Métodos de pago de facturación

Puedes administrar los métodos de pago de tu suscripción de Otter en la sección Métodos de pago de la Configuración del Panel de Otter.

Dentro de la sección Métodos de pago, puedes:

• Agregar nuevos métodos de pago
• Editar métodos de pago existentes
• Habilitar/deshabilitar el pago automático para facturas de CloudKitchens

Facturación de facturas
Aprende cómo administrar y procesar pagos de facturas en el artículo Administrar facturas.

Métodos de pago disponibles

• Métodos de pago de Otter
  • Tarjeta de crédito/débito: 3% de comisión por procesamiento
  • Cuenta bancaria: Sin comisión por procesamiento
  • Transferencia bancaria manual: Requiere comprobante de pago enviado por correo electrónico a uscan-billing@tryotter.com— este método te permite evitar el uso de una aplicación de autenticación de terceros
  • Pagos con cheque: Envíanos un cheque para pagar tus facturas de Otter
• Métodos de pago de CloudKitchens
  • Tarjeta de crédito/débito: 3% de comisión por procesamiento
  • Cuenta bancaria: Sin comisión por procesamiento
  • Transferencia bancaria manual: Requiere comprobante de pago enviado por correo electrónico a uscan-billing@tryotter.com— este método te permite evitar el uso de una aplicación de autenticación de terceros
  • Pagos con cheque: Envíanos un cheque para pagar tus facturas de CloudKitchens

Instrucciones de pago

Si te encuentras en EE. UU. y Canadá, para asegurarnos de que atribuimos el pago correcto a la factura correcta, sigue las instrucciones a continuación:

• Instrucciones para transferencias ACH y bancarias
  
  Los detalles para la transferencia bancaria están disponibles al seleccionar [Pagar manualmente por transferencia bancaria] al agregar un nuevo método de pago. Estos números de cuenta también se imprimen en los archivos PDF de las facturas. 
  Ten en cuenta que estos números de cuenta son únicos para cada cliente. 
  
  Para los métodos de pago por transferencia bancaria y ACH, recuerda incluir el número de factura al que corresponde el pago en el campo de memo o descripción del pago. 
  
  Si el pago corresponde a varias facturas, recuerda incluir todos los números de factura.

  No puedes incluir el/los número(s) de factura
  Si no puedes agregar la información de remesa a la transferencia bancaria, por favor envía los detalles por correo electrónico a:

  • Facturas de Otter: uscan-billing@tryotter.com
  • Facturas de CloudKitchens: billing@cloudkitchens.com

• Instrucciones para pagos con cheque
  
  Para pagos realizados con cheque, asegúrate de incluir el/los número(s) de factura en una de las siguientes opciones:

  • En la línea de memo del cheque
  • Impreso en el papel en blanco debajo del cheque
  • Incluido en una hoja aparte enviada junto con el cheque

  Si el pago corresponde a varias facturas, recuerda incluir todos los números de factura.
  
  Dirección para cheques de CloudKitchens (los números de factura de CloudKitchens comienzan con INV-CK):
  CK ADMINISTRATIVE SERVICES
  PO BOX 848016
  LOS ANGELES, CA 90084-8016
  
  Dirección para cheques de Otter (los números de factura de Otter comienzan con INV-OT):
  WIRED UP SOLUTIONS LLC
  PO BOX 848009
  LOS ANGELES, CA 90084-8009

Agradecemos tu ayuda para que el proceso de facturación sea lo más sencillo y fluido posible para ti.

Agregar métodos de pago

Sigue los pasos a continuación para agregar un nuevo método de pago a tu cuenta del Panel de Otter.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Dentro del Panel de Otter, haz clic en el ícono de Perfil en la esquina superior derecha. Selecciona [Facturación] en las opciones del menú desplegable.
  2	Selecciona [Métodos de pago] en el menú de navegación lateral izquierdo.
  3	Selecciona [Agregar método].
  4	Puedes agregar los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito o débito: 3% de comisión por procesamiento Cuenta bancaria: Sin comisión por procesamiento Transferencia bancaria manual: transferencias ACH y bancarias
  5	Al agregar una cuenta bancaria en Estados Unidos, se te pedirá conectar tu cuenta bancaria a través de Stripe. Selecciona [Aceptar y continuar]. Clientes en Canadá Se te pedirá ingresar tus datos de facturación manualmente.
  6	Selecciona tu banco de la lista o utiliza la búsqueda para encontrarlo rápidamente.
  7	Selecciona [Continuar] para iniciar sesión en el portal de tu banco. Esto verificará tu cuenta bancaria y la conectará a Otter como método de pago.
  8	Si experimentas algún error, puedes ingresar manualmente tu número de ruta y la información de tu cuenta corriente seleccionando [Verificar manualmente en su lugar].
  9	Agrega la información de tu cuenta corriente y selecciona [Enviar].
  10	Una vez que el método de pago esté guardado en tu cuenta de Otter, puedes asignar el método de pago a suscripciones o ubicaciones por separado siguiendo los pasos en Asignar métodos de pago.

Editar métodos de pago

Sigue los pasos a continuación para editar o eliminar un método de pago existente en el Panel de Otter.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Dentro del Panel de Otter, haz clic en el ícono de Perfil en la esquina superior derecha. Selecciona [Facturación] en las opciones del menú desplegable.
  2	Selecciona [Métodos de pago] en el menú de navegación a la izquierda.
  3	Selecciona [Editar].
  4	Selecciona tu método de pago preferido. Para eliminar un método de pago, haz clic en la [X] a la derecha del método de pago. Una vez que hayas realizado los cambios, selecciona [Guardar].
  5	El método de pago actualizado aparecerá en la página de Métodos de pago.

Asignar métodos de pago

Dentro de Suscripciones, tienes la posibilidad de asignar métodos de pago diferentes a distintas suscripciones o ubicaciones. Sigue los pasos a continuación para aprender cómo aplicar un método de pago para cada suscripción o ubicación.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Dentro del Panel de Otter, haz clic en el ícono de Perfil en la esquina superior derecha. Selecciona [Facturación] en las opciones del menú desplegable.
  2	Selecciona [Suscripciones] en el menú de navegación a la izquierda.
  3	Selecciona [Suscripciones] o [Ubicaciones] según cómo quieras asignar tus métodos de pago: Suscripciones: Asigna diferentes métodos de pago a suscripciones específicas. Ubicaciones: Asigna diferentes métodos de pago a ubicaciones específicas.
  4	Selecciona la suscripción o ubicación que deseas actualizar de la lista.
  5	En la sección Detalles, haz clic en el menú desplegable [Método de pago] y selecciona el método de pago que deseas asignar para esta suscripción o ubicación.

Si el método de pago preferido/asignado falla
Si el método de pago preferido establecido es rechazado/falla, Otter no cobrará automáticamente otro método de pago registrado. Se debe aplicar manualmente otro método de pago o ajustar el método de pago preferido en el Panel de Otter.

Activar el pago automático

Puedes activar el pago automático para procesar automáticamente los pagos de facturas de CloudKitchens dentro de la configuración de Métodos de pago del Panel de Otter.

Clientes de Otter
El pago automático está activado por defecto para las facturas de Otter. El pago automático no se puede activar ni desactivar para los métodos de pago de Otter ya que es un requisito contractual en los Términos de Servicio.

Sigue los pasos a continuación para aprender cómo activar y desactivar el pago automático.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Dentro del Panel de Otter, haz clic en el ícono de Perfil en la esquina superior derecha. Selecciona [Facturación] en las opciones del menú desplegable.
  2	Selecciona [Métodos de pago] en el menú de navegación a la izquierda.
  3	Selecciona [Editar].
  4	Para activar el pago automático, marca la casilla junto a [Activar pago automático]. Para desactivar, simplemente desmarca la casilla. Selecciona [Guardar] una vez que hayas terminado los cambios.
  5	El estado de pago automático actualizado se puede ver en la página de Métodos de pago.

Preguntas Frecuentes

• ¿Encontraste un error en una factura? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a resolverlo rápidamente. Contáctanos usando los datos de contacto que aparecen a continuación y nosotros nos encargaremos del resto.
  • Clientes de Otter:
    Contacta a nuestro equipo de Éxito del Cliente en success@tryotter.com para recibir ayuda.
  • Clientes de CloudKitchens:
    Contacta a nuestro equipo de Facturación de CloudKitchens en billing@cloudkitchens.com para recibir ayuda.
  • Clientes de Future Foods:
    Contacta a nuestro equipo de Éxito del Cliente en success@tryotter.com para recibir ayuda.
  • Clientes del Reino Unido:
    Contacta a nuestro equipo de Soporte para recibir ayuda por chat o correo electrónico en question@tryotter.com.

• Para acceder a la sección de Facturación del Panel de Otter, el usuario debe tener asignado el rol de “Administrador de Facturación”.
  
  El acceso a Facturación debe ser otorgado por el propietario de la cuenta (usuario Administrador). Para asignar el rol de Administrador de Facturación a un usuario nuevo o existente, sigue los pasos en el artículo de Gestión de usuarios.
  
  Si tienes algún inconveniente, por favor contacta a nuestro equipo de Éxito del Cliente para recibir ayuda (success@tryotter.com).

Actualización 17 de febrero de 2026 11:34