Guía de configuración del hardware de Otter POS

Descripción general

Utiliza esta guía para configurar el hardware de Otter POS.

Este recorrido conecta varias piezas de hardware al Terminal Otter POS:

• Terminal
• Impresora
• Lector de tarjetas
• Cajón de efectivo

Para la resolución de problemas del hardware de Otter POS, consulta la sección de Resolución de problemas de este artículo.

¿Qué hay en la caja?

El hardware incluido en el paquete estándar de hardware de Otter POS incluye varios artículos dependiendo de tu compra. Tienes la opción de comprar terminales de doble pantalla, terminales de una sola pantalla o diferentes tipos de impresoras, como Bluetooth o en la nube.

 

Hardware	¿Qué hace?	Foto
Terminal POS	Terminal principal de procesamiento de pedidos POS, este es el dispositivo principal.
Lector de Tarjetas	Lector de pagos sin contacto capaz de procesar tarjetas con chip, Apple Pay, Google Play, banda magnética y más. Otter ofrece diferentes tipos de lectores de tarjetas por región, uno para EE. UU. y otro para Canadá.
Base para Lector de Tarjetas	Soporte con base de goma para el lector de tarjetas para mantenerlo en su lugar sobre una superficie dura. Fundido en aluminio.
Impresora para el Frente de la Casa	Otter ofrece una variedad de impresoras para satisfacer las necesidades de los clientes. Se incluye una impresora Bluetooth.* Conectada por USB Bluetooth A pesar de ser una impresora Bluetooth, esta impresora Bluetooth está conectada al terminal por un cable USB.

Terminales POS de Otter

Actualmente, Otter POS ofrece algunos terminales POS diferentes para proporcionar la mejor flexibilidad a nuestros clientes.

Configuración de Hardware de Otter POS

Dispositivos como lectores de tarjetas e impresoras se conectan directamente dentro del Terminal POS accediendo a [Configuración]. Inicie sesión en el Punto de Venta para comenzar a conectar el hardware.

1. Ensamble y Encienda el Terminal

Siga estos pasos para asegurarse de que el hardware esté configurado correctamente y que el terminal reciba energía.

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Desempaqueta tu POS Qué hay en la caja 1 adaptador de corriente 1 cable de alimentación 1 placa base del terminal POS 1 terminal POS
2	Instalación de la placa base Abre la bolsa para encontrar 1 llave allen 3 tornillos de cabeza hexagonal Con el terminal de lado, coloca la placa base con los pies de goma hacia afuera hacia ti. Después de que la placa base esté completamente fijada, coloca el terminal sobre sus pies.
3	Enciende tu POS Conecta el cable de alimentación al adaptador de corriente. Luego, enchufa el cable de alimentación en la parte inferior de la pantalla del cliente.
4	Conecta las pantallas (Solo pantalla dual) Desempaqueta la pantalla del cliente y el soporte de montaje de cajas separadas. 1 pantalla del cliente 1 soporte de montaje
5	Usa los tornillos más cortos para el soporte de montaje. Inclina la pantalla del cliente hacia arriba para facilitar el acceso al soporte. Localiza la abertura en el soporte para fijar la pantalla del cliente. Usa los tornillos más largos para montar la pantalla del cliente en el soporte a través de la abertura.
6	Conecta la pantalla del cliente. Luego, asegura el enchufe con tornillos pequeños. Pasa el cable a través de la abertura del soporte y conecta el otro extremo a la pantalla del cliente.
7	Conecta el adaptador de corriente a una toma de corriente cercana.
8	Configuración completa Enciende tu dispositivo presionando el botón de encendido en la parte trasera de la pantalla.

2. Conectar el Terminal a Wi-Fi

Conecta el dispositivo a tu Wi-Fi local, o conecta directamente el terminal a un puerto ethernet cercano.

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Selecciona [Configuración] desde la pantalla de inicio.
2	Selecciona [Red e Internet].
3	Conéctate a tu Wi-Fi local. Recomendación de velocidad de Internet Otter recomienda operar cualquier dispositivo de punto de venta con una velocidad de conexión a Internet de al menos 15 megabits por segundo para una velocidad óptima.

3. Emparejar el Dispositivo en el Tablero de Otter

Todos los terminales de punto de venta deben ser emparejados. Cuando emparejas un dispositivo, asignas el dispositivo a la ubicación física de tu tienda. Para emparejar tu dispositivo, necesitarás acceso administrativo al Tablero de Otter.

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Abre la aplicación de Otter en tu terminal POS y selecciona [Emparejar dispositivo] para acceder al código de emparejamiento.
2	Inicia sesión en el Panel de Control de Otter en un navegador, o escaneando el código QR en pantalla.
3	Haz clic en el icono de perfil y selecciona [Configuración].
4	Selecciona la pestaña [Dispositivos].
5	Selecciona [Nuevo Dispositivo]. Otter te pedirá que añadas el código de emparejamiento mostrado en el terminal.
6	Ingresa el código de tu terminal en el Panel de Control de Otter.
7	Selecciona la ubicación del dispositivo para emparejarlo con la ubicación correcta.
8	Emparejamiento Completo Una vez que un dispositivo está emparejado, la pantalla de inicio de Otter se convertirá en una nueva interfaz. Esta es la interfaz de código PIN donde los empleados accederán al POS utilizando su PIN de cuatro dígitos. Aprende más: Otter POS: Cómo gestionar inicios de sesión

4. Configurar la fecha y hora en el dispositivo

Asegúrate de que la configuración de fecha y hora de tu dispositivo sea precisa realizando cambios en la configuración del dispositivo.

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	En tu dispositivo, navega a la aplicación [Configuración].
2	Selecciona [Sistema].
3	Navega a la configuración de [Fecha y Hora].
4	Selecciona la [Zona horaria].
5	Una vez guardado, la fecha y hora se reflejarán correctamente en las transacciones del POS.

5. Configuración de la Impresora

Conecta tu impresora de mostrador a Otter POS utilizando el cable USB proporcionado. Se pueden conectar múltiples impresoras a Otter, como una Impresora en la Nube a través de Ethernet o una impresora en la nube utilizando una configuración TP-Link.

Impresora de Mostrador

La impresora incluida en el paquete es técnicamente una impresora Bluetooth, pero siempre estará conectada al terminal mediante una conexión por cable. Esta es la impresora que se encuentra cerca del terminal y que imprimirá los recibos de los clientes.

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Conecta la impresora al terminal usando el cable USB-B de impresora que la acompaña.
2	En tu terminal, toca el icono de perfil y selecciona [Configuración].
3	Selecciona [Agregar impresora proporcionada por Otter] y selecciona la marca y modelo de la impresora usando las indicaciones en pantalla.
4	Selecciona [Conectar usando USB] como tu método de conexión.
5	Carga papel en tu impresora, siguiendo las indicaciones en pantalla.
6	Conecta el cable de alimentación en la parte trasera de la impresora y luego enchufa el cable de alimentación en un tomacorriente cercano.
7	Impresora Conectada Una luz verde en la parte frontal de la impresora indica que la energía está fluyendo. Completa las indicaciones en la pantalla para finalizar la conectividad de tu impresora. Las impresoras conectadas con éxito siempre realizan una impresión de prueba inicial.

Conectar Impresoras Adicionales

Se pueden conectar impresoras adicionales a Otter. Consulta estas guías para conectar impresoras de otros tipos.

Configuración de Impresora POS de Otter

Conecta una impresora Bluetooth estándar al dispositivo.

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Inicia sesión en la interfaz del POS usando un código PIN de empleado. Más información: Otter POS: Cómo gestionar inicios de sesión
2	Toca el icono de perfil y haz clic en [Configuración].
3	Haz clic en la pestaña [Hardware] y selecciona [Nueva impresora].	Nueva impresora.png"
4	Hay dos maneras de seleccionar una impresora: Al hacer clic en [Agregar mi propia impresora], puedes elegir el modelo manualmente. Al hacer clic en [Agregar impresora proporcionada por Otter], serás dirigido a escanear el código QR de la impresora ubicado en la parte inferior de la impresora (requiere cámara en tu dispositivo). Terminales POS y Cámaras No todos los terminales POS ofrecidos por Otter incluyen cámaras, puede ser necesario configurar el hardware manualmente.
5	Configuración manual de hardware… Elige la marca de la impresora Selecciona el modelo de la impresora Pasa al paso 6 para el proceso de código QR.
6	Escanear el código QR de la impresora: Conceder acceso a la cámara. Permitir permiso de cámara. Comenzar a escanear o seleccionar el modelo manualmente.
7	Una vez que se haya seleccionado el modelo de su impresora, puede elegir su método de conexión (Bluetooth, USB o Ethernet). Conexión USB: El cable requerido para la conexión USB es un cable USB-B. La conexión USB solo es compatible con terminales de una y dos pantallas. Las tabletas no son compatibles en este momento. Ethernet  La impresión en red actualmente solo es posible con impresoras Epson Tm30-ii y Tm30 -iii NOTA: Al cambiar una impresora entre Bluetooth y Ethernet, puede que no sea detectable. Para solucionar esto, vaya a Configuración de Android Dispositivos conectados, seleccione "Olvidar impresora" y reinicie la configuración desde el principio a través de Bluetooth.	Conexión USB Conexión Bluetooth Conexión Ethernet
8	Instale el papel de la impresora.
9	Conecte la impresora y seleccione [Conectar].
10	Seleccione la impresora correcta. Número de serie de la impresora Para conectar la impresora correcta al terminal, se debe identificar el número de serie. Los números de serie de las impresoras se pueden encontrar en la parte posterior de la impresora quitando la cubierta de metal.
11	¡Éxito! ¡Pantalla de “Impresora conectada” conectada!

Agregar impresoras adicionales

Para agregar impresoras adicionales al dispositivo, es imperativo que la misma impresora no esté seleccionada en el momento en que el dispositivo se empareja. Para agregar impresoras adicionales, seleccione un número de serie diferente.

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Comience conectando su impresora con cable siguiendo las instrucciones proporcionadas arriba.
2	Anote los últimos cuatro dígitos del número de serie de la impresora conectada desde la pestaña [Hardware] en los [Ajustes]. El número de serie se encuentra en la parte trasera de la impresora, necesitará quitar la cubierta trasera para acceder.
3	Asegúrese de que su segunda impresora esté encendida y lista para la conexión.
4	Proceda a agregar una nueva impresora.  Elija la opción Bluetooth de los tipos de conexión disponibles.
5	Seleccione la impresora Bluetooth de la lista, asegurándose de que no coincida con el número de serie anotado en el paso 2.
6	Encuentre ambas impresoras conectadas bajo la pestaña [Hardware] en los [Ajustes].
7	Tenga en cuenta que la casilla de verificación en la lista de impresoras determina qué impresora está designada para imprimir los recibos de los clientes.

6. Configuración del lector de tarjetas

Conecta el lector de tarjetas al terminal para aceptar pagos con tarjeta de crédito.

Los lectores de tarjetas pueden requerir unos minutos para actualizarse una vez conectados al dispositivo.

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Haz clic en el Icono de Perfil y selecciona [Configuración].
2	Haz clic en la pestaña [Hardware] y selecciona [Agregar un lector de tarjetas].
3	Similar a una impresora, puedes seleccionar emparejar un lector de tarjetas usando Bluetooth, conexión USB-C o Internet: Si estás usando un terminal, recomendamos conectar a través de un cable USB-C. Si estás usando una tableta, recomendamos conectar a través de Bluetooth. La opción predeterminada es configurar con Bluetooth. Para configurar usando USB, haz clic en la palabra [Bluetooth] para cambiar el método de conexión.
4	Bluetooth Una vez seleccionado, el terminal POS comenzará a escanear para una conexión bluetooth con el lector de tarjetas.  Asegúrese de que el lector de tarjetas esté encendido antes de conectar presionando el botón en el lateral y asegúrese de que tenga al menos un 75% de carga (mostrando 3 luces verdes cuando se presiona el botón). Conexión USB Para conectar a través de una conexión USB con cable, haga clic en el botón resaltado en la imagen. Se requiere un cable USB-C. Compatibilidad USB-C La conexión USB solo es compatible con terminales de una sola pantalla y de doble pantalla. Las tabletas no son compatibles en este momento. Internet Para conectar a través de Internet, seleccione el enlace nuevo lector y luego seleccione "¿Cómo encuentro el código?" y siga los pasos de conexión. Función de Internet En este momento, la lectura de tarjetas de red solo es compatible con los lectores de tarjetas Stripe s700 y Wise POS E. NOTA: Si es la primera vez que enciende el lector de tarjetas, necesitará actualizarse (debería tomar solo unos minutos).	Conexión Bluetooth Conexión USB Conexión a Internet
5	Seleccione el lector de tarjetas Stripe correcto localizando el número de serie. El número de serie se encuentra en la parte posterior del lector de tarjetas.
6	Lector conectado ¡Una vez que un lector de tarjetas esté conectado, el icono de estado se volverá verde!

7. Cajón de efectivo

Sigue las instrucciones a continuación para conectar una caja de efectivo al Terminal POS. Una vez conectadas, las cajas de efectivo se pueden habilitar activando la función de [Gestión de efectivo] en la Otter Dashboard App POS.

 

Paso	Proceso	Información adicional
1	Conecta tu caja de efectivo al POS de Otter usando un cable RJ-12 o RJ-11 (conector telefónico estándar).
2	Conecta el otro extremo del cable en la parte inferior de la impresora conectada.
3	Si experimentas algún problema, consulta Otter POS: Solución de problemas de cajones de efectivo para obtener ayuda.

Solución de problemas

La aplicación de configuración falta en el terminal

Al terminal le falta la Política de Cumplimiento. Para restaurar la aplicación de Configuración, nuestro equipo de soporte necesitará instalar remotamente la Política de Cumplimiento.

El terminal no se enciende

En caso de que un terminal no cargue, esté bloqueado o muestre una pantalla en blanco, por favor contacta al soporte para obtener asistencia.

La impresora está desconectada o no imprime recibos

En caso de que una impresora esté desconectada o presente otros errores, desconecta la impresora e intenta volver a emparejar el dispositivo.

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Desemparejar la impresora desde la configuración de Bluetooth en el dispositivo.
2	Desconectar la impresora de su fuente de energía y luego volver a conectarla.
3	Acceder al menú de [Configuración] a través de la página principal de Otter, identificable por el icono de perfil.
4	Navegar a la sección de [Hardware] ubicada en el lado izquierdo de la pantalla.
5	Identificar la impresora dentro de la lista de dispositivos de hardware y seleccionarla para desconexión.	Printers.png"
6	Navegar a [Diagnósticos] bajo [Configuración]. Seleccionar [Reiniciar] para reiniciar la aplicación de Otter.	Restart.png"
7	Proceder a restablecer la conexión de la impresora siguiendo el procedimiento anterior en la sección 5. Configuración de la impresora. Si los problemas de conectividad Bluetooth persisten, intente establecer una conexión con su dispositivo a través de USB en su lugar.

El lector de tarjetas no se está emparejando

Para conectar un lector de tarjetas a Otter POS para procesar transacciones, la cuenta de Stripe debe estar conectada al Panel de Otter, y el lector de tarjetas debe estar completamente cargado.

El lector de tarjetas está desconectado

En caso de que el lector de tarjetas esté desconectado, desempareje y reinicie el dispositivo, luego vuelva a emparejar el lector de tarjetas.

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Desempareje el lector de tarjetas desde la configuración de Bluetooth en la tableta.
2	Conecte el lector de tarjetas a una fuente de energía. Asegúrese de que las cuatro luces verdes estén iluminadas para verificar el estado de carga.
3	Reinicie el lector de tarjetas insertando un clip en el pequeño orificio cerca del puerto de carga y presionando hacia abajo. Esta acción iniciará un reinicio del lector de tarjetas.
4	Proceda a restablecer la conexión del lector de tarjetas siguiendo el procedimiento anterior en la sección 6. Configuración del Lector de Tarjetas. Si la conectividad Bluetooth persiste como un problema, intente establecer una conexión con su dispositivo a través de USB en su lugar.

La aplicación Otter no está instalada en el dispositivo cuando llegó

El nuevo dispositivo Otter no tiene la aplicación Otter. Comuníquese con Soporte para obtener ayuda para instalar la aplicación Otter.

¿Aún necesita ayuda? Comuníquese con nuestro equipo:

Chat en vivo		Mensaje de texto/SMS		Correo electrónico
Chatee con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de control de Otter.		+1 (888) 681-8837 Envíenos un mensaje de texto al número anterior para obtener asistencia por mensaje de texto.		Envíenos un correo electrónico a otterpossupport@tryotter.com.

Actualización 28 de mayo de 2025 23:24