Descripción General de la Integración
¿Qué es una integración POS entre Otter y Epos Now POS?
Una integración POS es cuando conectas tus canales en línea y plataformas de entrega con tu Epos Now POS, a través de Otter.
Crea una comunicación en tiempo real y directa entre las plataformas de entrega y Epos Now, eliminando la mayoría de las entradas y acciones manuales requeridas para sincronizar esos sistemas.
¿Cuál es la necesidad de integrar tu Epos Now POS con Otter?
Cuando los pedidos de comida en línea de las plataformas de entrega representan una parte significativa del negocio de un restaurante, comienzan a sentir múltiples puntos de dolor operativos, que encuentran respuestas y soluciones con una integración POS.
La integración de punto de venta de Otter permite que los pedidos de tus socios de entrega fluyan directamente a tu punto de venta. Esta integración tiene numerosos beneficios, incluyendo:
- Sincronizar automáticamente el Menú desde Epos Now POS a tus canales de entrega, sin acciones manuales
- Enviar todos los pedidos para que fluyan directamente a tu Epos Now KDS sin problemas
- Enviar todos los pedidos para imprimir usando la impresora Epos Now POS
- Eliminar la entrada manual de pedidos de plataformas de entrega en el POS
- Mejorar la calidad de los datos al reducir errores de entrada manual
En conclusión, una integración con Epos Now POS puede ahorrar tiempo y dinero, diariamente, y hacer que tu negocio sea más exitoso.
¿Cómo funciona la integración de Otter y Epos Now?
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Paso 1: Sincronización de Menú Una integración POS con Epos Now comienza con una "Sincronización de Menú" donde Otter lee el menú en Epos Now POS y luego vincula los artículos en Epos Now a los artículos publicados en las plataformas de entrega. |
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Paso 2: Inyección de Pedidos Una integración POS con Otter permite a los clientes recibir pedidos de plataformas de pedidos de comida en línea enviados directamente a su POS. Esto significa que si estás integrado con POS, cuando recibes un pedido de comida en línea a través de Otter, el pedido de comida se enviará automáticamente a tu Epos Now POS y será procesado por el POS como cualquier otro pedido. |
Cómo Conectar
Asegúrate de tener la aplicación API de Epos Now
Para cada ubicación activa de Epos Now que desees integrar a Otter, debes tener la aplicación API en Epos Now. Esto tiene un costo adicional por mes, por ubicación.
Cómo verificar si tienes la aplicación API
| Pasos | Proceso | Información Adicional |
|---|---|---|
| 1 | En tu oficina administrativa de Epos Now, haz clic en Aplicaciones desde la barra lateral, luego en Mis Aplicaciones | |
| 2 |
Busca la aplicación API . Si no puedes verla, actualmente no tienes la aplicación API. Haz clic en Aplicaciones nuevamente en la barra lateral para regresar a la página principal de Aplicaciones, desde donde puedes buscar 'API' en la Epos Now AppStore para comprarla e instalarla. Si puedes verla, actualmente tienes la aplicación API y deberías verificar si la tienes para el número correcto de dispositivos siguiendo el siguiente paso. |
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| 3 | Para verificar si tienes el número correcto de dispositivos API, haz clic en Configuración bajo API en la página de Mis Aplicaciones | |
| 4 | En la siguiente página, desplázate hacia abajo hasta Tus Dispositivos API. Aquí, deberías ver un dispositivo para cada ubicación que deseas integrar. | |
| 5 | Si necesitas agregar otra ubicación, haz clic en Agregar o Eliminar Dispositivo API para ser redirigido a la Epos Now AppStore, desde donde puedes comprar otra licencia de dispositivo API. |
¿Eres nuevo aquí? Puedes solicitar una demostración gratuita aquí
Para clientes actuales, en caso de dudas, comuníquese con su especialista en incorporación de Otter POS.
Agregar usuario de Otter en Epos Now
Para que Otter pueda integrarse con Epos Now, necesitamos acceso a su cuenta de Epos Now. Esto se puede lograr creando un perfil de usuario para Otter y otorgando permisos de administrador:
Cómo crear un usuario
| Pasos | Proceso | Ejemplo |
|---|---|---|
| 1 | Desde la oficina administrativa de Epos Now, haz clic en el menú desplegable junto a tu nombre de usuario en la parte superior derecha | |
| 2 | Haz clic en Usuarios | |
| 3 | En la siguiente página, haz clic en Agregar Inicio de Sesión Adicional | |
| 4 |
Agrega un inicio de sesión para Otter usando la siguiente información:
Todas las casillas de permisos deben estar marcadas. |
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| 5 | Crea la cuenta para otorgar acceso a Otter a Epos Now y comparte el inicio de sesión con tu Especialista de Incorporación de Otter. |
Si tiene alguna duda o dificultad con el Usuario de Otter en Epos Now, por favor contacte al Soporte de Epos Now o al Soporte de Otter.
¿Qué pasa si anteriormente trabajé con otro proveedor de integración de POS? (por ejemplo, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)
- Por favor, comuníquese con el proveedor de integración de POS anterior para eliminar las integraciones de todos los socios de entrega. No se pueden simplemente desconectar, deben ser eliminadas o los socios de entrega no nos permitirán conectarnos. Por favor, establezca un momento específico para desconectar/eliminar el integrador de POS anterior y podemos lanzar inmediatamente la integración de Otter.
- Por favor, conéctese con sus socios de entrega para establecer el "protocolo de pedidos en tablet". El proveedor de POS anterior a menudo le hace cambiar el protocolo de pedidos, por lo que necesitaremos revertirlo a la tablet. Los socios de entrega deberían poder confirmar/hacer esto rápidamente.
- De manera similar, por favor conéctese con sus socios de entrega para permitirnos el acceso de edición de menú en todos los socios de entrega.
Para confirmar, no hay tiempo de inactividad en términos de aceptación de pedidos si sigue estos pasos, y puede tener un Administrador de Pedidos funcionando en la tablet de Otter para agregarlos durante todo el proceso. Aún así, no podemos vincular/publicar a sus socios de entrega hasta que se sigan los pasos anteriores.
Configuración de Integración de POS en el Tablero de Otter
Cuando realice cambios en la configuración de su POS, los cambios también deberán reflejarse en Otter para evitar problemas de inyección de pedidos. Los cambios realizados en su POS se pueden actualizar en Otter dentro de la Configuración de POS del Tablero de Otter.
Configuraciones de POS disponibles en el Tablero de Otter:
- Ver todos los parámetros de integración de POS configurados para cada una de las tiendas.
- Actualizar la configuración del canal de POS bajo su control para cada tienda.
- Estos son parámetros extraídos directamente del POS, por integración, basados en lo que ha configurado en su cuenta de POS.
- Activar/desactivar la inyección de POS por canal.
Ejemplos de esas configuraciones son ID de pago, ID de comedor, ID de recogida, etc.
Aprenda cómo ajustar la configuración de integración de POS aquí: Configuración de Integración de POS de Terceros
Gestión de Menú
Mejores Prácticas para el Menú en Epos Now POS
Antes de iniciar una integración de POS con Otter, es esencial asegurar la usabilidad y calidad del Menú en Epos Now POS.
Las mejores prácticas incluyen:
- Agregue todas las categorías que le gustaría tener en sus canales de entrega (UberEats, DoorDash, etc.) en el POS.
- Agregue todos los artículos y modificadores que no existan ya en Epos Now exactamente como desea que el cliente los vea en los canales de entrega.
- Revise y limpie los nombres, descripciones y precios para asegurarse de que estén listos para ser publicados en las plataformas de entrega.
Otter se sincronizará con los menús de las plataformas de entrega para que reflejen cómo están en Epos Now, dándole la capacidad de controlar completamente la experiencia de sus clientes directamente desde Epos Now POS.
Prepara tu menú en Epos Now POS
Para una edición eficiente de tus productos de entrega, te sugerimos instalar la aplicación gratuita Rapid Edit desde el mercado de Epos Now.
Pasos para instalar la aplicación gratuita Rapid Fire:
| Pasos | Proceso | Información Adicional |
|---|---|---|
| 1 | Inicia sesión en tu Back Office de Epos Now con tu nombre de usuario y contraseña. | |
| 2 | Desde el panel de la izquierda, selecciona App Store. | |
| 3 | Escribe Rapid Edit en la barra de búsqueda en la parte superior y presiona la tecla Enter. Luego selecciona Obtener Gratis. | |
| 4 | Haz clic en Obtener App Gratis. | |
| 5 | Después de que la App esté instalada, haz clic en Configurar App para lanzar la app. |
Selecciona los artículos que deseas vender en línea:
| Pasos | Proceso | Información Adicional |
|---|---|---|
| 1 |
Escribe el nombre de una categoría que contenga productos que deseas incluir en tu menú de entrega
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| 2 |
Aparecerá en la pantalla una lista de los productos incluidos en la categoría. En el lado derecho, marca la casilla Vender en la Web para cada producto que desees vender en línea |
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| 3 | Repite ambos pasos anteriores hasta que todos los productos de tu menú estén seleccionados. | |
| 4 | Similar al proceso realizado anteriormente, todos los artículos que pertenecen a tu menú en línea deben tener habilitado el Vender en Caja. | |
| 5 | Accede a la lista de productos y habilita el Mostrar Detalles de Caja para ver la columna Vender en Caja. Luego, selecciona todos los artículos necesarios: todos los artículos utilizados en tu menú en línea deben estar seleccionados. |
Consejos para una estructura de menú perfecta
| Artículos |
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|---|---|
| Categorías |
|
| Grupos de Modificadores |
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| Modificadores |
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| Fotos |
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¿Configurando la Sincronización Automática del Menú con Epos Now POS?
La Sincronización Automática del Menú con Epos Now POS es la mejor manera de asegurar una integración confiable del POS con un mantenimiento mínimo a largo plazo. Es una práctica recomendada utilizada por la mayoría de los clientes de Otter para gestionar sus Menús en Menusifu POS y automatizar la actualización de todos los demás menús en sus Plataformas de Entrega.
Aquí están los pasos para habilitar la sincronización automática del menú con Epos Now POS :
Cómo configurar la sincronización automática del menú con Epos Now POS
| Pasos | Proceso | Información adicional |
|---|---|---|
| 1 | Abre tu Business Manager de Otter, si no tienes este acceso, por favor contacta con Soporte al Cliente de Otter | |
| 2 | Ve a la aplicación de Menús de Otter y selecciona tu menú | |
| 3 | Haz clic en el ícono de Configuración en la esquina superior derecha | |
| 4 | Haz clic en la pestaña de Sincronización de Menú para habilitar el interruptor de "Actualizaciones automáticas del Menú POS". | |
| 5 |
La configuración de publicación automática del menú estará disponible solo una vez que configures las Actualizaciones automáticas del Menú POS. Configura los ajustes seleccionando la información que deseas que Otter actualice automáticamente desde el POS. |
Cuando la sincronización automática del menú está habilitada, se ejecutará cada 6 horas y asegurará que los menús se mantengan sincronizados. Consulta más detalles en este artículo.
Usa el SSMM de Otter para gestionar tu menú
La Gestión de Menú de Autoservicio (SSMM) es una función de Otter que te permite crear, editar, actualizar, gestionar y publicar menús desde la herramienta de Business Manager de Otter.
Puedes encontrar aquí todas las guías útiles sobre la herramienta y sus características.
Gestión de Pedidos
Para los siguientes pasos, por favor, contacta a tu Especialista de Incorporación o al equipo de Soporte de Otter para habilitar la Inyección de Pedidos.
¿Qué se requiere para que la inyección de pedidos funcione perfectamente?
El pedido se inyectará a tu Epos Now POS solo si el menú está sincronizado, lo que significa que todos los artículos del menú que tienes listados en Otter deben ser los mismos que tienes listados en tu Epos Now POS.
Por favor, sigue estas guías para asegurarte de que tus menús estén sincronizados con Epos Now POS:
- Habilitar la sincronización automática del menú
- Activar una sincronización manual del menú en Actualizar desde POS
Preguntas Frecuentes sobre la Integración
¿Por qué se está actualizando mi menú sin ninguna acción de mi parte?
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El menú se actualiza automáticamente debido a nuestra nueva función, Sincronización Automática del Menú del Punto de Venta (POS), también conocida como 'Sincronización Automática del Menú', que debería estar activada en tu cuenta.
Esta función está diseñada para asegurar que tu menú se mantenga actualizado sin requerir intervención manual. Sincroniza tu menú cada 6 horas, asegurando que cualquier cambio realizado se refleje rápidamente en Otter y de Otter a tus aplicaciones de entrega.
Por favor, consulta este artículo para más información.
¿Por qué mi artículo en Epos Now POS no se importa a Otter?
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Por favor, responde estas preguntas de solución de problemas:
- ¿Está funcionando mi conexión con Epos Now POS? Si no es así, asegúrate de tener una conexión a internet estable e inténtalo de nuevo.
- ¿Está activada la sincronización automática de mi menú de Otter? Si no lo está, sigue este paso para habilitar la sincronización automática del menú.
- ¿Tienen mis artículos habilitada la opción Vender en Caja? Si no tienen habilitada la opción Vender en Caja, los artículos no se importarán a Otter, sigue los pasos en el Gestión de Menú para aprender cómo habilitarlos.
¿Cómo se verán mis Variaciones de Artículos en las plataformas de entrega?
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Palabras clave:
| Grupos de modificadores vs variaciones, renombrado automático, optimización de menú |
Las Variaciones de artículos se importarán como artículos separados en las plataformas de entrega. Por lo tanto, los nombres de las variantes de artículos se combinarán con el nombre del artículo.
Por ejemplo, la variación “Grande” del artículo “Vainilla” se convertirá en “Vainilla” y “Grande - Vainilla”.
Si no deseas este nombre para tus variaciones de artículos, por favor crea artículos separados para cada variación de artículo o agrégales como un grupo de modificadores. Por favor ten cuidado al usar tanto grupos de modificadores como variaciones.
¿Qué pasa si tengo diferentes precios en línea y en la tienda?
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Palabras clave:
| Gestión de precios, anulaciones de precios, sincronización automática de precios |
Actualmente, si tienes diferentes precios para plataformas en tienda vs de entrega, hay 2 opciones:
Opción 1: Crear nuevos artículos con precio aumentado solo para uso de entrega/integración
Esta opción proporcionará un mejor éxito de integración a largo plazo, ya que ofrece parámetros específicos para la resolución de problemas después de estar en vivo cuando sea necesario.
Opción 2: Utilizar la Herramienta de Gestión de Menú de Autoservicio de Otter para actualizarlos
Esta es la ruta recomendada si no deseas duplicar tus artículos dentro de Epos Now POS. Si deseas utilizar esta herramienta, por favor notifica a tu especialista de incorporación.
Cómo verificar si mi Menú de Otter está correctamente sincronizado y vinculado a mi Menú de Epos Now POS
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Sigue los siguientes pasos si ya estás funcionando con tu integración de Epos Now POS. Si eres nuevo en la integración de POS, también puedes contactar a Soporte de Otter para configurarte.
| Pasos | Proceso | Información Adicional |
|---|---|---|
| 1 | Selecciona tu Menú en la lista de Aplicaciones, luego selecciona “Menús”. | |
| 2 | Haz clic en Administrar Enlaces POS. | |
| 3 |
En “Administrar Enlaces POS”, revisa la sección “Resumen de enlaces” en la parte superior. Si las 3 casillas indican que hay 0 artículos no enlazados, 0 grupos de modificadores no enlazados y 0 modificadores no enlazados, significa que el menú de Otter está correctamente sincronizado con Epos Now POS. |
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| 4 |
Si alguna de las casillas indica un número de artículos, grupos de modificadores o modificadores no enlazados, significa que el menú de Otter no está correctamente sincronizado con Epos Now POS. Los artículos no enlazados pueden resultar en fallos de inyección de pedidos y pedidos perdidos. |
¿Cómo puedo contactar al soporte de Epos Now si tengo un problema?
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Puedes comunicarte con Soporte de Epos Now si tienes otras preguntas sobre el sistema POS.
¿Cómo debo construir mi menú de Otter?
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Por favor, revisa todas las categorías en Epos Now que te gustaría tener en tus aplicaciones de entrega de terceros. Agrega cualquier artículo/variación de artículo/categorías/modificadores que no existan ya en Epos Now exactamente como deseas que el cliente los vea.
Sincronizaremos estos con los menús de las aplicaciones de entrega para que reflejen cómo están en Epos Now, dándote la capacidad de controlar completamente la experiencia de tus clientes y cómo aparecerán tus menús de terceros.
Otter importará todo el menú que tienes en Epos Now.
¿Cómo solucionar problemas de impresión?
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Para las impresoras configuradas por Otter, los pasos de solución de problemas apropiados variarán dependiendo de si tu impresora está habilitada para la nube, habilitada para Bluetooth o conectada por cable. Encuentra tu tipo de impresora a continuación y sigue las instrucciones listadas.
- Solución de problemas de impresoras en la nube y conectadas por cable
- Solución de problemas de impresoras Bluetooth
- ¿Cómo reemplazo mi impresora?
Para ayuda o información adicional, puedes contactar con Soporte de Otter
Si estás imprimiendo directamente desde tu sistema POS de Epos Now, por favor sigue estos pasos:
- Asegúrate de tener una conexión a internet estable en tu tableta de Epos Now.
- Asegúrate de que no haya un gran retraso en los pedidos, ya que esto puede causar demoras.
Consulta las guías de Epos Now o contacta con Soporte de Epos Now para más asistencia
¿Qué sucede si un pedido no se inyecta?
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Si alguna vez hay un problema con un pedido y el pedido no puede ser inyectado en Epos Now POS, entonces ese problema aparecerá en la tableta de Otter y aparecerá como NO en POS.
Esto no debería esperarse a menudo, pero si ocurre, el pedido puede ser ingresado manualmente en Epos Now POS y luego puedes hacer clic en la opción "Agregado manualmente a POS" en la tableta de Otter.
Si los pedidos son aceptados automáticamente en Otter, ¿es necesario reconocer el pedido en el POS?
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Si los pedidos son aceptados automáticamente, el pedido se importará al POS en el momento de la aceptación y el pedido se imprimirá automáticamente en el momento adecuado sin ninguna acción por parte de la tienda. Para aparecer en el informe, el ticket necesita ser asignado a un tipo de pago y cerrado.
¿Qué pasa si un cliente cancela un pedido?
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Las cancelaciones de pedidos no se reflejan a través de la integración. Si un pedido es cancelado, la cancelación aparecerá en la tableta de Otter, después de lo cual el pedido debe ser cancelado manualmente en Epos Now POS.
Para habilitar un informe preciso, los pedidos cancelados deben ser gestionados dentro del punto de venta.
¿Cómo funcionan los pedidos programados?
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Los pedidos se importarán automáticamente a Epos Now desde Otter 30 minutos antes de que el pedido esté programado para ser recogido. Estos pedidos aparecerán en la tableta de Otter 60 minutos antes del tiempo de preparación.
¿Mostrará de qué socio de entrega proviene el pedido?
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Sí, el nombre del socio de entrega y el ID del pedido del socio de entrega se incluirán en los detalles del pedido una vez inyectado en Epos Now.
Si Otter pierde conexión con mi punto de venta, ¿mis cuentas de entrega se desconectarán?
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No, tus pedidos continuarán ejecutándose dentro de los socios de entrega y dentro de Otter. Sin embargo, si la integración está desconectada por alguna razón, debes ingresar manualmente los pedidos en Epos Now.
¿Cómo se contabilizan las propinas?
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Las propinas recolectadas en las plataformas de socios de entrega se dirigirán directamente al mensajero de terceros y no aparecerán en tu Epos Now POS.
¿Cómo se contabiliza el impuesto sobre las ventas?
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El impuesto sobre las ventas se calcula dentro de Epos Now según las reglas fiscales que se han configurado previamente en Epos Now.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de control de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
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