¿Experimentas problemas con tu Kiosco y ves un mensaje de error como "Kiosco Temporalmente No Disponible"? ¡No te preocupes! Sigue esta guía para solucionar y resolver estos mensajes de error rápidamente.
Posibles Razones del Error
- El lector de tarjetas no está encendido o cargando
- El lector de tarjetas no está conectado al Kiosco
- Desconectado de Wi-Fi
Solución de Problemas
Siguiendo estos pasos, puedes resolver eficientemente problemas comunes con la conexión del lector de tarjetas y la detección del Kiosco.
Error "Terminal Desconectado" en el Kiosco
- En el kiosco, ingresa a la configuración de administrador. (tocando la parte superior-central de la pantalla 5 veces > Ingresa el pin de administrador: 641804)
- Selecciona “Terminal” en el lado izquierdo de la configuración de administrador en el propio kiosco
- Selecciona “Configuración del Terminal de Pago”
- Sigue las indicaciones en la pantalla del kiosco para generar un código de emparejamiento.
- Confirma que el lector está conectado a wifi ingresando a la configuración de red del lector de tarjetas. Desliza de izquierda a derecha en la parte superior del lector de tarjetas para ingresar a la configuración de red del lector de tarjetas
- Ingresa el pin de administrador en el lector de tarjetas: 07139
-
Una vez confirmado el señal de wifi en el lector de tarjetas, en la configuración de red del lector de tarjetas, selecciona “Generar Código de Emparejamiento”
- Ingresa el código de emparejamiento mostrado en el lector de tarjetas directamente en el kiosco
- Una vez emparejado el lector de tarjetas, el Lector de Tarjetas de Stripe mostrará la pantalla de inicio de sesión de la App de Otter. En el lector de tarjetas, haz clic en “Modo Lector” en la parte inferior de la Pantalla de Inicio de Sesión de Otter
Lector de Tarjetas mostrando Pantalla de Inicio de Sesión de Otter
Cuando se utiliza un s700 para kioscos como un Lector de Tarjetas y sale del "Modo Lector" mostrará la Pantalla de Inicio de Sesión de la App de Otter (el propio kiosco no mostrará un mensaje de error). Para reparar el lector, sigue los pasos a continuación:
- No inicies sesión con un nombre de usuario + contraseña.
- En su lugar, selecciona “Modo Lector” en la Pantalla de Inicio de Sesión de la App de Otter del s700.
Lector de Tarjetas No Enciende o No Carga
- Enciende el lector de tarjetas.
- Si el lector de tarjetas no enciende o no mantiene la carga:
- Usa un alfiler o bolígrafo para reiniciar el lector de tarjetas presionando el botón de reinicio en el mango derecho de la base.
- Si aún no carga después de unos minutos:
- Abre el panel trasero de la caja de conexión y saca la regleta de alimentación del lector de tarjetas.
- Conéctalo a una toma de corriente para cargar rápidamente y encender el lector de tarjetas.
- Una vez que el lector de tarjetas esté encendido, el Kiosco debería detectar automáticamente la conexión del lector de tarjetas.
El Kiosco No Detectó Automáticamente el Lector de Tarjetas
- Empareja manualmente el terminal de pago:
- Mantén presionada la parte superior central de la pantalla del Kiosco durante unos 5 segundos.
- Aparecerá un mensaje emergente: "Ingresa el PIN de Administrador."
- Ingresa el PIN de Administrador para acceder a la Configuración de Administrador: 641804
- Navega a Configuración del Terminal:
- Haz clic en la sección Terminal en el lado izquierdo.
- Haz clic en "Restablecer Emparejamiento del Terminal".
- Haz clic en "Configuración del Terminal".
- Sigue la guía: Emparejamiento del Kiosco y Terminal de Pago para conectarlo nuevamente.
Lector de Tarjetas No Conectado a Wi-Fi
- Accede a la configuración de Wi-Fi:
- Desliza tu dedo desde la esquina izquierda del lector de tarjetas.
- Haz clic en "Configuración".
- Ingresa el código de acceso cuando se te solicite.
- Conéctate a Wi-Fi:
- En la página de configuración, haz clic en "Red".
- Conéctate a la red Wi-Fi disponible.
- Realiza una verificación de diagnóstico: Asegúrate de que la velocidad de internet sea adecuada para las operaciones.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
Envíanos un correo electrónico a otterpossupport@tryotter.com. |
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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