Métodos de Pago de Facturación

Puedes gestionar los métodos de pago para tu suscripción de Otter en la sección Métodos de Pago de la Configuración del Panel de Otter.

Dentro de la sección Métodos de Pago, puedes:

• Agregar nuevos métodos de pago
• Editar métodos de pago existentes
• Habilitar/deshabilitar el pago automático para facturas de CloudKitchens

Facturación de Facturas
Aprende cómo gestionar y procesar pagos para facturas en el artículo Gestión de Facturas.

Métodos de Pago Disponibles

• Métodos de Pago de Otter
  • Tarjeta de Crédito/Débito: 3% de comisión por procesamiento
  • Cuenta Bancaria: Sin comisión por procesamiento
  • Transferencia Bancaria Manual: Requiere prueba de pago enviada por correo electrónico a uscan-billing@tryotter.com— este método te permite evitar usar una aplicación de autenticación de terceros
  • Pagos con Cheque: Envíanos un cheque para pagar tus facturas de Otter
• Métodos de Pago de CloudKitchens
  • Tarjeta de Crédito/Débito: 3% de comisión por procesamiento
  • Cuenta Bancaria: Sin comisión por procesamiento
  • Transferencia Bancaria Manual: Requiere prueba de pago enviada por correo electrónico a uscan-billing@tryotter.com— este método te permite evitar usar una aplicación de autenticación de terceros
  • Pagos con Cheque: Envíanos un cheque para pagar tus facturas de CloudKitchens

Instrucciones de Pago

Si estás en EE.UU. y Canadá, en un esfuerzo por asegurarnos de que estamos atribuyendo el pago correcto a la factura correcta, por favor sigue las instrucciones a continuación:

• Instrucciones para Transferencias ACH y Bancarias
  
  Los detalles de la transferencia bancaria están disponibles seleccionando [Pagar manualmente mediante transferencia bancaria] al agregar un nuevo método de pago. Estos números de cuenta también están impresos en los PDFs de las facturas. 
  Por favor, ten en cuenta que estos números de cuenta son únicos para cada cliente. 
  
  Para los métodos de pago Wire & ACH, por favor recuerda incluir el número de factura para el cual es el pago en el memo o cuadro de descripción del pago. 
  
  Si el pago es para múltiples facturas, por favor recuerda incluir todos los números de factura.

  No se puede incluir el/los número(s) de factura
  Si no puedes agregar la información de remesa a la transferencia bancaria, por favor envía los detalles a nosotros por correo electrónico a:

  • Facturas de Otter: uscan-billing@tryotter.com
  • Facturas de CloudKitchens: billing@cloudkitchens.com

• Instrucciones para Pagos con Cheque
  
  Para pagos realizados mediante cheque, por favor asegúrate de incluir el/los número(s) de factura(s) en uno de los siguientes:

  • La línea de memo del cheque
  • Impreso en el papel en blanco debajo del cheque
  • Incluido en una hoja de papel separada enviada con el cheque

  Si el pago es para múltiples facturas, por favor recuerda incluir todos los números de factura.
  
  Dirección para cheques de CloudKitchens (los números de factura de CloudKitchens comienzan con INV-CK):
  CK ADMINISTRATIVE SERVICES
  PO BOX 848016
  LOS ANGELES, CA 90084-8016
  
  Dirección para cheques de Otter (los números de factura de Otter comienzan con INV-OT):
  WIRED UP SOLUTIONS LLC
  PO BOX 848009
  LOS ANGELES, CA 90084-8009

Agradecemos tu ayuda para hacer que el proceso de facturación sea lo más fluido y sencillo posible para ti.

Agregar Métodos de Pago

Sigue los pasos a continuación para agregar un nuevo método de pago a tu cuenta del Panel de Otter.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Dentro del Panel de Otter, haz clic en el ícono de Perfil en la esquina superior derecha. Selecciona [Facturación] de las opciones del menú desplegable.
  2	Selecciona [Métodos de Pago] del menú de navegación en el lado izquierdo.
  3	Selecciona [Agregar método].
  4	Puedes agregar los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito o Débito: 3% de tarifa de procesamiento Cuenta Bancaria: Sin tarifa de procesamiento Transferencia Bancaria Manual: transferencias ACH y bancarias
  5	Al agregar una cuenta bancaria en los Estados Unidos, se te pedirá que conectes tu cuenta bancaria a través de Stripe. Selecciona [Aceptar y continuar]. Clientes Canadienses Se te pedirá que ingreses tus detalles de facturación manualmente.
  6	Selecciona tu banco de la lista o utiliza la búsqueda para localizar rápidamente tu banco.
  7	Selecciona [Continuar] para iniciar sesión en tu portal bancario. Esto verificará tu cuenta bancaria y la conectará a Otter como un método de pago.
  8	Si experimentas algún error, tu número de ruta y la información de tu cuenta corriente se pueden ingresar manualmente seleccionando [Verificar manualmente en su lugar].
  9	Agrega la información de tu cuenta corriente y selecciona [Enviar].
  10	Una vez que el método de pago esté guardado en tu cuenta de Otter, puedes asignar el método de pago a suscripciones o ubicaciones separadas siguiendo los pasos en Asignar Métodos de Pago.

Editar Métodos de Pago

Sigue los pasos a continuación para editar o eliminar un método de pago existente en el Panel de Otter.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Dentro del Panel de Otter, haz clic en el icono de Perfil en la esquina superior derecha. Selecciona [Facturación] de las opciones del menú desplegable.
  2	Selecciona [Métodos de Pago] del menú de navegación en el lado izquierdo.
  3	Selecciona [Editar].
  4	Selecciona tu método de pago preferido. Para eliminar un método de pago, haz clic en el [X] a la derecha del método de pago. Una vez que hayas realizado los cambios, selecciona [Guardar].
  5	El método de pago actualizado aparecerá en la página de Métodos de Pago.

Asignación de Métodos de Pago

Dentro de Suscripciones, tienes la capacidad de asignar métodos de pago separados a diferentes suscripciones o ubicaciones. Sigue los pasos a continuación para aprender cómo aplicar un método de pago para cada suscripción o ubicación.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Dentro del Panel de Otter, haz clic en el ícono de Perfil en la esquina superior derecha. Selecciona [Facturación] de las opciones del menú desplegable.
  2	Selecciona [Suscripciones] del menú de navegación en el lado izquierdo.
  3	Selecciona [Suscripciones] o [Ubicaciones] según cómo desees asignar tus métodos de pago: Suscripciones: Asigna diferentes métodos de pago a suscripciones específicas. Ubicaciones: Asigna diferentes métodos de pago a ubicaciones específicas.
  4	Selecciona la suscripción o ubicación que deseas actualizar de la lista.
  5	En la sección de Detalles, haz clic en el menú desplegable [Método de pago] y selecciona el método de pago que deseas asignar para esta suscripción o ubicación.

Habilitar el Pago Automático

Puedes habilitar el Pago Automático para procesar automáticamente los pagos de facturas de CloudKitchens dentro de la configuración de Métodos de Pago del Panel de Otter.

Clientes de Otter
El Pago Automático está habilitado por defecto para las facturas de Otter. El Pago Automático no se puede habilitar o deshabilitar para los métodos de pago de Otter ya que es un requisito contractual en los Términos de Servicio.

Sigue los pasos a continuación para aprender cómo habilitar y deshabilitar el pago automático.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Dentro del Panel de Otter, haz clic en el icono de Perfil en la esquina superior derecha. Selecciona [Facturación] de las opciones del menú desplegable.
  2	Selecciona [Métodos de Pago] del menú de navegación en el lado izquierdo.
  3	Selecciona [Editar].
  4	Para habilitar el Pago Automático, marca la casilla junto a [Habilitar pago automático]. Para deshabilitarlo, simplemente desmarca la casilla. Selecciona [Guardar] una vez que los cambios estén completos.
  5	El estado de Pago Automático actualizado se puede encontrar en la página de Métodos de Pago.

Preguntas Frecuentes

• ¿Encontraste un error en la factura? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a resolverlo rápidamente. Contáctanos utilizando los detalles de contacto proporcionados a continuación, y nos encargaremos del resto.
  • Clientes de Otter:
    Contacta a nuestro Equipo de Éxito del Cliente en success@tryotter.com para obtener ayuda.
  • Clientes de CloudKitchens:
    Contacta a nuestro Equipo de Facturación de CloudKitchens en billing@cloudkitchens.com para obtener ayuda.
  • Clientes de Future Foods:
    Contacta a nuestro Equipo de Éxito del Cliente en success@tryotter.com para obtener ayuda.
  • Clientes del Reino Unido:
    Contacta a nuestro Equipo de Soporte para obtener ayuda a través de chat o correo electrónico en question@tryotter.com.

• Para acceder a la sección de Facturación del Panel de Otter, el usuario debe tener asignado el rol de “Administrador de Facturación”.
  
  El acceso a la facturación debe ser otorgado por el propietario de la cuenta (usuario Administrador). Para asignar el rol de Administrador de Facturación a un usuario nuevo o existente, sigue los pasos en el artículo de Gestión de Usuarios.
  
  Si experimentas alguna complicación, por favor contacta a nuestro Equipo de Éxito del Cliente para obtener ayuda (success@tryotter.com).

Actualización 5 de diciembre de 2025 01:06