Los pedidos programados y los pedidos para entrega inmediata (ASAP) tienen desafíos únicos cuando se trata de ajustar los tiempos de preparación. Mientras que los pedidos ASAP generalmente siguen un proceso predecible, los pedidos programados pueden ser más complejos, dependiendo de cómo cada proveedor de pedidos en línea los maneje.
Vamos a profundizar en cómo funcionan los ajustes de tiempo de preparación para los pedidos programados y ASAP, y explorar las diferencias clave entre los proveedores de pedidos en línea.
Pedidos Programados
Actualmente, los pedidos programados no respetan los ajustes manuales de tiempo de preparación para ningún proveedor de pedidos en línea. Recomendamos agregar un ajuste de tiempo de preparación para resolver esto, pero depende del algoritmo del proveedor de pedidos en línea si lo considera o no.
| Plataforma | Comportamiento del Pedido |
|---|---|
| DoorDash | Los pedidos programados se procesan como pedidos ASAP |
| UberEats | Los pedidos programados se procesan como pedidos ASAP |
| GrubHub | Recibidos correctamente como pedidos programados |
El webhook para pedidos programados solo se activa cuando el pedido alcanza el tiempo de recogida umbral, que se calcula en función del tiempo de preparación predeterminado de su tienda.
- Por ejemplo, si el tiempo de preparación de la tienda está configurado en 30 minutos, el OFO enviará el pedido 30 minutos antes del tiempo de recogida programado.
Cómo funcionan los Pedidos Programados en el Administrador de Pedidos
Pestaña Programados para Integraciones de Scrape
Cuando los pedidos son extraídos y reconocidos como programados, deberían aparecer en la Pestaña Programados. Sin embargo, solo aparecen si el tiempo programado es mayor que el tiempo de preparación predeterminado de la tienda.
- Si el tiempo del pedido programado está dentro de la ventana de preparación (por ejemplo, 30 minutos antes de la recogida), el pedido se hará visible inmediatamente para asegurarse de que tenga suficiente tiempo para prepararlo.
- Si el tiempo del pedido programado está fuera de la ventana de preparación, el pedido permanecerá oculto hasta que alcance el umbral apropiado, momento en el cual se mostrará para que comience la preparación.
Pestaña Programados para Integraciones de API
UberEats y DoorDash
- Los pedidos llegan como ASAP - no aparecen en la pestaña de programados.
GrubHub
- Los pedidos programados se reconocen como programados y por lo tanto aparecen en la pestaña 'Programados'.
- Una vez que se alcanza el umbral de tiempo de preparación, el pedido se mueve a la ventana 'Activa'. Podrían surgir dos escenarios potenciales (ver tabla a continuación):
| Escenarios Potenciales de Pedido Programado de GrubHub | |
|---|---|
|
Tiempo de preparación predeterminado: Los pedidos programados generalmente se activan según el tiempo de preparación y los márgenes predeterminados establecidos para la plataforma. Desglosamos cuándo se activará el pedido programado según la información que proporcionaste:
El tiempo de activación del pedido es el siguiente: 12:00 PM - 10 mins (tiempo de preparación) - 20 mins (margen de entrega) - 5 mins (margen adicional) Esto significa que el pedido se movería al feed "Activo" a las 11:25 AM |
Hora de recogida por GrubHub: Solo cuando el tiempo de entrega es proporcionado por el proveedor de pedidos en línea, tomamos la hora de recogida proporcionada por el proveedor de pedidos en línea.
El tiempo de activación del pedido es el siguiente: Hora de recogida (11:48 AM) - 10 mins (tiempo de preparación) - 20 mins (margen de entrega) - 5 mins (margen adicional) Esto significa que el pedido se movería al feed "Activo" a las 11:13 AM |
Pedidos ASAP
Los pedidos ASAP siguen un enfoque más sencillo en cuanto a los tiempos de preparación, pero aún hay algunas cosas importantes a tener en cuenta:
-
Margen de Tiempo de Preparación
- Los pedidos ASAP generalmente respetarán el tiempo de preparación predeterminado que establezcas, con un margen adicional de 2-5 minutos para tener en cuenta cualquier fluctuación en el tiempo.
-
Hora de recogida OFO
- A veces, el tiempo de entrega es predeterminado por el proveedor de pedidos en línea. Cuando esto sucede, consideramos la hora de recogida enviada por el proveedor de pedidos en línea.
-
Ajustes Manuales
- Si ajustas manualmente el tiempo de preparación al aceptar un pedido, el sistema lo tendrá en cuenta, pero puede que no siempre lo respete.
Diferencias Clave: Programado vs ASAP
| Función | GrubHub | DoorDash | UberEats |
|---|---|---|---|
| Manejo de pedidos programados | Pedidos reconocidos como programados y aparecen en la pestaña Programados | Los pedidos programados a menudo se procesan como pedidos para ASAP | Los pedidos programados a menudo se procesan como pedidos para ASAP |
| Ajustes de tiempo de preparación programados | No respetado | No respetado | No respetado |
| Visibilidad de la pestaña Programados | Aparece en la pestaña Programados hasta que se alcanza el umbral de preparación | Tratado como ASAP; no se muestra en la pestaña Programados | Tratado como ASAP; no se muestra en la pestaña Programados |
| Tiempo de preparación predeterminado para pedidos ASAP y programados | Considerado | Considerado | Considerado |
| Ajustes manuales de tiempo de preparación para pedidos ASAP | Ajustes manuales mayormente considerados | Ajustes manuales mayormente considerados | Ajustes manuales mayormente considerados |
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de control de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
Relacionada con
Actualización