Resumen
Las impresoras proporcionadas por Otter son impresoras térmicas que utilizan calor para imprimir recibos. Las impresoras térmicas no utilizan tinta, pero generan polvo que puede causar problemas con los recibos. Las razones comunes por las que la impresora imprime boletos débiles o en blanco incluyen:
- El cabezal térmico y el rodillo de platina están sucios, por lo que necesitan ser limpiados
- La impresora no está utilizando el tipo de papel correcto o en la dirección correcta
- La impresora es antigua
Se recomienda limpiar el dispositivo aproximadamente cada 3 meses. Por favor, continúe leyendo este artículo sobre cómo limpiar el dispositivo y solucionar problemas adicionales cuando las impresiones comiencen a salir en blanco o muy tenues.
Instrucciones para el Usuario
- Permita que los cabezales de la impresora se enfríen antes de cambiar el papel o limpiar
- Solo use un paño SECO o HÚMEDO al limpiar cualquier suciedad de la carcasa de la impresora
- Evite limpiar las partes de plástico o goma con alcohol, bencina, diluyente u otros solventes para evitar daños, debilitamiento o rotura
Si la calidad de impresión sigue siendo baja, puede haber un problema con el papel de la impresora actual. Verifique que el papel correcto esté insertado.
| Impresora de Recibos Emitida por Otter | Rollos térmicos de 2.1, 3 1/8" x 273' (80mm x 83.21m) |
| Impresora de Etiquetas Emitida por Otter | 2.5” x 1.5” (60x40 mm) |
Paso 2: Confirme que el Nuevo Papel Térmico de la Impresora está en la Dirección Correcta
Tenga en cuenta que el papel térmico viejo puede no imprimir bien.
| Paso | Proceso | Detalles |
| 1 | Abra la tapa del papel en rollo. | |
| 2 | Instale el rollo de papel en la dirección correcta. | |
| 3 | Saque un poco de papel y cierre la tapa del papel en rollo. | |
| 4 |
Epson: Cuando la impresora está encendida, el rollo de papel se corta automáticamente |
|
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Rongta: Encienda la impresora y rasgue manualmente el papel con su cortador |
Siga estos pasos una vez que los cabezales de la impresora se hayan enfriado.
| Paso | Proceso | Detalles |
| 1 | Apague la impresora y desconecte el cable del adaptador de corriente AC. |  |
| 2 | Abra la tapa del papel en rollo. |  |
| 3 |
Limpie los elementos térmicos del cabezal térmico y el rodillo de platen con un hisopo de algodón humedecido con un solvente de alcohol (etanol o IPA). |
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Paso 4: Cambiar el rollo de impresora actual por uno nuevo
Si los dos pasos anteriores no han solucionado el problema, intentemos completar el primer paso con un rollo nuevo de papel térmico.
| Paso | Proceso | Detalles |
| 1 | Abre la tapa del rollo de papel. | |
| 2 | Toma un nuevo rollo de impresora térmico. |  |
| 3 | Instala el rollo de papel en la dirección correcta. | |
| 4 | Saca un poco de papel y cierra la tapa del rollo de papel. | |
| 5 |
Epson: Cuando la impresora está encendida, el rollo de papel se corta automáticamente |
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Rongta: Enciende la impresora y corta el papel manualmente con su cortador |
Hay ocasiones en las que usar un adaptador de corriente incorrecto puede causar problemas de impresión. Asegúrate de que el adaptador de carga que vino con la impresora sea el que estás usando.
Paso 6: Iniciar el proceso de reemplazo
Después de agotar todas las soluciones básicas de resolución de problemas, donde la impresora tiene cabezales térmicos limpios, rodillos limpios y el adaptador de corriente correcto, y el problema persiste, lo más probable es que sea una impresora antigua que tiene un cabezal térmico dañado/desgastado y necesita ser reemplazada por completo. Por favor, comunícate con nuestro equipo de soporte para que puedan iniciar una solución de problemas avanzada y determinar si se necesita un reemplazo.
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