Guía de configuración del hardware de Otter POS

Descripción general

Utiliza esta guía para configurar el hardware de Otter POS.

Esta guía conecta varias piezas de hardware al Terminal Otter POS:

• Terminal
• Impresora
• Lector de tarjetas
• Cajón de efectivo

Para la solución de problemas de hardware de Otter POS, consulta la sección de Solución de problemas de este artículo.

¿Qué hay en la caja?

El hardware incluido en el paquete estándar de hardware Otter POS varía según tu compra. Tienes la opción de adquirir terminales de doble pantalla, terminales de una sola pantalla o diferentes tipos de impresoras, como Bluetooth o en la nube.

 

Hardware	¿Para qué sirve?	Foto
Terminal POS	Terminal principal de procesamiento de pedidos POS, este es el dispositivo principal.
Lector de tarjetas	Lector de pagos sin contacto capaz de procesar tarjetas con chip, Apple Pay, Google Play, banda magnética y más. Otter ofrece diferentes tipos de lectores de tarjetas según la región, uno para EE. UU. y otro para Canadá.
Base para lector de tarjetas	Soporte con base de goma para el lector de tarjetas que lo mantiene en su lugar sobre una superficie dura. Fundido en aluminio.
Impresora para el área de atención	Otter ofrece una variedad de impresoras para satisfacer las necesidades de los clientes. Se incluye una impresora Bluetooth.* Bluetooth conectada por USB A pesar de ser una impresora Bluetooth, esta impresora Bluetooth se conecta al terminal mediante un cable USB.

Terminales Otter POS

Actualmente, Otter POS ofrece diferentes terminales POS para brindar la mejor flexibilidad a nuestros clientes.

Configuración de hardware Otter POS

Dispositivos como lectores de tarjetas e impresoras se conectan directamente dentro del Terminal POS accediendo a [Configuración]. Inicia sesión en el Punto de Venta para comenzar a conectar el hardware.

1. Ensambla y enciende el terminal

Sigue estos pasos para asegurarte de que el hardware esté correctamente instalado y que el terminal reciba energía.

 

Paso	Proceso	Información adicional
1	Desempaqueta tu POS ¿Qué hay en la caja? 1 adaptador de corriente 1 cable de alimentación 1 base para terminal POS 1 terminal POS
2	Instalación de la base Abre la bolsa para encontrar 1 llave Allen 3 tornillos de cabeza hexagonal Con el terminal de lado, coloca la base con las patas de goma hacia afuera, hacia ti. Después de fijar completamente la base, coloca el terminal sobre sus patas.
3	Enciende tu POS Conecta el cable de alimentación al adaptador de corriente. Luego, conecta el cable de alimentación en la parte inferior de la pantalla del cliente.
4	Conecta las pantallas (solo doble pantalla) Desempaqueta la pantalla del cliente y el soporte de montaje de cajas separadas. 1 pantalla para el cliente 1 soporte de montaje
5	Utiliza los tornillos más cortos para el soporte de montaje. Inclina la pantalla del cliente hacia arriba para facilitar el acceso al soporte. Ubica la abertura en el soporte para colocar la pantalla del cliente. Utiliza los tornillos más largos para montar la pantalla del cliente al soporte a través de la abertura.
6	Conecta la pantalla del cliente. Luego, asegura el enchufe con tornillos pequeños. Pasa el cable por la abertura del soporte y conecta el otro extremo a la pantalla del cliente. La pantalla del cliente también puede desmontarse y montarse por separado en el mostrador si lo solicitas.
7	Conecta el adaptador de corriente a una toma de corriente cercana.
8	Configuración completa Enciende tu dispositivo presionando el botón de encendido en la parte trasera de la pantalla.

2. Conecta el terminal a Wi-Fi

Conecta el dispositivo a tu red Wi-Fi local, o conecta directamente el terminal a un puerto ethernet cercano.

 

Paso	Proceso	Información adicional
1	Selecciona [Configuración] desde la pantalla de inicio.
2	Selecciona [Red e Internet].
3	Conéctate a tu red Wi-Fi local. Recomendación de velocidad de Internet Otter recomienda operar cualquier dispositivo punto de venta con una velocidad de conexión a Internet de al menos 15 megabits por segundo para un rendimiento óptimo.

3. Emparejar el dispositivo en el Panel de Otter

Todos los terminales punto de venta deben ser emparejados. Al emparejar un dispositivo, lo asignas a la ubicación física de tu tienda. Para emparejar tu dispositivo, necesitarás acceso administrativo al Panel de Otter.

 

Paso	Proceso	Información adicional
1	Abre la app de Otter en tu terminal POS y selecciona [Emparejar dispositivo] para acceder al código de emparejamiento.
2	Inicia sesión en el Panel de Otter en un navegador, o escaneando el código QR en pantalla.
3	Haz clic en el icono de Perfil y selecciona [Configuración].
4	Selecciona la pestaña [Dispositivos].
5	Selecciona [Nuevo dispositivo]. Otter te pedirá que ingreses el código de emparejamiento que aparece en el terminal.
6	Ingresa el código de tu terminal en el Panel de Otter.
7	Selecciona la ubicación del dispositivo para emparejarlo con la ubicación correcta.
8	Emparejamiento completo ¡Una vez que un dispositivo está emparejado, la pantalla de inicio de Otter cambiará a una nueva interfaz! Esta es la interfaz de código PIN donde los empleados accederán al POS usando su código PIN de cuatro dígitos. Más información: Otter POS: Cómo gestionar los inicios de sesión

4. Configura la fecha y hora en el dispositivo

Asegúrate de que la configuración de fecha y hora de tu dispositivo sea precisa realizando los cambios en la configuración del dispositivo.

 

Paso	Proceso	Información adicional
1	En tu dispositivo, navega a la app de [Configuración].
2	Selecciona [Sistema].
3	Navega a la configuración de [Fecha y hora].
4	Selecciona la [Zona horaria].
5	Una vez guardado, la fecha y hora se reflejarán correctamente en las transacciones del POS.

5. Configuración de la impresora

Conecta tu impresora de mostrador a Otter POS usando el cable USB proporcionado. Se pueden conectar varias impresoras a Otter, como una impresora en la nube vía Ethernet o una impresora en la nube usando una configuración TP-Link.

Impresora de mostrador

La impresora incluida en el paquete es técnicamente una impresora Bluetooth, pero siempre estará conectada al terminal mediante una conexión por cable. Esta es la impresora que se encuentra cerca del terminal y que imprimirá los recibos de los clientes.

 

Paso	Proceso	Información adicional
1	Conecta la impresora al terminal usando el cable USB-B para impresora que viene incluido.
2	En tu terminal, toca el ícono de Perfil y selecciona [Configuración].
3	Selecciona [Agregar impresora proporcionada por Otter] y elige la marca y modelo de la impresora siguiendo las indicaciones en pantalla.
4	Selecciona [Conectar usando USB] como tu método de conexión.
5	Coloca el papel en tu impresora, siguiendo las indicaciones en pantalla.
6	Conecta el cable de alimentación en la parte trasera de la impresora y luego enchufa el cable de corriente a una toma cercana.
7	Impresora conectada Una luz verde en la parte frontal de la impresora indica que está recibiendo energía. Completa las indicaciones en pantalla para finalizar la conectividad de tu impresora. Las impresoras conectadas exitosamente siempre realizan una impresión de prueba inicial.

Conectar impresoras adicionales

Se pueden conectar impresoras adicionales a Otter. Consulta estas guías para conectar impresoras de otros tipos.

Configuración de impresora Otter POS

Conecta una impresora Bluetooth estándar al dispositivo.

 

Paso	Proceso	Información adicional
1	Inicia sesión en la interfaz de POS usando un código PIN de empleado. Más información: Otter POS: Cómo gestionar inicios de sesión
2	Toca el ícono de perfil y haz clic en [Configuración].
3	Haz clic en la pestaña [Hardware] y selecciona [Nueva impresora].	Nueva impresora.png"
4	Hay dos formas de seleccionar una impresora: Al hacer clic en [Agregar mi propia impresora], puedes elegir el modelo manualmente. Al hacer clic en [Agregar impresora proporcionada por Otter], se te dirigirá a escanear el código QR de la impresora ubicado en la parte inferior de la impresora (requiere cámara en tu dispositivo). Terminales POS y Cámaras No todos los terminales POS ofrecidos por Otter incluyen cámaras, puede ser necesario configurar el hardware manualmente.
5	Configuración manual de hardware… Elige la marca de la impresora Selecciona el modelo de la impresora Salta al paso 6 para el proceso con código QR.
6	Escanear código QR de la impresora: Concede acceso a la cámara. Permite el permiso de la cámara. Comienza a escanear o selecciona el modelo manualmente.
7	Una vez que selecciones el modelo de tu impresora, puedes elegir el método de conexión (Bluetooth, USB o Ethernet). Conexión USB: El cable requerido para la conexión USB es un cable USB-B. La conexión USB solo es compatible con terminales de una o dos pantallas. Las tabletas no son compatibles por el momento. Ethernet  La impresión en red actualmente solo es posible con impresoras Epson Tm30-ii y Tm30-iii NOTA: Al cambiar una impresora entre Bluetooth y Ethernet, es posible que no sea detectable. Para solucionar esto, ve a la configuración de Android, Dispositivos conectados, selecciona "Olvidar impresora" y reinicia la configuración desde el principio vía Bluetooth.	Conexión USB Conexión Bluetooth Conexión Ethernet
8	Instala el papel de la impresora.
Conecta la impresora y selecciona [Conectar].
10	Selecciona la impresora correcta. Número de serie de la impresora Para conectar la impresora correcta al terminal, se debe identificar el número de serie. Los números de serie de las impresoras se encuentran en la parte trasera de la impresora, quitando la tapa metálica.
11	¡Éxito! ¡Pantalla de “Impresora conectada” conectada!

Agregar impresoras adicionales

Para agregar impresoras adicionales al dispositivo, es imprescindible que la misma impresora no esté seleccionada al momento de emparejar el dispositivo. Para agregar impresoras adicionales, selecciona un número de serie diferente.

 

Paso	Proceso	Información adicional
1	Comienza conectando tu impresora cableada siguiendo las instrucciones proporcionadas arriba.
2	Anota los últimos cuatro dígitos del número de serie de la impresora conectada desde la pestaña [Hardware] en [Configuración]. El número de serie se encuentra en la parte trasera de la impresora, deberás quitar la tapa trasera para acceder.
3	Asegúrate de que tu segunda impresora esté encendida y lista para la conexión.
4	Procede a agregar una nueva impresora.  Elige la opción Bluetooth de los tipos de conexión disponibles.
5	Selecciona la impresora Bluetooth de la lista, asegurándote de que no coincida con el número de serie anotado en el paso 2.
6	Encuentra ambas impresoras conectadas en la pestaña [Hardware] en [Configuración].
7	Ten en cuenta que la casilla de verificación en la lista de impresoras determina cuál impresora está designada para imprimir los recibos de los clientes.

6. Configuración del lector de tarjetas

Conecta el lector de tarjetas al terminal para aceptar pagos con tarjeta de crédito.

Los lectores de tarjetas pueden requerir unos minutos para actualizarse una vez conectados al dispositivo.

¿Usando hardware diferente?
Si estás utilizando el dispositivo portátil como lector de tarjetas para Otter POS, sigue las instrucciones aquí 

 

Paso	Proceso	Información adicional
1	Conecta tu lector de tarjetas al terminal Otter POS con el cable USB que viene con el lector de Stripe
2	Una vez que el lector esté conectado, comenzará a conectarse automáticamente NOTA: Si es la primera vez que enciendes el lector de tarjetas, necesitará actualizarse (esto solo tomará unos minutos).
3	Lector conectado ¡Una vez que el lector de tarjetas esté conectado, el ícono de estado se pondrá verde!

7. Cajón de dinero

Sigue las instrucciones a continuación para conectar una caja registradora al Terminal POS. Una vez conectadas, las cajas registradoras pueden habilitarse activando la función de [Gestión de efectivo] en la aplicación POS del Panel de Otter.

 

Paso	Proceso	Información adicional
1	Conecta tu caja registradora al Otter POS usando un cable RJ-12 o RJ-11 (conector telefónico estándar).
2	Conecta el otro extremo del cable en la parte inferior de la impresora conectada.
3	Si tienes algún inconveniente, consulta Otter POS: Solución de problemas con cajas registradoras para obtener ayuda.

Solución de problemas

Falta la aplicación de Configuración en el terminal

Al terminal le falta la Política de Cumplimiento. Para restaurar la aplicación de Configuración, nuestro equipo de Soporte deberá instalar la Política de Cumplimiento de forma remota.

El terminal no enciende

En caso de que un terminal no cargue, se congele o muestre una pantalla en blanco, por favor contacta al Soporte para recibir ayuda.

La impresora está desconectada o no imprime recibos

En caso de que una impresora esté desconectada o muestre otros errores, desconéctala e intenta volver a emparejar el dispositivo.

 

Paso	Proceso	Información adicional
1	Desempareja la impresora desde la configuración de Bluetooth del dispositivo.
2	Desconecta la impresora de la fuente de energía y vuelve a conectarla.
3	Accede al menú [Configuración] desde la página principal de Otter, identificable por el ícono de perfil.
4	Navega a la sección [Hardware] ubicada en el lado izquierdo de la pantalla.
5	Identifica la impresora en la lista de dispositivos de hardware y selecciónala para desconectarla.	Impresoras.png"
6	Navega a [Diagnóstico] bajo [Configuración]. Selecciona [Reiniciar] para reiniciar la aplicación Otter.	Reiniciar.png"
7	Procede a restablecer la conexión de la impresora siguiendo el procedimiento anterior en la sección 5. Configuración de la impresora. Si los problemas de conectividad Bluetooth persisten, intenta establecer la conexión con tu dispositivo mediante USB.

El lector de tarjetas no se empareja

Para conectar un lector de tarjetas al Otter POS y procesar transacciones, la cuenta de Stripe debe estar conectada al Panel de Otter y el lector de tarjetas debe estar completamente cargado.

El lector de tarjetas está desconectado

En caso de que el lector de tarjetas esté desconectado, desempareja y reinicia el dispositivo, luego vuelve a emparejar el lector de tarjetas.

 

Paso	Proceso	Información adicional
1	Desvincula el lector de tarjetas desde la configuración de Bluetooth en la tableta.
2	Conecta el lector de tarjetas a una fuente de energía. Asegúrate de que las cuatro luces verdes estén encendidas para verificar el estado de carga.
3	Restablece el lector de tarjetas insertando un clip en el pequeño orificio cerca del puerto de carga y presionando hacia abajo. Esta acción iniciará un reinicio del lector de tarjetas.
4	Procede a restablecer la conexión del lector de tarjetas siguiendo el procedimiento anterior en la sección 6. Configuración del lector de tarjetas. Si la conectividad Bluetooth sigue siendo un problema, intenta establecer la conexión con tu dispositivo mediante USB.

La app de Otter no está instalada en el dispositivo al recibirlo

El nuevo dispositivo de Otter no tiene la app de Otter. Comunícate con Soporte para recibir ayuda con la instalación de la app de Otter.

¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:

Chat en vivo		Mensaje de texto/SMS		Correo electrónico
Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter.		+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para recibir asistencia por mensaje de texto.		Envíanos un correo a otterpossupport@tryotter.com.

Actualización 6 de mayo de 2026 01:07