Gestión de facturas

Las facturas de suscripción de Otter se pueden gestionar en la sección de Facturación de la Configuración del Panel de Otter.

Dentro de la sección de Facturación, puedes:

• Ver detalles de la factura
• Procesar pagos de facturas
• Ver facturas pagadas anteriormente

Acceso a Facturación en el Panel de Otter
Para acceder a la sección de Facturación, el usuario debe tener asignado el rol de "Administrador de Facturación". Solo los propietarios de la cuenta pueden asignar este rol a los usuarios.

Si estás en un país fuera de los Estados Unidos, Canadá o el Reino Unido:
Gestionarás tus facturas de Otter en el Portal de Facturación de Stripe. Esto incluye editar la información comercial, actualizar métodos de pago y ver facturas de Otter. Por favor, consulta Gestión de Facturas de Otter en Stripe para más información.

Visualización de Facturas

Sigue los pasos a continuación para ver las facturas de facturación dentro del Panel de Otter.

• Paso 1
  
  Inicia sesión en el Panel de Otter.
   
  
• Paso 2
  
  Haz clic en el icono de Perfil en la esquina superior derecha, y selecciona [Facturación] del menú desplegable.
  
  
• Paso 3
  
  Ahora verás las secciones "Facturas Abiertas" e "Historial de Facturas".
  • Facturas Abiertas: Incluye facturas abiertas, vencidas y pendientes de pago.
  • Historial de Facturas: Incluye facturas pagadas anteriormente.

  

• Paso 4
  
  Selecciona una factura de la lista para ver los detalles de la factura. La factura incluirá:

  • Período de facturación
  • Ubicaciones
  • Elementos de suscripción
  • Monto de la factura
  • Descuentos (si aplica)
  • Monto de pago de la factura (si se pagó)
  • Saldo restante (si se ha realizado un pago parcial)

  

• Paso 5
  
  Para descargar una copia en PDF de una factura, haz clic en el icono de tres puntos verticales y selecciona [Descargar].
  
  

Pago de Facturas

Sigue los pasos a continuación para pagar una factura abierta o vencida dentro del Panel de Otter. 

• Paso 1
  
  Inicia sesión en el Panel de Otter.
   
  
• Paso 2
  
  Haz clic en el icono de Perfil en la esquina superior derecha, y selecciona [Facturación] del menú desplegable.
  
  
• Paso 3
  
  Puedes acceder al proceso de pago de facturas mediante:
  • Seleccionar el botón [Pagar] en la página de Facturas.
    O
  • Seleccionar el número de factura que deseas pagar de la lista— esto te llevará a la página de detalles de la factura. Haz clic en [Pagar Factura] en la esquina superior derecha de la pantalla.

• Paso 4
  
  Aparecerá una ventana emergente para procesar el pago de la factura utilizando un método de pago que hayas guardado en tu cuenta.
  
  Selecciona [Continuar] para procesar el pago.
  Actualización de Métodos de Pago
  Para agregar, actualizar o eliminar un método de pago, consulta el artículo Métodos de Pago de Facturación.

  

Facturas Vencidas

Si tienes facturas vencidas, es posible que se te bloquee el acceso a tus cuentas del Gestor de Pedidos y del Panel de Otter debido a la falta de pago, lo que resultará en un mensaje de error. Consulta la tabla a continuación para obtener más información sobre cada mensaje de error: 

• Error de "Pago de suscripción vencido"
  
  El error de “Pago de suscripción vencido” aparecerá en la aplicación de Otter cuando se te haya bloqueado el acceso debido a una factura impaga.
  
  Para resolver este error y recuperar el acceso a tus cuentas de Otter, sigue los pasos descritos en la sección 'Pago de Facturas' para reactivar tu cuenta. 
  
  Si todas las facturas han sido pagadas pero aún recibes un error, por favor contacta Soporte de Otter para obtener asistencia.
  
  
• Error de "Tu servicio ha sido suspendido"
  
  El error de “Tu servicio ha sido suspendido” solo aparecerá en el Gestor de Pedidos Web (https://app.tryotter.com/orders) cuando se te haya bloqueado el acceso debido a facturas impagas.
  
  Para resolver este error y recuperar el acceso a tus cuentas de Otter, sigue los pasos descritos en la sección 'Pago de Facturas' para reactivar tu cuenta. 
  
  Si todas las facturas han sido pagadas pero aún recibes un error, por favor contacta Soporte de Otter para obtener asistencia.
  
  

• Error de "Obtén acceso hoy"
  
  El error de “Obtén acceso hoy” solo será visible en el Gestor de Pedidos Web (https://app.tryotter.com/orders) y tiene dos posibles causas raíz:

  • Facturas impagas
  • Permisos incorrectos asignados al usuario que accede al Gestor de Pedidos

  Para resolver este error y recuperar el acceso a tus cuentas de Otter, sigue los pasos descritos en la sección 'Pago de Facturas' para reactivar tu cuenta.
  
  Si todas las facturas han sido pagadas pero aún recibes un error, por favor contacta Soporte de Otter para obtener asistencia.
  
  

Solución de problemas

• Una rueda giratoria interminable al pagar se debe a que el método de pago ha sido rechazado. Sigue los pasos a continuación para resolver el problema y procesar el pago:

  • Intenta enviar el pago nuevamente.
    • Si no se procesa, se debe a que el método de pago ha sido rechazado. Aparecerá como CC fallido.
  • Si el pago no es exitoso, actualiza la página e intenta nuevamente con un método de pago diferente.

  Métodos de Pago Aprobados

  • Tarjeta de Crédito/Débito: 3% de tarifa de procesamiento
  • Cuenta Bancaria: Sin tarifa de procesamiento
  • Transferencia Bancaria Manual: Requiere prueba de pago enviada por correo electrónico a uscan-billing@tryotter.com— este método te permite evitar el uso de una aplicación de autenticación de terceros (en EE. UU., usamos Plaid).

Preguntas Frecuentes

• ¿Encontraste un error en la factura? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a resolverlo rápidamente. Contáctanos utilizando los detalles de contacto proporcionados a continuación, y nos encargaremos del resto.
  • Clientes de Otter:
    Contacta a nuestro Equipo de Éxito del Cliente en success@tryotter.com para obtener asistencia.
  • Clientes de CloudKitchens:
    Contacta a nuestro Equipo de Facturación de CloudKitchens en billing@cloudkitchens.com para obtener asistencia.
  • Clientes de Future Foods:
    Contacta a nuestro Equipo de Éxito del Cliente en success@tryotter.com para obtener asistencia.
  • Clientes del Reino Unido:
    Contacta a nuestro Equipo de Soporte para obtener asistencia a través de chat o correo electrónico en question@tryotter.com.

• Para acceder a la sección de Facturación del Panel de Otter, el usuario debe tener asignado el rol de “Administrador de Facturación”.
  
  El acceso a la facturación debe ser otorgado por el propietario de la cuenta (usuario Administrador). Para asignar el rol de Administrador de Facturación a un usuario nuevo o existente, sigue los pasos en el artículo de Gestión de Usuarios.
  
  Si experimentas alguna complicación, por favor contacta a nuestro Equipo de Éxito del Cliente para obtener asistencia (success@tryotter.com).
• Wired Up Solutions LLC es lo que verás en la factura cuando Otter te facture por cualquier cargo asociado a tu suscripción de Otter.

Actualización 17 de septiembre de 2025 01:33