Resumen
La aplicación Financials en el Panel de Control de Otter alberga una pestaña de Pedidos Directos que ayudará a los clientes de Otter Pedidos Directos a monitorear actividades financieras y gestionar disputas. Hay dos partes principales:
- Flujo de transacciones: facilita el seguimiento de todas las actividades financieras, ofreciendo información sobre los detalles de pago y la información del pedido para cada transacción.
- Flujo de disputas: facilita el seguimiento de cualquier disputa con información detallada para ayudar a los clientes a tomar acciones bien informadas para resolver cualquier problema.
Características
Flujo de transacciones
El flujo de transacciones mejora la experiencia de gestión financiera de los clientes al:
- Tarjetas de título que muestran las ventas brutas totales, pagos recibidos de los clientes, tarifas de procesamiento de pagos y reembolsos a los clientes dentro del período de tiempo elegido.
- Una tabla completa que presenta información detallada para cada transacción de pago con columnas ordenables y filtros universales.
- Una funcionalidad de 'Ver detalles' para acceder a información detallada de pagos y pedidos a través de un modal de barra lateral al seleccionar una transacción.
- Inicio de detalles de reembolso directamente desde la tabla de transacciones o mientras se revisan los detalles de pago o pedido.
Definiciones/Nombres de columnas
| Fecha | Marca de tiempo de la transacción |
| Tipo | Tipo de transacciones como pago |
| Monto | El valor en dólares asociado con la transacción |
| Tarifa de procesamiento | La tarifa de procesamiento para la transacción que es la suma de la tarifa de procesamiento y la comisión |
| Estado del pago | El estado del pago que puede ser pendiente, procesado o error |
| Canal | El canal de pedidos asociado con el pago |
| Tienda | El nombre de la tienda asociada con el pago |
| Descripción | El Id del pedido asociado con la transacción de pago |
Flujo de disputas
El flujo de disputas mejora la experiencia de gestión de disputas de los clientes al:
- Tarjetas de título que muestran el total Disputado por el cliente y Disputas revertidas dentro del marco de tiempo elegido.
- Una tabla completa con detalles para cada disputa con un filtro para el estado de la disputa, columnas ordenables y filtros universales.
- Una funcionalidad de 'Ver detalles' para acceder a información detallada de la disputa, pago y pedido a través de un modal de barra lateral.
- Opción para contrarrestar o aceptar la disputa desde el modal de 'Ver detalles'.
- Capacidad para "Gestionar disputas" ya sea aceptándolas o disputándolas y subiendo evidencia para presentar una reclamación de disputa.
- Una guía modal que ofrece asistencia al ver los detalles de la disputa.
Definiciones/Nombres de columnas
|
Fecha |
Fecha de la transacción o actividad |
| Tipo | Tipo de transacciones como Disputa |
| Monto | El valor en dólares asociado con la transacción |
| Tarifa de procesamiento | La tarifa de procesamiento para la transacción que es la suma de la tarifa de procesamiento y la comisión |
| Estado de las disputas | El estado de la disputa que será Perdida o Ganada |
| Estado del pago | El estado del pago que puede ser pendiente, procesado o error |
| Canal | El canal de pedidos asociado con el pago |
| Tienda | El nombre de la tienda asociada con el pago |
| Descripción | Detalles adicionales del pago como el ID del pedido |
Preguntas Frecuentes
¿Cómo veo mis transacciones y pagos de Otter Pedidos Directos?
- Inicia sesión en Otter (manager.tryotter.com)
- Haz clic en el lanzador de aplicaciones y selecciona ‘Finanzas’
- Haz clic en ‘Pedidos Directos’
- Ve transacciones y disputas en las secciones dedicadas
¿Cómo reembolso un pedido?
En el feed de Transacciones ubicado en la sección de Pedidos Directos de la aplicación de Finanzas, haz clic en el menú de hamburguesa junto al pedido y selecciona ‘Reembolsar pago’. También puedes hacer clic en el pedido para abrir el modal de barra lateral y hacer clic en ‘Reembolsar’ desde allí.
¿Cómo gestiono las disputas?
El equipo de Otter maneja las disputas, y puedes revisar el historial de disputas resueltas, ya sea que se hayan ganado o perdido, en el feed de Finanzas > Pedidos Directos > Disputas.
¿Cómo presento pruebas para una reclamación de contradisputa?
- Ve a Finanzas de Otter > Pedidos Directos > Disputas
- Selecciona una disputa abierta y haz clic en ‘Contradisputa’.
- Abre el modal de Enviar pruebas para subir archivos, selecciona la categoría correspondiente y marca la casilla de confirmación.
- Una vez que todos los archivos estén subidos, haz clic en ‘Enviar reclamación’.
Relacionada con
Actualización