Gestión de facturas

Las facturas de suscripción de Otter se pueden gestionar en la sección de Facturación de la Configuración del Panel de Otter.

Dentro de la sección de Facturación, puedes:

• Ver los detalles de la factura
• Procesar pagos de facturas
• Ver facturas pagadas anteriormente

Acceso a Facturación en el Panel de Otter
Para acceder a la sección de Facturación, el usuario debe tener asignado el rol de “Administrador de Facturación”. Solo los propietarios de la cuenta pueden asignar este rol a los usuarios.

Si te encuentras en un país fuera de Estados Unidos, Canadá o el Reino Unido:
Gestionarás tus facturas de Otter en el Portal de Facturación de Stripe. Esto incluye editar la información comercial, actualizar métodos de pago y ver las facturas de Otter. Consulta Gestión de Facturas de Otter en Stripe para más información.

Visualización de Facturas

Sigue los pasos a continuación para ver las facturas de facturación dentro del Panel de Otter.

• Paso 1
  
  Inicia sesión en el Panel de Otter.
   
  
• Paso 2
  
  Haz clic en el ícono de Perfil en la esquina superior derecha y selecciona [Facturación] en el menú desplegable.
  
  
• Paso 3
  
  Ahora verás las secciones "Facturas Abiertas" e "Historial de Facturas".
  • Facturas Abiertas: Incluye facturas abiertas, vencidas y pendientes de pago.
  • Historial de Facturas: Incluye facturas pagadas anteriormente.

  

• Paso 4
  
  Selecciona una factura de la lista para ver los detalles de la factura. La factura incluirá:

  • Periodo de facturación
  • Ubicaciones
  • Elementos de suscripción
  • Monto de la factura
  • Descuentos (si corresponde)
  • Monto de pago de la factura (si está pagada)
  • Saldo restante (si se ha realizado un pago parcial)

  

• Paso 5
  
  Para descargar una copia PDF de una factura, haz clic en el ícono de tres puntos verticales y selecciona [Descargar].
  
  

Pago de Facturas

Sigue los pasos a continuación para pagar una factura abierta o vencida dentro del Panel de Otter. 

• Paso 1
  
  Inicia sesión en el Panel de Otter.
   
  
• Paso 2
  
  Haz clic en el ícono de Perfil en la esquina superior derecha y selecciona [Facturación] en el menú desplegable.
  
  
• Paso 3
  
  Puedes acceder al proceso de pago de la factura de las siguientes maneras:
  • Selecciona el botón [Pagar] en la página de Facturas.
    O
  • Selecciona el número de factura que deseas pagar de la lista— esto te llevará a la página de detalles de la factura. Haz clic en [Pagar Factura] en la esquina superior derecha de la pantalla.

• Paso 4
  
  Aparecerá una ventana emergente para procesar el pago de la factura usando un método de pago que tengas guardado en tu cuenta.
  
  Selecciona [Continuar] para procesar el pago.
  Actualización de Métodos de Pago
  Para agregar, actualizar o eliminar un método de pago, consulta el artículo Métodos de Pago de Facturación.

  

Facturas Vencidas

Si tienes facturas vencidas, es posible que se te bloquee el acceso a tus cuentas de Gestor de Pedidos y Panel de Otter debido a la falta de pago, lo que resultará en un mensaje de error. Consulta la siguiente tabla para obtener más información sobre cada mensaje de error: 

• Error "Pago de suscripción vencido"
  
  El error “Pago de suscripción vencido” aparecerá en la app de Otter cuando se te haya bloqueado por una factura impaga.
  
  Para resolver este error y recuperar el acceso a tus cuentas de Otter, sigue los pasos indicados en la sección 'Pago de Facturas' para reactivar tu cuenta. 
  
  Si todas las facturas han sido pagadas pero sigues recibiendo un error, por favor contacta a Soporte de Otter para recibir ayuda.
  
  
• Error "Tu servicio ha sido suspendido"
  
  El error “Tu servicio ha sido suspendido” solo aparecerá en el Gestor de Pedidos Web (https://app.tryotter.com/orders) cuando se te haya bloqueado por facturas impagas.
  
  Para resolver este error y recuperar el acceso a tus cuentas de Otter, sigue los pasos indicados en la sección 'Pago de Facturas' para reactivar tu cuenta. 
  
  Si todas las facturas han sido pagadas pero sigues recibiendo un error, por favor contacta a Soporte de Otter para recibir ayuda.
  
  

• Error "Obtén acceso hoy"
  
  El error “Obtén acceso hoy” solo será visible en el Gestor de Pedidos Web (https://app.tryotter.com/orders) y tiene dos posibles causas:

  • Facturas impagas
  • Permisos incorrectos asignados al usuario que accede al Gestor de Pedidos

  Para resolver este error y recuperar el acceso a tus cuentas de Otter, sigue los pasos indicados en la sección 'Pago de Facturas' para reactivar tu cuenta.
  
  Si todas las facturas han sido pagadas pero sigues recibiendo un error, por favor contacta a Soporte de Otter para recibir ayuda.
  
  

Solución de Problemas

• Una rueda girando sin fin al pagar se debe a que el método de pago fue rechazado. Sigue los pasos a continuación para resolver el problema y procesar el pago:

  • Intenta enviar el pago nuevamente.
    • Si no se procesa, es porque el método de pago fue rechazado. Aparecerá como CC fallido.
  • Si el pago no es exitoso, actualiza la página e intenta nuevamente con un método de pago diferente.

  Métodos de Pago Aprobados

  • Tarjeta de Crédito/Débito: 3% de comisión por procesamiento
  • Cuenta Bancaria: Sin comisión por procesamiento
  • Transferencia Bancaria Manual: Requiere comprobante de pago enviado por correo electrónico a uscan-billing@tryotter.com— este método te permite evitar el uso de una app de autenticación de terceros (en EE. UU. usamos Plaid).

Preguntas Frecuentes

• ¿Encontraste un error en la factura? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a resolverlo rápidamente. Contáctanos usando los datos que aparecen a continuación y nosotros nos encargaremos del resto.
  • Clientes de Otter:
    Contacta a nuestro equipo de Éxito del Cliente en success@tryotter.com para recibir ayuda.
  • Clientes de CloudKitchens:
    Contacta a nuestro equipo de Facturación de CloudKitchens en billing@cloudkitchens.com para recibir ayuda.
  • Clientes de Future Foods:
    Contacta a nuestro equipo de Éxito del Cliente en success@tryotter.com para recibir ayuda.
  • Clientes del Reino Unido:
    Contacta a nuestro equipo de Soporte para recibir ayuda por chat o correo electrónico en question@tryotter.com.

• Para acceder a la sección de Facturación del Panel de Otter, el usuario debe tener asignado el rol de “Administrador de Facturación”.
  
  El acceso a Facturación debe ser otorgado por el propietario de la cuenta (usuario Administrador). Para asignar el rol de Administrador de Facturación a un usuario nuevo o existente, sigue los pasos en el artículo Gestión de Usuarios.
  
  Si tienes algún inconveniente, por favor contacta a nuestro equipo de Éxito del Cliente para recibir ayuda (success@tryotter.com).
• Wired Up Solutions LLC es lo que verás en la factura cuando Otter te facture por cualquier cargo asociado a tu suscripción de Otter.
• Sí— si hay facturas impagas, el bloqueo aplicará a todas las ubicaciones hasta que se resuelvan las facturas vencidas.

Actualización 30 de mayo de 2026 01:04