Descripción general
Al gestionar tu(s) menú(s) dentro del Panel de Control de Otter, se te alertará sobre cualquier error detectado antes o después de la publicación, ayudando a identificar y resolver cualquier problema de manera más eficiente para publicar exitosamente tu(s) menú(s).
Alertas de menú antes de la publicación
Antes de que un menú sea publicado, Otter verificará si hay problemas y los categorizará como uno de los siguientes:
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Identificado por un banner amarillo (mostrado abajo): Esto indica que el menú no está en un estado ideal para ser publicado y hay sugerencias para hacer ajustes antes de intentar publicar.
Intento de publicación con advertencia antes de la publicación
Aún podrás intentar (y posiblemente lograr) publicar un menú sin abordar los problemas señalados por la advertencia antes de la publicación. Sin embargo, siempre se recomienda revisar y resolver cualquier alerta antes de publicar.
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Identificado por un banner rojo (mostrado abajo): Esto indica que hay problemas señalados para el menú que resultarán en un evento de publicación fallido si no se resuelven antes de publicar.
No podrás publicar exitosamente el menú con errores antes de la publicación señalados hasta que los problemas sean resueltos.
Para cualquier tipo de alerta antes de la publicación, simplemente haz clic en [Ver problemas] y sigue las indicaciones mostradas para resolverlos.
Si no puedes resolver los problemas por ti mismo, puedes contactar al soporte de Otter para obtener ayuda.
Alertas de menú después de la publicación
Después de intentar publicar un menú, si hay algún problema, Otter te alertará sobre el evento de publicación fallido, qué problema causó la falla y la ubicación/plataforma correspondiente.
Estas alertas se mostrarán como un banner rojo después de un intento de publicación fallido (mostrado abajo).
Para resolver estos errores, simplemente haz clic en [Ver problemas] y sigue las indicaciones mostradas.
Resolución de errores después de la publicación
Los errores después de la publicación deben resolverse antes de que el menú pueda publicarse con éxito. Si el error no se resuelve y se intenta publicar el menú, el evento de publicación seguirá fallando hasta que se resuelva.
Si no puedes resolver los problemas por ti mismo, puedes comunicarte con soporte de Otter para obtener ayuda.
Solución de problemas
A continuación se presentan algunos problemas comunes de publicación de menús y cómo resolverlos.
- Si se detecta un problema de desajuste de moneda, se le alertará con un banner de error previo a la publicación.
Paso Proceso Imagen 1 Haga clic en [Ver problemas] desde la pestaña Publicar. 2 Haga clic en [Actualizar moneda]. 3 Se mostrará una moneda recomendada para aplicar (basada en la más utilizada para los artículos en ese menú).
Haga clic en [Actualizar moneda] para aplicar los cambios.
Menús para Diferentes Países y Monedas
Si el menú que está intentando publicar realmente se aplica a tiendas con diferentes monedas, deberá crear un menú para cada moneda y asignarlo a la ubicación correspondiente.
Actualmente, solo puede tener una moneda por menú.
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Si su menú contiene modificadores anidados y está intentando publicar en una plataforma que no admite esta estructura de menú, se le alertará mediante un banner de error de publicación.
Paso Proceso Imagen 1 Haga clic en [Ver problemas] desde la pestaña Publicar. 2 Haga clic en [Ver todo]. 3 Todos los elementos con modificadores anidados se mostrarán para editar.
Haga clic en [Editar] para realizar cambios en ese elemento.
En estos casos, si una plataforma no admite modificadores anidados, pero aún desea ofrecer a los comensales una opción para ese modificador, en lugar de crear modificadores anidados, simplemente crearía más opciones en el grupo de modificadores.
Este grupo de modificadores Ensalada de acompañamiento— con una elección entre una Ensalada César o Ensalada de la Casa— contiene un modificador anidado de Agregar Pollo a la Parrilla.
Para resolver el problema de modificador anidado no compatible, elimine el modificador anidado de las dos opciones de ensalada. Luego cree opciones de ensalada con pollo en el grupo de modificadores existente.
Las opciones para el grupo de modificadores de Ensalada de acompañamiento ahora se mostrarían como:
Ensalada César $0.00
Ensalada César c/ Pollo a la Parrilla +$3.00
Ensalada de la Casa $0.00
Ensalada de la Casa c/ Pollo a la Parrilla +$3.00
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Si intentas publicar un menú que contiene precios negativos y estás intentando publicarlo en una plataforma que no admite precios negativos, se te alertará con un banner de error de publicación.
Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en [Ver problemas] desde la pestaña Publicar. 2 Haz clic en [Ver todo]. 3 Todos los artículos con precios negativos se mostrarán para editar.
Haz clic en [Editar] para hacer cambios en ese artículo
En estos casos, si una plataforma no admite precios negativos, pero aún deseas ofrecer a los comensales una opción para ese modificador, en lugar de crear precios negativos, podrías:
- Ajustar el precio del artículo principal del menú, agregar un precio a los complementos y establecer el precio negativo como $0
- Simplemente establecer el precio del artículo negativo en $0
Editar tu menú depende de lo que mejor funcione para ese artículo del menú y tu negocio.
Para el Combo Smash Cheeseburger ($11.95), debes seleccionar una opción de Bebida— si el comensal elige Agua, el precio del artículo se deduce en $1.00.
Para resolver el problema del precio negativo para este artículo, podrías simplemente cambiar el precio de la opción de Agua a $0, para igualar las otras opciones de Bebida.
Sin embargo, si aún deseas dar a los comensales la opción de una opción más barata eligiendo Agua como su elección de Bebida, deberías:
- Cambiar el precio del Combo Smash Cheeseburger a $10.95 (para tener en cuenta el -$1.00 ofrecido anteriormente)
- Cambiar el precio del Agua a $0
- Cambiar el precio de otras opciones de bebida a $1.00
Preguntas Frecuentes
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Si tu Error de Publicación no te solicita autoeditar o solucionar el problema, puedes comunicarte con soporte de Otter para obtener ayuda.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para obtener asistencia por mensaje de texto. |
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