyen:

• Las fechas de su promoción no están actualizadas
• Su promoción está pausada
• Su promoción no está vinculada a ninguna tienda

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Pasos para Solucionar Problemas

Método de Solución de Problemas	Pasos	Medios
Si el estado de una promoción está marcado como "Inactivo", modifique las fechas de su promoción para que comience de inmediato.	Inicie sesión en su Panel de Control de Otter.  Seleccione la pestaña Marketing del menú desplegable en la parte superior izquierda de su pantalla.  Seleccione Promociones de la App de Entrega. Ahora, seleccione la promoción que desea modificar. Desplácese hacia abajo en la página hasta Duración. Establezca las fechas de inicio y fin opcional para esta promoción. Si desea que la promoción se active de inmediato, seleccione hoy como fecha de inicio.
Si el estado de una promoción está marcado como "Pausado", tendrá que reanudar la promoción.	Inicie sesión en su Panel de Control de Otter  Seleccione la pestaña Marketing del menú desplegable en la parte superior izquierda de su pantalla.  Seleccione Promociones de la App de Entrega. Ahora, seleccione el botón de elipsis junto a la promoción que está listada como "Pausada". Seleccione Reanudar promoción.
El estado de una promoción está marcado como "Activo" pero no está generando resultados. Necesita vincular tiendas a su promoción.	Inicie sesión en su Panel de Control de Otter. Seleccione la pestaña Marketing del menú desplegable en la parte superior izquierda de su pantalla.  Seleccione Promociones de la App de Entrega. En la parte superior de su pantalla, seleccione Gestionar tiendas. Desde aquí, puede seleccionar qué tiendas desea agregar a su promoción. Una vez que haya seleccionado las tiendas, seleccione Acciones y elija a qué promoción desea agregar la tienda.  Guarde sus cambios.

P.F.

• P: ¿Puedo pausar mis promociones?
  • R: Puedes pausar tu promoción en cualquier momento seleccionando el botón de elipsis a la derecha de tu pantalla y seleccionando pausar.
• P: ¿Se pausará mi promoción de inmediato?
  • R: La promoción se pausará tan pronto como el estado de la promoción diga “Pausado”.
• P: ¿Puedo pausar la promoción para un canal de entrega específico y mantener el resto de la promoción activa? 
  • R: Puedes pausar una promoción para un canal de entrega específico seleccionando el botón de alternar pausa para cada canal de entrega.
• P: ¿Puedo editar los objetivos de una promoción mientras está en curso?
  • R: Puedes modificar una promoción en cualquier momento seleccionando la promoción y cambiando sus parámetros, luego selecciona guardar.
• P: Si modifico una promoción directamente en una aplicación de entrega, ¿anulará los parámetros que establecí en Otter? 
  • R: Todas las modificaciones realizadas fuera de la pestaña de Promociones de Otter serán anuladas por los parámetros establecidos en Otter. Si deseas modificar una promoción, puedes hacerlo directamente dentro del panel de control de Otter.

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Recursos Adicionales

Para obtener ayuda con este proceso, consulta el video de Cómo hacer promociones.

Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.