Solución de problemas del quiosco

Descripción general

Si ves un mensaje de error en tu quiosco, hay algunas razones que podrían causar esta pantalla de error.

• El lector de tarjetas no está encendido o cargado
• El lector de tarjetas no está conectado al quiosco
• El lector de tarjetas está desconectado del Wi-Fi
• El lector de tarjetas sale del "modo lector"
• El lector de tarjetas no está emparejado con el quiosco

Consulta los diferentes escenarios de solución de problemas a continuación para resolver los problemas comunes que causan el error de quiosco no disponible.

Solución de problemas

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Verifica dos veces que el lector de tarjetas esté ENCENDIDO (indicado por la luz verde en la parte superior frontal del lector).
  2	Si el lector de tarjetas no enciende, reinicia el lector de tarjetas. Usa un alfiler para presionar el botón de reinicio en el lado derecho de la base.
  3	Si parece que el lector de tarjetas no mantiene la carga, abre el quiosco para acceder a la caja de conexiones. Desconecta el enchufe del lector de tarjetas de la regleta de alimentación.
  4	Conéctalo a una toma de corriente para una carga rápida. Después de cargarlo un poco, enciende el lector de tarjetas (indicado por la luz verde).
  5	Vuelve a conectar el lector de tarjetas a la regleta de alimentación del quiosco. El quiosco debería detectar automáticamente la conexión del lector de tarjetas.

   

  Apagar el lector de tarjetas durante las horas no operativas
  Para asegurarte de que tu lector de tarjetas conserve la carga, puedes apagarlo durante las horas en que no está en uso. Esto ahorrará batería y ayudará a que el lector de tarjetas esté listo para el turno de apertura.

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  Paso	Proceso	Imagen
  1	En la parte superior de la pantalla del kiosco, mantén tu dedo en el centro (aproximadamente 5 segundos) hasta que aparezca la ventana para ingresar el PIN de administrador.
  2	Ingresa el PIN de administrador 641804.
  3	Selecciona Terminal > Configuración del terminal.
  4	Sigue las indicaciones de Configuración del Terminal de Pago hasta la pantalla para Generar código de emparejamiento.
  5	Confirma que el lector de tarjetas esté conectado a WiFi deslizando de izquierda a derecha en la parte superior del lector de tarjetas para acceder a la configuración de red.
  6	Ingresa el PIN de administrador 641804.
  7	Una vez que se confirme la señal WiFi en el lector, selecciona Emparejar dispositivo.
  8	Ingresa el código de emparejamiento que aparece en el lector de tarjetas directamente en el kiosco.
  9	Toca Modo lector en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión de Otter que se muestra en el lector de tarjetas.

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  Paso	Proceso	Imagen
  1	Desliza tu dedo desde la esquina izquierda a la derecha en el lector de tarjetas para acceder a la configuración de WiFi.
  2	Selecciona Configuración. Ingresa el código de acceso cuando se solicite.
  3	Haz clic en Red. Conéctate a tu red WiFi disponible.
  4	Realiza una prueba de diagnóstico para asegurarte de que la velocidad de internet sea adecuada para las operaciones.

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  Paso	Proceso	Imagen
  1	En la parte superior de la pantalla del kiosco, mantén tu dedo en el centro hasta que aparezca la ventana para ingresar el PIN de administrador.
  2	Ingresa el PIN de administrador 641804.
  3	Selecciona Terminal > Restablecer emparejamiento del terminal.
  4	Avanza por la Configuración del Terminal de Pago.
  5	Sigue la guía de emparejamiento de Kiosco y Terminal de Pago para completar el reemparejamiento manual.

• Para los lectores s700 que se utilizan como lector de tarjetas en modo kiosco, cuando sale del Modo Lector mostrará la pantalla de inicio de sesión de Otter. Para resolver esto, no inicie sesión, solo toque Modo Lector en la parte inferior de la pantalla.

  

• Si el menú no se muestra en su kiosco de 21", puede deberse a que la zona horaria es incorrecta en el kiosco. Siga los pasos a continuación para resolver este problema.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Minimice la aplicación de kiosco en el kiosco de 21". Vaya a Configuración.
  2	Vaya a Sistema. Toque Fecha y hora.
  3	Seleccione Servidor NTP.
  4	Toque Restablecer > OK.
  5	Regrese a la página de configuración. Desactive y luego active nuevamente la opción Establecer hora automáticamente.
  6	Verifique la zona horaria listada para confirmar que se muestra la zona horaria correcta.
  7	Si no es la hora correcta, puede seleccionar manualmente la zona horaria. Desactive la opción Establecer hora automáticamente. Toque Zona horaria > Zona horaria. Busque y seleccione manualmente la zona horaria correcta.

• Si la pantalla de su kiosco muestra una pantalla negra en blanco y no responde, generalmente se debe a un cableado suelto dentro del kiosco.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Abra la pantalla del kiosco usando las llaves que vinieron con el hardware
  2	Desconecte estos dos cables y vuelva a conectarlos firmemente
  3	Una vez hecho esto, el kiosco se encenderá normalmente. Si el lector de tarjetas está en la pantalla de inicio de sesión, repárelo tocando "Modo Lector" en la pantalla del lector de tarjetas.

Actualización 1 de abril de 2026 00:59