Mensajeros y Logística en el Gestor de Pedidos

Descripción general

Cocinar buena comida es una cosa... la entrega de comida para restaurantes es su propio desafío. Asegúrate de que tus clientes disfruten de la máxima sabrosura eligiendo tus propios socios de entrega de alta calidad.

Gestiona flotas de entrega y una red de conductores a demanda para asegurarte de que tu comida se entregue manteniendo la integridad de tu marca.

Con Couriers, puedes...

Tener control total Dirige una flota de conductores confiables para llevar tus pedidos a los clientes rápidamente, sin preguntarte qué pasó desde tu puerta hasta la de ellos. Mantener los costos bajos Elige entre opciones flexibles de mensajería y visualiza los precios por adelantado para escalar tu negocio de manera consciente. Ampliar la experiencia Mantén un ojo en los puntos de contacto con el cliente desde tu cocina hasta su puerta para una experiencia de calidad consistente en todo momento.

Integrar en todas partes Otter se integra con más de 100 servicios de restaurantes de terceros de primer nivel para que ningún punto de datos se pierda.    Las integraciones disponibles incluyen: Relay Shipday DoorDash Drive Nash ChowCall

Mayor volumen de pedidos Amplía tu capacidad para aceptar pedidos directos en línea y reduce tu dependencia de terceros con costos más altos.	Conductores a demanda Envía pedidos a plataformas como DoorDash Drive y Relay para conductores rápidos y confiables con precios justos y transparentes.	Gestión de conductores Gestiona conductores existentes, automatiza el despacho y despliega eficientemente a tus conductores con integraciones como Shipday y Nash.

Instrucciones de la aplicación de pedidos de mensajería

¿Cómo configurar el modo de asignación de mensajería?

1. Ve a Configuración. 2. Selecciona Pedidos en el menú del lado izquierdo. 3. Ubica la sección de Mensajería y Logística. 4. Bajo el modo de Asignación, selecciona "Automático" o "Manual" para mensajería.

Si (1) un pedido es un pedido de entrega de restaurante y (2) tienes un 3PL conectado con Otter, una etiqueta de “mensajero necesario” se añadirá al pedido en el feed de pedidos.

Necesitarás entregar el pedido a través de autoentrega o elegir un proveedor de servicios de entrega para que entregue el pedido por ti.

 

Solicitar Cotización Cuando se acepta un pedido de "se necesita mensajero", Otter solicita automáticamente una cotización de entrega al proveedor de servicios de entrega conectado.
Error en la Solicitud de Cotización Si Otter no puede solicitar una cotización, recibirás una notificación de "No se pudo encontrar entrega". Puedes hacer clic en "Reintentar" para solicitar otra cotización o "Autodespacho" para marcar el pedido como autodespacho.
Éxito en la Solicitud de Cotización Una vez que Otter recibe una cotización del proveedor de servicios de entrega, se envía automáticamente una solicitud de mensajero al proveedor de servicios de entrega.
Error en la Solicitud de Mensajero Si la solicitud no encuentra un mensajero, Otter muestra una notificación de "No se pudo encontrar mensajero". Puedes "Reintentar" o elegir "Autodespacho" el pedido.
Éxito en la Solicitud de Mensajero Una vez que un mensajero es solicitado y asignado exitosamente al pedido, puedes ver más detalles en la pestaña "Mensajero" del detalle del pedido.

En la página de detalles del pedido, puedes hacer clic en el botón "Solicitar mensajero" en la esquina inferior derecha de la página para solicitar un mensajero manualmente.
Solicitar Cotización  Aparece un modal de Solicitar mensajero y Otter comienza a solicitar cotizaciones de los proveedores de servicios de entrega.
Error en la Solicitud de Cotización Si Otter no puede solicitar una cotización, puedes hacer clic en el botón de actualizar para reintentar o marcar el pedido como un pedido de "autodespacho".
Éxito en la Solicitud de Cotización Después de que Otter recibe las cotizaciones de entrega, puedes elegir "Autodespacho" o seleccionar una cotización de los proveedores de entrega y hacer clic en "Solicitar".       Después de hacer clic en Solicitar, el modal de solicitud de mensajero se cierra y aparece una nota de panel negro en la parte superior de la pantalla para indicar que Otter está solicitando un mensajero del proveedor de servicios de entrega seleccionado. La nota del panel negro indica "Solicitando mensajero para tu pedido."
Error en la Solicitud de Mensajero Si la solicitud no encuentra un mensajero, Otter muestra una notificación de "No se pudo encontrar mensajero" y puedes "Reintentar" o elegir "Autodespacho" el pedido.
Éxito en la Solicitud de Mensajero Una vez que un mensajero es solicitado y asignado exitosamente al pedido, puedes ver más detalles en la pestaña "Mensajero" del detalle del pedido.

 

Después de que se asigne un mensajero a un pedido, puedes cancelar la solicitud de entrega o, a veces, el mensajero puede cancelar la solicitud de entrega desde su lado.
Cancelación Iniciada por el Cliente Puedes cancelar la solicitud haciendo clic en el botón de tres puntos en los detalles del pedido y luego haciendo clic en "Cancelar entrega". NOTA: "Cancelar entrega" solo está disponible si el proveedor de servicios de entrega te permite cancelar la solicitud de entrega para un pedido determinado.       Se abrirá un modal de cancelación de solicitud, puedes elegir un motivo de cancelación y luego proceder a "Cancelar entrega", o elegir "Mantener al mensajero".       Una vez que se cancela la solicitud, aparecerá una nota en un panel negro que indica "Entrega cancelada. Por favor solicita un nuevo mensajero" y el pedido relacionado se etiquetará nuevamente como "Se necesita mensajero".
Cancelación Iniciada por el Mensajero Si el mensajero asignado canceló la entrega desde su lado, Otter muestra una notificación de "El mensajero canceló la entrega" y el pedido relacionado se etiquetará nuevamente como "Se necesita mensajero". Puedes marcar el pedido como "Autodirección" o "Solicitar otro" mensajero.

Confirmación del Radio de Entrega
Si ingresas manualmente un pedido para entrega, asegúrate de que la dirección del comensal esté dentro de tu radio de entrega establecido con tu mensajero. Si la dirección está fuera del radio del mensajero, no se asignará un mensajero a ese pedido. 

Preguntas Frecuentes

P: ¿Puedo especificar un radio de entrega?

• Sí. Otter te permite seleccionar un radio de entrega para que puedas decidir qué tiene más sentido para tu negocio y tus clientes.

P: ¿Otter cumple automáticamente con los pedidos de entrega?

• ¡Depende de ti! Puedes seleccionar el despacho automático o manual para tus pedidos durante la configuración. Dependiendo de tu selección, Otter despachará automáticamente el pedido según tu tiempo de cocción, o puedes solicitarlo manualmente cuando estés listo. De cualquier manera, tu mensajero recogerá el pedido y lo llevará a tu cliente.

P: ¿Puedo compartir la información de seguimiento del pedido con mis clientes?

• Sí, Otter te permite compartir una URL con tus clientes para que puedan ver el progreso de su pedido en tiempo real.

P: ¿Cómo pueden las integraciones de Otter ayudar a simplificar mis operaciones de entrega?

• Integra con plataformas como DoorDash Drive y Relay para enviar pedidos a su red bajo demanda de conductores rápidos y confiables con precios justos y transparentes. Las integraciones de gestión de flotas como Shipday y Nash pueden ayudarte a gestionar una flota existente, automatizar el despacho y desplegar eficientemente a tus conductores, además de conectarte a la red bajo demanda cuando sea necesario.

P: ¿Qué hago si recibo un mensaje de error para mi mensajero y no se puede asignar un mensajero?

• Por lo general, esto significa que hay un problema del lado del mensajero; comunícate directamente con el mensajero para resolver cualquier problema.

¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:

Chat en Vivo		Mensaje de Texto/SMS
Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter.		+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto.

Actualización 24 de diciembre de 2025 01:07