Siempre Activo

Descripción general

La función Always On permite a los restaurantes minimizar la posible pérdida de ingresos al recibir notificaciones de texto cuando una tienda se desconecta o cierra durante el horario comercial habitual.

Always On te permite:

• Mantenerte al tanto de las operaciones comerciales con una vista en vivo detallada de todas las ubicaciones y los ingresos diarios perdidos.
• Filtrar datos por tienda o socio de entrega para identificar rápidamente posibles problemas y realizar ajustes rápidamente.
• Detectar cambios en el estado de tu tienda tan pronto como ocurran: recibe un mensaje de texto cada vez que una tienda se desconecta.

Activar Always On

Sigue los pasos a continuación para activar la función Always On.

• Paso 1:

  Desde el Tablero de Otter, haz clic en el icono de perfil > Configuración.

  Configuración" width="1141" height="405"

• Paso 2:

  Ve a la pestaña Always On.

  Activa las ubicaciones para las que deseas habilitar las notificaciones Always On.

  

• Paso 3:

  Haz clic en [Guardar cambios] para habilitar los cambios realizados en la configuración de Always On.

  

Configuración de alertas

Otter ofrece una amplia variedad de tipos de notificaciones, lo que te permite elegir los tipos de eventos para los que deseas recibir alertas. Para gestionar los eventos para los que deseas recibir alertas, simplemente haz clic en [Ver notificaciones] desde la página Always On.

Puedes ajustar la configuración para personalizar tus preferencias de notificación:

1. Pausas del operador: Puedes elegir recibir alertas cuando un miembro del personal o un operador pausa manualmente una tienda.

   Ejemplo: Si un miembro del personal pausa una tienda, no habrá [ninguna] alerta y la tienda no se reanudará.

2. Pausas excesivas: Puedes especificar si una tienda debe reanudarse después de pausas consecutivas repetidas dentro de un marco de tiempo específico. Este límite es importante porque las pausas consecutivas pueden indicar otros problemas con la tienda.

   Ejemplo: Dentro de una ventana de 1 hora, una tienda no se reanudará por tercera vez después de dos eventos consecutivos de reanudación.

3. Sensibilidad al horario de cierre: Puedes establecer condiciones para reanudar en función del horario de cierre de la tienda. Esto puede ser beneficioso cuando la cocina ya está cerrada.

   Ejemplo: No habrá alertas ni reanudación 30 minutos antes del cierre de la tienda.

4. Tiempo de espera para pedidos perdidos y cancelados: Puedes decidir no reanudar automáticamente una tienda en función de pedidos perdidos o cancelados. Esto es beneficioso ya que los Proveedores de Servicios de Entrega pueden penalizar a las tiendas que consecutivamente pierden o cancelan pedidos.

   Ejemplo: Después de 1 pedido perdido detectado, la tienda no se reanudará.

Notificaciones Always On

Otter verificará automáticamente la disponibilidad de la tienda cada 10 minutos. Si la función Always On está habilitada y se detecta que una tienda o canal está en pausa durante el horario de atención, se enviará una notificación por mensaje de texto a los contactos registrados para esa ubicación. 

Una vez que se envía una notificación de texto sobre una tienda en pausa o un canal fuera de línea, esa tienda se activará automáticamente (se reanudará) si no se recibe respuesta dentro de los 5 minutos. 

Tenga en cuenta que puede enviar un mensaje de texto con la palabra STOP para optar por no recibir todas las alertas. Dejará de recibir alertas para todas las tiendas. (Esto solo se aplica al contacto que respondió; otros contactos registrados en la tienda no se ven afectados).

¿Aún necesita ayuda? Comuníquese con nuestro equipo:

Chat en Vivo		Mensaje de Texto/SMS
Chatee con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter.		+1 (888) 681-8837 Envíenos un mensaje de texto al número anterior para obtener asistencia por mensaje de texto.

Actualización 28 de mayo de 2025 22:41