Solicitud de Reembolso de CloudKitchens

Contenido de la página:

Descripción general

Esta guía explica las políticas de reembolso de CloudKitchens y cómo solicitar reembolsos de pedidos a los socios de entrega.

Política de Reembolso de CloudKitchens

Por favor, siga los pasos a continuación para enviar una Solicitud de Reembolso a nuestro equipo de soporte.

Nota: No se proporciona reembolso por pérdida de ventas o interrupciones del proveedor.

  1. Si un pedido se entrega incorrectamente por culpa de CloudKitchens, por favor contacte a nuestro equipo de Soporte a través de nuestro Formulario de Soporte para solicitar un reembolso. Por favor incluya la siguiente información:

    1. ID del Pedido

    2. Plataforma de Entrega

    3. Nombre de la Marca

    4. Detalles del Error de Entrega

    5. Foto o archivo digital del recibo del pedido

  2. Nuestro equipo revisa todas las solicitudes de reembolso mensualmente para aprobarlas.

  3. Si su solicitud es aprobada, se añadirá un crédito a su cuenta por el 75% del valor total del pedido (esto debería cubrir sus costos de comida, empaque y mano de obra). Recibirá un correo electrónico de no-reply@otter.com informándole que el crédito ha sido añadido a su cuenta.

  4. Si hace clic en la factura, puede ver el ID del Pedido para el reembolso en la sección de Memo en la esquina inferior derecha.

  5. Los créditos de la cuenta se aplicarán automáticamente en la próxima factura emitida a su cuenta como “Créditos”.

    1. Nota: Los créditos no pueden aplicarse a facturas abiertas existentes.

Cómo Solicitar Reembolsos de Pedidos a las Plataformas de Entrega

Uber Eats / Postmates

  1. Contacte al Equipo de Soporte de UberEats al 833-275-3287
  2. Asegúrese de tener el número de teléfono asociado con su tienda junto con el número de pedido de UberEats
  3. Presione 1 para ser dirigido a su Equipo de Atención a Restaurantes, y luego presione 1 para reportar un problema con un pedido en curso
  4. Identifíquese y explique al agente por qué el pedido necesita ser reembolsado
  5. Una vez que el agente confirme su reembolso, es extremadamente importante pedir el número de caso asociado con su solicitud para hacer seguimiento

Doordash

  1. Contacte al Equipo de Soporte de DoorDash al 844-285-0248
  2. Tenga el número de teléfono asociado con su tienda junto con el número de pedido de DoorDash
  3. Elija un idioma, presione 1 para identificarse como un restaurante, y luego presione 8 para todos los demás problemas
  4. Una vez que el agente confirme su reembolso, es extremadamente importante pedir el número de caso asociado con su solicitud para hacer seguimiento

Grubhub

  1. Contacta al equipo de soporte de Grubhub por teléfono al 877-564-4192 o por correo electrónico a grubhubforwork@grubhub.com
  2. Asegúrate de tener el número de teléfono asociado con tu tienda junto con el número de pedido de Grubhub
  3. Identifícate, menciona el restaurante y la razón de la llamada/correo electrónico al agente de atención al cliente
  4. Si es una llamada, te transferirán a su equipo de atención a restaurantes (siempre que llames antes de las 8:00 PM PST)
  5. Una vez que el agente de Grubhub confirme tu reembolso, es extremadamente importante pedir el número de caso asociado con tu solicitud para hacer seguimiento

Otter

  1. Si un pedido se entrega incorrectamente por culpa de CloudKitchens, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de soporte para solicitar un reembolso. Por favor incluye la siguiente información:
    1. ID del pedido
    2. Plataforma de entrega
    3. Nombre de la marca
    4. Detalles del error de entrega
    5. Foto o archivo digital del recibo del pedido

Recursos adicionales para solución de problemas y soporte

¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:

Icono de chat en el panel de control de Otter Chat en vivo   Burbuja de texto Mensaje de texto/SMS
Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de control de Otter.  

+1 (888) 681-8837

Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto.
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.

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