Contenido de la página
- Resumen
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Instrucciones para el usuario
- Editar tiempos de preparación para pedidos en vivo individuales en plataformas de entrega compatibles
- Incluir o excluir artículos en pedidos en vivo en plataformas de entrega compatibles
- Editar pedidos en vivo para plataformas de entrega no compatibles
- Solución de problemas cuando la plataforma de entrega anula los tiempos de preparación predeterminados de Otter
- Contenido relacionado
Resumen
Esta guía explica cómo puedes editar o ajustar un pedido en vivo a través de tu Administrador de Pedidos.
Un pedido en vivo es un pedido que actualmente está en camino de ser entregado o no ha sido cumplido, ya sea en preparación o esperando la recogida de un mensajero. Estos pedidos pueden necesitar ser editados por una variedad de razones, ya sea a solicitud de un cliente o debido a problemas imprevistos en tu negocio, como artículos fuera de stock, por ejemplo. Es posible que necesites editar el tiempo de preparación de un pedido en vivo debido a un aumento en la demanda, o incluir o excluir artículos o solicitudes especiales de los clientes, etc.
Algunas plataformas de entrega permiten que los pedidos en vivo sean editados, sin embargo, la mayoría no lo hace. Si tu plataforma de entrega lo permite y es compatible con Otter, puedes ajustar estos pedidos directamente a través del Administrador de Pedidos. Para plataformas no compatibles, necesitarás contactar o iniciar sesión en tu plataforma de entrega directamente para realizar ajustes manuales en los pedidos en vivo.
Instrucciones para el usuario
Editar tiempos de preparación para pedidos en vivo individuales en plataformas de entrega compatibles
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Cuando la aceptación automática está activada, los pedidos entrantes tendrán los tiempos de preparación predeterminados establecidos en la pestaña de Integraciones en tu Administrador de Pedidos.
No puedes actualizar/editar los tiempos de preparación de pedidos aceptados. Sin embargo, puedes actualizar los tiempos de preparación predeterminados si sientes que el tiempo actual ya no es factible. -
Cuando la aceptación automática está desactivada, los pedidos llegarán a tu Administrador de Pedidos con el tiempo de preparación predeterminado establecido en la pestaña de Integraciones.
Puedes cambiar este tiempo de preparación antes de aceptar manualmente los pedidos a través de la notificación emergente del pedido o buscando el pedido pendiente en la lista de pedidos Activos.
Ajustar pedidos en vivo en plataformas de entrega compatibles
Actualmente, Uber Eats y DoorDash permiten ajustes en pedidos en vivo desde Otter POS y el Administrador de Pedidos. Aprende más sobre cómo editar pedidos en vivo para esas plataformas de entrega compatibles aquí.
Editar pedidos en vivo para plataformas de entrega no compatibles
Para hacer ajustes a un pedido en vivo desde una plataforma de entrega que actualmente no es compatible para ajustar dentro de Otter POS o Order Manager— Comuníquese o inicie sesión directamente en su plataforma de entrega para cualquier tipo de ajustes de pedido.
Encuentre información de contacto directa aquí para algunas plataformas de entrega no compatibles.
Solución de problemas cuando la plataforma de entrega anula los tiempos de preparación predeterminados de Otter
Si nota inconsistencias en los tiempos de preparación dentro de Order Manager y en sus plataformas de entrega, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del cuadro de chat para una mayor investigación.
Contenido relacionado
¿Aún necesita ayuda? Comuníquese con nuestro equipo:
| Chatee con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de control de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíenos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
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