Solución de problemas del quiosco

Descripción general

Si ves un mensaje de error en tu quiosco, hay varias razones que podrían causar esta pantalla de error.

• El lector de tarjetas no está encendido o cargado
• El lector de tarjetas no está conectado al quiosco
• El lector de tarjetas está desconectado del Wi-Fi
• El lector de tarjetas salió del "modo lector"
• El lector de tarjetas no está emparejado con el quiosco

Consulta los diferentes escenarios de solución de problemas a continuación para resolver los problemas comunes que causan el error de quiosco no disponible.

Solución de problemas

Problemas con el lector de tarjetas

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Verifica dos veces que el lector de tarjetas esté ENCENDIDO (indicado por la luz verde en la parte superior frontal del lector).
  2	Si el lector de tarjetas no enciende, reinícialo. Utiliza un alfiler para presionar el botón de reinicio en el lado derecho de la base.
  3	Si parece que el lector de tarjetas no mantiene la carga, abre el kiosco para acceder a la caja de conexiones. Desconecta el enchufe del lector de tarjetas de la regleta de alimentación.
  4	Conéctalo a una toma de corriente para una carga rápida. Después de cargar un poco, enciende el lector de tarjetas (indicado por la luz verde).
  5	Vuelve a conectar el lector de tarjetas a la regleta de alimentación del kiosco. El kiosco debería detectar automáticamente la conexión del lector de tarjetas.

   

  Apagar el lector de tarjetas durante las horas no operativas
  Para asegurarte de que tu lector de tarjetas conserve la carga, puedes apagarlo durante las horas no operativas. Esto ahorrará batería y ayudará a que el lector esté listo para el turno de apertura.

• 
  

  Paso	Proceso	Imagen
  1	En la parte superior de la pantalla del kiosco, mantén tu dedo en el centro (aproximadamente 5 segundos) hasta que aparezca la ventana para el pin de administrador.
  2	Ingresa el PIN de administrador 641804.
  3	Selecciona Terminal > Configuración de Terminal.
  4	Sigue las indicaciones de Configuración del Terminal de Pago hasta la pantalla de Generar código de emparejamiento.
  5	Confirma que el lector de tarjetas esté conectado a WiFi deslizando de izquierda a derecha en la parte superior del lector de tarjetas para acceder a la configuración de red.
  6	Ingresa el PIN de administrador 641804.
  7	Una vez que se confirme la señal WiFi en el lector, selecciona Emparejar dispositivo.
  8	Ingresa el código de emparejamiento que aparece en el lector de tarjetas directamente en el kiosco.
  9	Toca Modo Lector en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión de Otter que aparece en el lector de tarjetas.

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  Paso	Proceso	Imagen
  1	Desliza tu dedo desde la esquina izquierda a la derecha en el lector de tarjetas para acceder a la configuración de WiFi.
  2	Selecciona Configuración. Ingresa el código de acceso cuando se solicite.
  3	Haz clic en Red. Conéctate a tu red WiFi disponible.
  4	Ejecuta una prueba de diagnóstico para asegurarte de que la velocidad de internet sea adecuada para las operaciones.

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  Paso	Proceso	Imagen
  1	En la parte superior de la pantalla del kiosco, mantén tu dedo en el centro hasta que aparezca la ventana para el pin de administrador.
  2	Ingresa el PIN de administrador 641804.
  3	Selecciona Terminal > Restablecer emparejamiento de terminal.
  4	Avanza por la Configuración del Terminal de Pago.
  5	Sigue la guía de emparejamiento de kiosco y terminal de pago para completar el reemparejamiento manual.

• Para los lectores s700 que se usan como lector de tarjetas de kiosco, cuando sale del Modo Lector mostrará la pantalla de inicio de sesión de Otter. Para resolver esto, no inicies sesión— solo toca Modo Lector en la parte inferior de la pantalla.

  

• Causa raíz: Una cuenta de pago inactiva puede causar un "Error interno" en un lector de tarjetas conectado al POS de Otter.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Inicia sesión en el Panel de Otter. Haz clic en el icono de Perfil y selecciona [Configuración] en las opciones del menú desplegable.
  2	En el menú de navegación lateral izquierdo, haz clic en [Pagos] y selecciona [Configuración de pagos] en el menú desplegable.
  3	Asegúrate de que el estado de tu cuenta sea Activo. No debe aparecer ninguna advertencia de Se requiere atención o Restringido pronto.
  4	Si tu cuenta está inactiva o muestra errores, sigue nuestra Guía para conectar Stripe para resolver las alertas y volver a hacer funcionar tu lector.

Problemas de impresión y recibos

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Verifica la conexión Asegúrate de que tu impresora esté conectada de forma segura y conectada al kiosco.
  2	Reinicia el kiosco  Desconecta el kiosco de la fuente de energía, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo para reiniciar.
  3	¿El problema persiste? Por favor, comunícate con nuestro equipo de Soporte y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.

Problemas de visualización del kiosco

• Si el menú no se muestra en tu kiosco de 21", puede deberse a que la zona horaria es incorrecta en el kiosco. Sigue los pasos a continuación para resolver este problema.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Minimiza la aplicación del kiosco en el kiosco de 21". Ve a Configuración.
  2	Ve a Sistema. Toca Fecha y hora.
  3	Selecciona Servidor NTP.
  4	Toca Restablecer > OK.
  5	Regresa a la página de configuración. Desactiva y vuelve a activar la opción Establecer hora automáticamente.
  6	Verifica la zona horaria listada para confirmar que se muestra la zona horaria correcta.
  7	Si no es la hora correcta, puedes seleccionar manualmente la zona horaria. Desactiva la opción Establecer hora automáticamente. Toca Zona horaria > Zona horaria. Busca y selecciona manualmente la zona horaria correcta.

• Si la pantalla de tu kiosco muestra una pantalla negra y no responde, generalmente se debe a un cableado suelto dentro del kiosco. 

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Abre la pantalla del kiosco usando las llaves que vinieron con el hardware
  2	Desconecta estos dos cables y vuelve a conectarlos firmemente
  3	Una vez hecho esto, el kiosco se encenderá normalmente.  Si el lector de tarjetas está en la pantalla de inicio de sesión, repáralo presionando "Modo lector" en la pantalla del lector de tarjetas.

Problemas del sistema del kiosco

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desconecta el dispositivo durante 5 minutos para permitir que se descargue completamente, luego vuelve a conectarlo a la fuente de energía y enciéndelo nuevamente.
  2	En la pantalla de error, selecciona “Restablecimiento de fábrica” en lugar de Intentar de nuevo. Hay un pequeño botón negro en el lado derecho cerca del puerto USB. Úsalo para navegar por el menú de recuperación y luego presiona el botón de encendido para seleccionar una opción.

Problemas de internet y conexión

• Sigue estos pasos para diagnosticar y resolver problemas intermitentes de conexión con el hardware de Otter:

  • Prueba la velocidad de la red: Conecta un dispositivo secundario (como un teléfono inteligente) a la misma red Wi-Fi y realiza una prueba de velocidad para verificar el estado general de Internet.
  • Usa una conexión por cable: Si es posible, conecta un cable Ethernet directamente desde el router al sistema POS para evitar por completo la inestabilidad del Wi-Fi.
  • Minimiza la distancia física: Acerca el hardware de Otter (POS, kiosco o tableta) al router Wi-Fi para evitar caídas de señal causadas por la distancia o barreras físicas.
  • Desactiva la seguridad avanzada de Wi-Fi: Si tu conexión solo se cae en el hardware de Otter mientras tus otros dispositivos permanecen conectados, la función de seguridad avanzada de tu router puede estar bloqueando el sistema. Por favor, desactiva esta configuración. Si necesitas ayuda, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet (ISP) para que te ayude a actualizar la configuración de tu router.
  • Contacta al ISP: Si tu sistema POS sigue desconectándose después de completar los pasos anteriores, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet (ISP). Ellos pueden ayudarte a diagnosticar y resolver cualquier inestabilidad de red subyacente.

Actualización 19 de septiembre de 2026 01:29