Finanzas - Pedidos Directos

Stefania Sarti
Stefania Sarti
  • Actualización

Resumen

La aplicación Finanzas en el tablero de Otter cuenta con una pestaña de Pedidos Directos que te ayudará a monitorear las actividades financieras y gestionar las disputas. Tiene dos partes principales:

  • Flujo de transacciones: hace un seguimiento fácil de todas las actividades financieras, ofreciendo información sobre los detalles de los pagos y la información de la orden para cada transacción.
  • Flujo de las disputas:hace un seguimiento fácil de cualquier disputa con información detallada para ayudarte a tomar acciones bien informadas para resolver cualquier problema.

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Características

Flujo de las transacciones

El flugo de transacciones mejora tu experiencia de gestión financiera al mostrar:

  • Tarjetas que muestran las ventas brutas totales, los pagos recibidos de los clientes, las tarifas de procesamiento de pagos y los reembolsos a los clientes dentro del marco de tiempo elegido.
  • Tabla completa que presenta información detallada para cada transacción de pago con columnas ordenables y filtros universales.
  • Una funcionalidad de 'Ver detalles' para acceder a información detallada sobre el pago y la orden a través de un modal de barra lateral al seleccionar una transacción.
  • Inicio de detalles de reembolso directamente desde la tabla de transacciones o mientras revisas los detalles del pago o la orden.

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Definiciones/Nombres de las Columnas


Fecha Marca de tiempo de la transacción
Tipo Tipo de transacciones como pago
Cantidad El valor asociado con la transacción
Tarifa de procesamiento La tarifa de procesamiento para la transacción que es la suma de la tarifa de procesamiento y la comisión
Estado de pago El estado de pago que puede ser pendiente, procesado o error
Canal El canal de pedido asociado al pago
Tienda El nombre de la tienda asociada al pago
Descripción El ID de orden asociado con la transacción de pago

 

Flujo de las Disputas

El flujo de las disputas mejora tu experiencia de gestión de disputas al mostrar:

  • Tarjetas que muestran el total de Disputado por el cliente y Disputas revertidas dentro del marco de tiempo elegido.
  • Una tabla completa con detalles para cada disputa con un filtro para el estado de la disputa, columnas ordenables y filtros universales.
  • Una funcionalidad de 'Ver detalles' para acceder a información detallada sobre la disputa, el pago y la orden a través de un modal de barra lateral.
  • Opción para contrarrestar o aceptar una disputa desde el modal 'Ver detalles'.
  • Capacidad para "Gestionar "disputas" ya sea aceptándolos o disputándolos y subiendo evidencia para presentar una reclamación de disputa.
  • Una guía modal que ofrece asistencia al ver los detalles de la disputa.

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Definiciones/Nombres de las columnas


Fecha

Marca de tiempo de la transacción
Tipo Tipo de transacciones como Disputa
Cantidad El valor asociado con la transacción
Tarifa de procesamiento La tarifa de procesamiento para la transacción que es la suma de la tarifa de procesamiento y la comisión
Estado de la disputa El estado del litigio puede ser Reembolso cargado, Perdido, Necesita respuesta, Bajo revisión, Desconocido o Advertencia cerrada.
Estado de pago El estado de pago que puede ser pendiente, procesado o error.
Canal El canal de pedido asociado al pago
Tienda El nombre de la tienda asociada al pago
Descripción

Detalles adicionales del pago como el ID de orden

 

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ver mis transacciones y pagos directos de Otter?

  1. Inicia sesión en Otter (manager.tryotter.com)
  2. Haz clic en el lanzador de aplicaciones y selecciona "Finanzas"
  3. Haz clic en "Pedidos Directos"
  4. Visualiza las transacciones y disputas en las secciones dedicadas

 

¿Cómo puedo reembolsar una orden?

En el feed de transacciones ubicado en la sección de Pedidos Directos de la aplicación Finanzas, haz clic en el menú junto a la orden y selecciona "Reembolsar pago". También puedes hacer clic en la orden para abrir el modal de barra lateral y hacer clic en "Reembolsar" desde allí.

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¿Cómo puedo gestionar las disputas?

Puedes ver y gestionar las disputas en Otter yendo a Finanzas Otter > Pedidos Directos > Disputas y tomando las acciones necesarias según el estado de disputa del pedido. Puedes encontrar una guía de litigio al ver los detalles de un pedido en disputa.

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¿Cómo puedo enviar pruebas para una reclamación de contra-disputa?

  1. Ve a Finanzas Otter > Pedidos Directos > Disputas
  2. Selecciona una disputa abierta y haz clic en "Contra-Disputa".
  3. Abre el modal de envío de pruebas para cargar archivos, seleccionar la categoría correspondiente y marcar la casilla de confirmación.
  4. Una vez que todos los archivos estén cargados, haz clic en "Enviar reclamación".

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