Guía para conectar Stripe

Descripción general

Stripe es la forma en que Otter te paga por cualquier pedido procesado a través de nuestro sistema. Piensa en Stripe como tu compañero financiero que se asegura de que recibas tu pago todos los días. Stripe es un procesador de pagos de terceros que se encarga de todo el trabajo pesado de procesar pagos de manera segura y gestionar transacciones.

Una vez que crees tu cuenta de Stripe y la conectes a Otter, ya estarás listo para comenzar a recibir pagos diarios. Es rápido, confiable y está perfectamente integrado en Otter para mantener tu negocio funcionando sin problemas.

¿Qué servicios de Otter requieren una conexión con Stripe?

• Otter POS
• Pedidos en línea
• Integración con Order with Google

Debes configurar una cuenta de Stripe y conectarla a Otter para recibir pagos.
No podemos pagar ningún pedido procesado en Otter hasta que tu cuenta de Stripe haya sido creada y conectada al Panel de Otter.

Cómo funciona la integración Stripe x Otter

Cuando un cliente paga cualquier pedido usando Otter POS, el sitio web de Pedidos en línea o Order with Google, esos fondos se pagan directamente a Stripe, un software de procesamiento de pagos de terceros.

• Crea y configura tu cuenta de Stripe
  Completa toda la información requerida para configurar completamente tu cuenta de Stripe.
• Conecta tu cuenta de Stripe a Otter
  Inicia sesión en el Panel de Otter y selecciona [Configuración] → [Pagos] para conectar una cuenta de Stripe a cada tienda de Otter que reciba pagos.
• Recibe pagos diarios a través de Otter
  Otter deposita fondos directamente en tu cuenta bancaria cada día, con un retraso de dos días.
  • Los pedidos procesados el lunes se pagarán el miércoles.
  • Los pedidos procesados el martes se pagarán el jueves.

Retraso en el pago por propinas
Si has habilitado la opción de propina después del pago (agregar propina en el recibo), puedes ingresar la propina para la transacción hasta 24 horas después de que la transacción haya sido procesada en el POS. Para permitir el procesamiento de los pagos de propina, los pagos se retrasarán un día adicional.

Obtén más información sobre propinas aquí: Guía de propinas para Otter POS

Conectando Stripe a Otter

Antes de que puedas comenzar a procesar pedidos con Otter, debes configurar tu cuenta de Stripe Connect. La creación de la cuenta de Stripe toma aproximadamente 5-10 minutos.

Creación de nueva cuenta de Stripe
Cuando crees una nueva cuenta de Stripe, cada campo individual debe ser completado para poder conectar la cuenta a Otter. Si falta información o los campos están incompletos, Otter mostrará la cuenta de Stripe como “Requiere atención“ dentro de la Configuración de Pagos del Panel de Otter, y los pagos no serán procesados.

¿Qué necesito para crear mi cuenta de Stripe?

Para comenzar, ten lista la siguiente información:

• Nombre legal (tal como está registrado legalmente)
• Fecha de nacimiento
• Últimos 4 dígitos de tu SSN
• URL del sitio web (si aplica)
• Número de ruta bancaria
• Número de cuenta bancaria

Sigue el flujo de trabajo directamente dentro del Panel de Otter para conectar tu cuenta de Stripe y comenzar a recibir pagos.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Inicia sesión en el Panel de Otter.  Haz clic en el ícono de Perfil y selecciona [Configuración] en las opciones del menú desplegable.
  2	En el menú de navegación lateral, haz clic en [Pagos] y selecciona [Configuración de pagos] en el menú desplegable.
  3	En la página de configuración de pagos, selecciona [Agregar método] para la tienda/marca a la que deseas conectar un método de pago.
  4	En la ventana emergente que aparece, selecciona [Conectar cuenta de Stripe].
  5	Completa el proceso de configuración de Stripe ingresando la información solicitada. Si ya tienes una cuenta de Stripe existente, puedes usar el mismo correo electrónico para conectar tu cuenta existente a Otter. Número de teléfono y correo electrónico Detalles sobre ti y tu negocio Cuenta bancaria para pagos
  6	Al final del proceso de configuración de Stripe, revisa la información que proporcionaste y espera a que Stripe verifique tus datos personales. Si recibes una verificación "Incompleta", selecciona [Editar] junto al estado para ver qué información adicional requiere Stripe para verificar tu identidad (por ejemplo, subir un documento de verificación de identidad). Después de que tus datos sean verificados, selecciona [Confirmar]. Una vez que el proceso anterior esté completo, regresarás a Otter.
  7	El estado del método de pago de tu tienda ahora debería decir Activo en Otter.
  8	Si deseas agregar un método de pago a otra tienda, selecciona [Agregar método] en una fila sin asignar.
  9	En la nueva ventana emergente, haz clic en el menú desplegable [Seleccionar un método de pago].
  10	Selecciona tu método de pago deseado en el menú desplegable y selecciona [Guardar].

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Selecciona las ubicaciones donde deseas editar los métodos de pago.
  2	En la parte inferior de la página, selecciona [Editar método de pago].
  3	En la ventana emergente, selecciona el menú desplegable y elige tu método de pago deseado.
  4	Selecciona [Guardar].

Conexión para Future Foods o Picnic

Sigue los pasos a continuación para conectar tu cuenta de Stripe y comenzar a recibir pagos para Future Foods o Picnic.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el Panel de Otter, haz clic en el ícono de persona (perfil). Selecciona Configuración.
  2	Ve a Pagos > Configuración de pagos desde el menú lateral.
  3	Junto a los detalles de pago, haz clic en el ícono de lápiz.
  4	Haz clic en [Administrar en Stripe].
  5	Esto redirige a la plataforma de Stripe, donde se pueden actualizar los datos personales y de la cuenta bancaria.	Página de inicio de Stripe para Picnic Página de inicio de Future Foods

Negocios y productos restringidos por Stripe

Los servicios de Stripe no pueden ser utilizados para una variedad de negocios, productos e industrias. Para usar los servicios de Stripe, debes cumplir con las reglas y restricciones.

Obtén más información aquí: Negocios prohibidos y restringidos | Stripe

Solución de problemas de estados de conexión de Stripe

• Este mensaje de error en el Panel de Otter significa que la configuración de la cuenta de Stripe no se completó por completo.
  
  Cuando creas una nueva cuenta de Stripe, cada campo individual debe completarse para conectar la cuenta a Otter. Si falta información o los campos están incompletos, Otter mostrará la cuenta de Stripe como “Requiere atención“ dentro de la Configuración de Pagos del Panel de Otter, y los pagos no se procesarán.
  
  Resuelve el problema iniciando sesión en Stripe y completando la configuración de la cuenta de Stripe. Sigue la guía en Conectando Stripe a Otter para asegurarte de haber completado cada paso de la configuración.
  
  

• Cuando tu portal de Stripe marca la cuenta como “Restringido pronto”, significa que Stripe no puede realizar pagos por transacciones procesadas en Stripe. Esto probablemente se deba a información faltante dentro del portal de Stripe. Sigue los pasos a continuación para resolver los pasos de configuración pendientes.
  
  Obtén más información aquí: Activa tu cuenta | Stripe
  • Inicia sesión en el portal de Stripe y selecciona la cuenta que aparece como “Restringido pronto.”
  • Selecciona [Actividad] desde el panel lateral.
  • Selecciona la pestaña [Acciones requeridas].
  • Acciones requeridas e información faltante: Esta pestaña en Stripe mostrará cada elemento pendiente que puede impedir que Stripe procese los pagos. Bloqueos comunes:
    • Nombre del negocio
    • Dirección del negocio
    • Número de teléfono del negocio
    • URL del sitio web del negocio
    • Correo electrónico del negocio
    • URL del sitio de soporte
    • Texto del descriptor de estado de cuenta

  

• Cuando una cuenta de Stripe aparece como “Habilitado” en Otter, puedes recibir pagos por un corto tiempo hasta que tu cuenta alcance cierto umbral.
  
  Cuando la información que Stripe ha solicitado está incompleta, los pagos serán pausados. Otter no identifica dentro del Panel de Otter qué información falta para completar el registro en Stripe. Debes iniciar sesión en Stripe y hacer clic en cada sección para completar todos los requisitos necesarios.
  
  Normalmente, los siguientes datos de la cuenta faltan: SSN y fecha de nacimiento.
  
  Cuando hay varias personas registradas en una cuenta de Stripe, la información de cada persona debe completarse.

Pagos bloqueados por Stripe
Información adicional para solucionar problemas de pagos bloqueados o no recibidos en tu cuenta de Stripe se puede encontrar aquí: Pagos bloqueados por Stripe.

Preguntas Frecuentes

• Otter POS no puede procesar transacciones sin que una cuenta de Stripe esté creada y conectada en el Panel de Otter.
  
  El procesador de tarjetas de crédito de Otter POS no se puede conectar sin que Stripe esté conectado primero. Esto es un requisito para comenzar a recibir pagos.

• No, el nombre de usuario de Stripe no necesita coincidir con el nombre de usuario o correo electrónico utilizado para el Panel de Otter para vincular una cuenta.
  
  Simplemente inicia sesión en el Panel de Otter y conecta tu cuenta de Stripe para habilitar los pagos desde Otter.

• Puedes acceder a todos tus reportes de pagos, transacciones y gestión de disputas dentro del Panel de Otter.

  • Ve al Panel de Otter.
  • Haz clic en [Aplicaciones] y selecciona [Finanzas] del menú desplegable.
  • Selecciona la pestaña [Pagos] en el lado izquierdo de la pantalla.

  

• Los pagos de Otter comenzarán a aparecer inmediatamente en una cuenta bancaria conectada después de que Stripe se haya conectado exitosamente. 
  
  Otter deposita fondos directamente en tu cuenta bancaria cada día, con un retraso de dos días.
  • Los pedidos procesados el lunes se pagarán el miércoles.
  • Los pedidos procesados el martes se pagarán el jueves.
• Sí, Stripe requiere un cargo mínimo de $0.50 para procesar un pago

Actualización 13 de febrero de 2026 01:13