Disputas para Órdenes de Primera Parte
Dentro del Panel de Otter, puedes gestionar eficientemente todas las disputas presentadas para órdenes realizadas a través de tu sitio web directo, quioscos o POS de Otter.
Desde la página de Disputas de Invitados, puedes:
- Filtrar por rango de fechas, estado de la disputa, marcas y ubicación
- Ver información detallada de la disputa, pago y orden
- Ver totales de $ disputados y disputas revertidas
- Capacidad para gestionar disputas aceptando o disputando reclamos, y subiendo evidencia para presentar un reclamo de disputa
- Usar una guía modal que ofrece asistencia al ver detalles de la disputa
Para ver la página de Disputas de Invitados, sigue los pasos a continuación:
-
Paso 1
Desde el Panel de Otter, haz clic en Aplicaciones > Finanzas.
-
Paso 2
Selecciona la pestaña de Finanzas > Disputas de Invitados. -
Paso 3
Usa filtros para crear vistas deseadas de disputas.
Glosario del Reporte de Disputas de Invitados:
| Columna | Definición |
|---|---|
| Fecha | Fecha de la transacción o actividad |
| Tipo | Clasificación de la transacción (como “disputa”) |
| Monto | Valor en dólares asociado con la transacción |
| Tarifa de procesamiento | La tarifa por procesar la transacción y comisión |
| Estado de la disputa | El estado actual de la disputa (como “Perdida” o “Ganada”) |
| Estado del pago | El estado actual del pago (pendiente, procesado o error) |
| Canal | El canal/plataforma de pedido asociado con la transacción |
| Tienda | Nombre de la tienda asociada con la transacción |
| Descripción | Detalles adicionales del pago, como el ID de la orden |
Presentación de Evidencia de Disputa
Si estás contrarrestando una disputa, necesitarás presentar evidencia para su revisión. Para hacerlo, sigue los pasos a continuación:
- Selecciona una transacción de la página de Disputa de Invitados.
- Haz clic en Contrarrestar disputa.
- Abre el modal de Presentar evidencia para subir archivos. Selecciona la categoría correspondiente y marca la casilla de confirmación.
- Una vez que todos los archivos estén subidos, haz clic en [Presentar reclamo].
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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