Reembolsar un pedido a través de Otter es posible cuando el pedido se ha realizado directamente en Punto de Venta Otter o en un sitio web de pedidos en línea de Otter.
¿Dónde se reembolsan los pedidos?
Puedes iniciar un reembolso para un pedido desde:
- Punto de Venta Otter
- Panel de control de Otter
Los pedidos realizados a través de una plataforma de entrega de terceros, como Uber Eats o DoorDash, no pueden ser reembolsados a través de Otter. Otter no puede reembolsar ningún pedido aceptado desde una integración.
Para emitir un reembolso para este tipo de pedidos, deberás comunicarte con la plataforma de entrega individual para obtener ayuda en la emisión de un reembolso a un comensal.
Reembolsar un pedido desde Punto de Venta Otter
Utiliza los siguientes pasos para reembolsar un pedido desde el terminal Otter POS.
-
Paso 1
Desde la pantalla de inicio, selecciona la aplicación [Pedidos].
-
Paso 2
Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
-
Paso 3
Toca los [3 puntos verticales] para abrir las opciones del pedido y selecciona [Reembolsar].
-
Paso 4
Hay dos opciones para reembolsar un pedido:
1. Ingresa el monto en dólares en la pestaña Monto
2. Selecciona los artículos específicos dentro del pedido en la pestaña Artículos
Una vez que se haya agregado el monto/artículos del reembolso, haz clic en [Confirmar].Reembolsos Basados en Artículos
Los valores de los artículos pueden verse ligeramente diferentes al ser reembolsados, ya que el impuesto y cualquier otro cargo específico del artículo están incluidos en el reembolso.Reembolso por Monto en Dólares Reembolso de Artículo Específico -
Paso 5
¡El reembolso ha sido procesado!
Selecciona [Imprimir recibo] o [Sin recibo, cerrar] para finalizar el proceso de reembolso. -
Paso 6
El pedido ahora mostrará el monto ajustado y el monto reembolsado dentro de los detalles del pedido.
Demostración en video de cómo reembolsar un pedido en Punto de Venta Otter:
Si necesitas emitir un reembolso 24+ horas después de que se realizó el pedido, es posible que no puedas ver ese pedido en Punto de Venta Otter para iniciar un reembolso. Para emitir un reembolso 24+ horas después de que se realizó un pedido, puedes hacerlo desde el Tablero de Otter.
Reembolsar un Pedido desde el Tablero de Otter
Utiliza los siguientes pasos para reembolsar un pedido desde el Tablero de Otter.
Solo los usuarios asignados con el rol de Administrador de Facturación pueden emitir un reembolso en el Tablero de Otter.
-
Paso 1:
Desde el Tablero de Otter, haz clic en Aplicaciones > Pedidos.
-
Paso 2:
Selecciona el ticket para reembolsar y luego haz clic en [Emitir un reembolso].
-
Paso 3:
Ingresa el monto del reembolso y la razón del reembolso, luego haz clic en [Reembolsar] para confirmar.
-
Paso 4:
Una vez completado, verás el monto reembolsado listado en el ticket bajo Reembolsos al Cliente.
Emitir un Reembolso desde Pago con Tarjeta Interac
Para iniciar un reembolso de un pedido que se realizó utilizando una tarjeta Interac como pago, puedes seguir los pasos anteriores para Reembolsar un Pedido desde Punto de Venta Otter. Para iniciar el proceso de reembolso, la tarjeta física Interac debe estar presente para ser insertada, deslizada o tocada; este es un requisito establecido por Interac.
Cuando estés reembolsando un pedido en el terminal Punto de Venta Otter, si el pedido fue pagado con Interac, verás un aviso para que se presente la tarjeta (ver abajo).
Aviso de reembolso con tarjeta Interac en Punto de Venta Otter
Los reembolsos para pedidos pagados con una tarjeta Interac no pueden iniciarse desde el Tablero de Otter; solo se pueden realizar desde el terminal POS de Otter.
Demostración en video de cómo emitir un reembolso a una tarjeta Interac en Punto de Venta Otter:
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
Envíanos un correo electrónico a otterpossupport@tryotter.com. |
Relacionada con
Actualización