Suscripciones de Otter

Descripción general

Puedes acceder a una descripción completa de tus suscripciones de Otter dentro del Panel de Otter en la sección de Facturación > página de Suscripciones.

Desde la página de Suscripciones, puedes:

• Ver detalles de suscripciones activas, próximas o terminadas
• Ver detalles de suscripciones específicas por ubicación
• Ver detalles de suscripciones de hardware y paquetes
• Gestionar pagos faltantes o vencidos para suscripciones
• Comprar y solicitar agregar productos a tu suscripción

Acceso a Facturación en el Panel de Otter
Para acceder a la sección de Facturación, debes tener el rol de “Administrador de Facturación” asignado a tu usuario. Solo los propietarios de la cuenta pueden asignar este rol a los usuarios. 

Visualización de suscripciones

Para ver tus suscripciones, sigue los pasos a continuación:

• Paso 1:

  Haz clic en el icono de perfil desde el Panel de Otter. Selecciona [Facturación] del menú desplegable.

  

• Paso 2:

  Haz clic en la pestaña [Suscripciones] del menú en el lado izquierdo de la página.

  

• Paso 3:

  Desde aquí, puedes seleccionar entre Suscripciones, Ubicaciones o Productos para ver la información específica que buscas.

  

• Paso 4:

  Para ver los detalles de la suscripción, haz clic en una de las suscripciones, ubicaciones o productos listados para obtener más información.

  

• Vista de Suscripciones
  
  
  
  Una vez que selecciones una suscripción, puedes revisar los siguientes detalles:
  • Descripción general de la suscripción
  • Paquete(s) y producto(s) asociados
  • Estado de la suscripción
  • Método de pago asociado
  • Fecha de la próxima factura, fecha de inicio y costos recurrentes
• Vista de Ubicaciones
  
  Para ver todas las ubicaciones y sus paquetes y suscripciones asociados, haz clic en [Ubicaciones] en la página de Suscripciones. Selecciona una ubicación de la lista para ver más detalles sobre las suscripciones de esa ubicación.
  
  
   

  Agregar una Ubicación
  Para agregar una nueva ubicación a tu suscripción de Otter, puedes enviar una solicitud a través de nuestro chatbot Asistente de Otter desde el Panel de Otter o tu tableta de Otter. Solo haz clic en la burbuja de chat y escribe “Nueva Ubicación”. Desde allí, podrás enviar tu solicitud a nuestro equipo.

  

   

   

• Vista de Productos
  
  Para ver una lista completa de paquetes y hardware, haz clic en [Productos] en la página de Suscripciones.
  
  

Gestión de Métodos de Pago de Suscripción

Al ver los detalles de tu suscripción, puedes ver el método de pago listado para esa suscripción (ver el elemento #4 en la imagen de arriba). Es posible que necesites agregar o actualizar un método de pago si la tarjeta registrada ha expirado, falta información o no es tu tarjeta preferida. 

Agregar un Nuevo Método de Pago

Para agregar un nuevo método de pago para tus suscripciones, puedes hacerlo desde tu página de Detalles de Suscripción (recomendado) o desde la pestaña de Métodos de Pago. Consulta a continuación para obtener detalles sobre ambas opciones.

Consulta Métodos de Pago de Facturación para más información.

Agregar Métodos de Pago
Obtén más información sobre las opciones de métodos de pago disponibles y cómo agregar, editar y asignar métodos de pago en el artículo Métodos de Pago de Facturación.

Métodos de Pago Vencidos

Si su método de pago para una suscripción ha expirado, verá una notificación tanto en la página de Suscripciones como en la página de Detalles de Suscripciones. En este caso, solo necesitará actualizar su método de pago siguiendo los pasos en el artículo Métodos de Pago de Facturación.

Métodos de Pago Faltantes

Si falta un método de pago para su suscripción de Otter, lo verá señalado tanto en la página de Suscripciones como en la página de Detalles de Suscripciones. Para resolver esto, solo necesitará agregar un método de pago a su cuenta.  

Agregar Productos a sus Suscripciones

Puede navegar o agregar fácilmente nuevos productos a su suscripción directamente desde la página de Suscripciones. 

Siga los pasos a continuación para navegar o solicitar nuevos productos/complementos de Otter para su suscripción:

• Desde la página de Suscripciones, haga clic en [+Agregar productos].
• Se abrirá la ventana de la Tienda Otter para navegar.
• Haga clic en [Solicitar] en un producto que le gustaría agregar.
• Una vez solicitado, un compañero de Otter se pondrá en contacto dentro de las 72 horas para asistirle. 

Productos y Paquetes de Otter
Obtenga más información sobre los productos y paquetes que ofrece Otter en Precios y Paquetes de Otter.

Preguntas Frecuentes

• Para editar un nombre de marca existente o agregar una nueva marca a su cuenta de Otter, comuníquese con el equipo de Soporte de Otter para obtener ayuda.

• Para agregar una nueva ubicación a su suscripción de Otter, puede enviar una solicitud a través de nuestro chatbot Asistente de Otter desde el Panel de Otter o su tableta de Otter. 
  
  Simplemente haga clic en la burbuja de chat y escriba “Nueva Ubicación”. Desde allí, podrá enviar su solicitud a nuestro equipo.

   

  

   

Actualización 30 de junio de 2025 00:38