Gestión de facturas

Las facturas de suscripción de Otter se pueden gestionar en la sección de Facturación de la Configuración del Tablero de Otter.

Dentro de la sección de Facturación, puedes:

• Ver detalles de la factura
• Procesar pagos de facturas
• Ver facturas pagadas anteriormente

Acceso a Facturación en el Tablero de Otter
Para acceder a la sección de Facturación, el usuario debe tener asignado el rol de "Administrador de Facturación". Solo los propietarios de la cuenta pueden asignar este rol a los usuarios.

Visualización de Facturas

Sigue los pasos a continuación para ver las facturas de facturación dentro del Tablero de Otter.

• Paso 1
  
  Inicia sesión en el Tablero de Otter.
   
  
• Paso 2
  
  Haz clic en el icono de Perfil en la esquina superior derecha y selecciona [Facturación] del menú desplegable.
  
  
• Paso 3
  
  Ahora verás las secciones "Facturas Abiertas" e "Historial de Facturas".
  • Facturas Abiertas: Incluye facturas abiertas, vencidas y pendientes de pago.
  • Historial de Facturas: Incluye facturas pagadas anteriormente.

  

• Paso 4
  
  Selecciona una factura de la lista para ver los detalles de la factura. La factura incluirá:

  • Período de facturación
  • Ubicaciones
  • Elementos de suscripción
  • Monto de la factura
  • Descuentos (si aplica)
  • Monto del pago de la factura (si se ha pagado)
  • Saldo restante (si se ha realizado un pago parcial)

  

• Paso 5
  
  Para descargar una copia en PDF de una factura, haz clic en el icono de tres puntos verticales y selecciona [Descargar].
  
  

Pago de Facturas

Sigue los pasos a continuación para pagar una factura abierta o vencida dentro del Tablero de Otter. 

• Paso 1
  
  Inicia sesión en el Tablero de Otter.
   
  
• Paso 2
  
  Haz clic en el icono de Perfil en la esquina superior derecha y selecciona [Facturación] del menú desplegable.
  
  
• Paso 3
  
  Puedes acceder al proceso de pago de facturas mediante:
  • Selecciona el botón [Pagar] en la página de Facturas.
    O
  • Selecciona el número de factura que deseas pagar de la lista; esto te llevará a la página de detalles de la factura. Haz clic en [Pagar Factura] en la esquina superior derecha de la pantalla.

• Paso 4
  
  Aparecerá una ventana emergente para procesar el pago de la factura utilizando un método de pago que hayas guardado en tu cuenta.
  
  Selecciona [Continuar] para procesar el pago.
  Actualización de Métodos de Pago
  Para agregar, actualizar o eliminar un método de pago, consulta el artículo Métodos de Pago de Facturación.

  

Facturas Vencidas

Si tienes facturas vencidas, es posible que se te bloquee el acceso a tus cuentas de Order Manager y Tablero de Otter debido a la falta de pago, lo que resultará en un mensaje de error. Consulta la tabla a continuación para obtener más información sobre cada mensaje de error: 

• Error "Pago de suscripción vencido"
  
  El error “Pago de suscripción vencido” aparecerá en la aplicación de Otter cuando se te haya bloqueado el acceso debido a una factura impaga.
  
  Para resolver este error y recuperar el acceso a tus cuentas de Otter, sigue los pasos descritos en la sección 'Pago de facturas' para reactivar tu cuenta. 
  
  Si todas las facturas han sido pagadas pero aún recibes un error, por favor contacta a Soporte de Otter para obtener asistencia.
  
  
• Error "Tu servicio ha sido suspendido"
  
  El error “Tu servicio ha sido suspendido” solo aparecerá en el Administrador de Pedidos Web (https://app.tryotter.com/orders) cuando se te haya bloqueado el acceso debido a facturas impagas.
  
  Para resolver este error y recuperar el acceso a tus cuentas de Otter, sigue los pasos descritos en la sección 'Pago de facturas' para reactivar tu cuenta. 
  
  Si todas las facturas han sido pagadas pero aún recibes un error, por favor contacta a Soporte de Otter para obtener asistencia.
  
  

• Error "Obtén acceso hoy"
  
  El error “Obtén acceso hoy” solo será visible en el Administrador de Pedidos Web (https://app.tryotter.com/orders) y tiene dos posibles causas raíz:

  • Facturas impagas
  • Permisos incorrectos asignados al usuario que accede al Administrador de Pedidos

  Para resolver este error y recuperar el acceso a tus cuentas de Otter, sigue los pasos descritos en la sección 'Pago de facturas' para reactivar tu cuenta.
  
  Si todas las facturas han sido pagadas pero aún recibes un error, por favor contacta a Soporte de Otter para obtener asistencia.
  
  

Solución de problemas

• Una rueda giratoria interminable al pagar se debe a que el método de pago fue rechazado. Siga los pasos a continuación para resolver el problema y procesar el pago:
  • Intente enviar el pago nuevamente.
    • Si no se procesa, se debe a que el método de pago fue rechazado. Aparecerá como CC fallido.
  • Si el pago no es exitoso, actualice la página e intente nuevamente con un método de pago diferente.

  Métodos de Pago Aprobados

  • Tarjeta de Crédito/Débito: 3% de comisión por procesamiento
  • Cuenta Bancaria: Sin comisión por procesamiento
  • Transferencia Bancaria Manual: Requiere prueba de pago enviada por correo electrónico a uscan-billing@tryotter.com— este método le permite evitar el uso de una aplicación de autenticación de terceros (en EE. UU., usamos Plaid).

Preguntas Frecuentes

• ¿Encontró un error en la factura? No se preocupe, estamos aquí para ayudarle a resolverlo rápidamente. Contáctenos utilizando los detalles de contacto proporcionados a continuación, y nos encargaremos del resto.
  • Clientes de Otter:
    Contacte a nuestro Equipo de Éxito del Cliente en success@tryotter.com para obtener asistencia.
  • Clientes de CloudKitchens:
    Contacte a nuestro Equipo de Facturación de CloudKitchens en billing@cloudkitchens.com para obtener asistencia.
  • Clientes de Future Foods:
    Contacte a nuestro Equipo de Éxito del Cliente en success@tryotter.com para obtener asistencia.
  • Clientes del Reino Unido:
    Contacte a nuestro Equipo de Soporte para obtener asistencia a través de chat o correo electrónico en question@tryotter.com.

• Para acceder a la sección de Facturación del Panel de Control de Otter, el usuario debe tener asignado el rol de “Administrador de Facturación”.
  
  El acceso a la facturación debe ser otorgado por el propietario de la cuenta (usuario Administrador). Para asignar el rol de Administrador de Facturación a un usuario nuevo o existente, siga los pasos en el artículo de Gestión de Usuarios.
  
  Si experimenta alguna complicación, comuníquese con nuestro Equipo de Éxito del Cliente para obtener asistencia (success@tryotter.com).

Actualización 29 de mayo de 2025 01:02