Resumen
¡Entender el comportamiento de las notificaciones de nuevos pedidos en la Web o en el Administrador de Nuevos Pedidos es esencial! A continuación, se te proporcionarán detalles sobre cómo suenan y se comportan las notificaciones de nuevos pedidos y cómo hacer ajustes en el Administrador de Nuevos Pedidos.
Notificaciones de Pedidos en el Administrador de Pedidos Web
El pedido aparecerá en la página de Pedidos una vez que reconozcas el pedido usando el botón Entendido. Esta notificación muestra varias piezas de información diferentes:
- La esquina superior izquierda muestra para qué socio de entrega es el pedido
- El nombre del cliente se encuentra en el centro de la página
- El número de artículos en este pedido también se encuentra en el centro de la página
- El botón Ver Pedido te permite hacer clic directamente en el pedido
Puedes desactivar la ventana emergente para cada pedido entrante usando el interruptor en la página de Configuración. Para hacerlo:
- Haz clic en el ícono de menú (☰) en la esquina superior izquierda de tu pantalla.
- Haz clic en Configuración.
- Ubica la sección de Alertas de Nuevos Pedidos
- Desactiva las Notificaciones de Pantalla Completa
Notificaciones de Pedidos en el Administrador de Nuevos Pedidos
Las notificaciones de pedidos se muestran en la esquina inferior derecha de la pantalla. Hay 5 tipos de notificaciones de pedidos: Aceptación Manual, Aceptación Automática, Pedido Cancelado, Pedido Programado Activado, Notificación de Pedido Ajustado.
Notificación de Aceptación Manual
Puedes rechazar/aceptar pedidos desde la notificación. Para ver más detalles o ajustar el tiempo de preparación,
selecciona el botón de expansión para ampliar la tarjeta de notificación.
Notificación de Aceptación Automática
Notificación de Pedido Cancelado
Notificación de Pedido Programado Activado
Notificación de Pedido Ajustado
Ajuste de Notificaciones de Pedido en el Nuevo Gestor de Pedidos
Las 'Notificaciones de Nuevos Pedidos' del Nuevo Gestor de Pedidos se pueden actualizar, según tu preferencia, de dos maneras:
- Sonido de Notificación
- Comportamiento de Notificación (desaparición automática VS. persistente)
Cómo Acceder a la Configuración de Notificaciones de Pedido
1. Haz clic en el ícono de perfil en la página de inicio y luego selecciona 'Configuración' en el menú desplegable.
2. Selecciona “Notificaciones” en la página de configuración y luego selecciona el tipo de notificación que deseas ajustar de la lista de opciones.
Notificación de Nuevo Pedido: Aceptación manual
- Sonido de Notificación: Puedes elegir entre dos opciones de sonido de notificación: Ola y Campanilla. El sonido seleccionado durará 24 segundos.
- Comportamiento de Notificación: El comportamiento de notificación de Aceptación Manual es persistente y permanecerá hasta que el pedido sea aceptado o rechazado manualmente.
Notificación de Nuevo Pedido: Aceptación automática
- Sonido de Notificación: Puedes elegir entre dos opciones de sonido de notificación: Ola y Campanilla.
- Comportamiento de Notificación: El comportamiento de Aceptación Automática te permitirá elegir entre dos opciones: 1) Desaparición automática - después de 3 segundos y 2) persistente - permanece hasta ser reconocida.
Notificación de Pedido Ajustado
- Sonido de Notificación: Puedes elegir entre dos opciones de sonido de notificación: Ola y Campanilla. Ola es el sonido predeterminado
- Comportamiento de Notificación: El comportamiento de Pedido Ajustado te permitirá elegir entre dos opciones: 1) Desaparición automática - después de 3 segundos y 2) persistente - permanece hasta ser reconocida. Persistente es el comportamiento predeterminado.
Notificación de Pedido Cancelado
- Sonido de Notificación: Puedes elegir entre dos opciones de sonido de notificación: Sonar &. Radar. Sonar es el sonido predeterminado. Nota: las opciones de sonido para pedidos cancelados son diferentes de las otras para que los pedidos cancelados sean fácilmente distinguibles.
- Comportamiento de Notificación: El comportamiento de Pedido Cancelado te permitirá elegir entre dos opciones: 1) Descartar automáticamente - después de 3 segundos y 2) persistente - permanece hasta ser reconocido. Persistente es el comportamiento predeterminado.
Preguntas Frecuentes del Nuevo Administrador de Pedidos
¿Tienes preguntas adicionales sobre la interfaz del Nuevo Administrador de Pedidos? Aquí están las respuestas a algunas de nuestras preguntas más comunes. Si no ves respuestas a tus preguntas, contáctanos por teléfono, chat o correo electrónico y estaremos encantados de ofrecerte más ayuda.
Necesito ayuda para navegar por la nueva interfaz del administrador de pedidos
Dado que la apariencia de la nueva interfaz es diferente, aprender a navegar por ella puede llevar un poco de tiempo, ¡pero estamos aquí para ayudarte! Aquí hay algunos recursos que pueden ayudarte a familiarizarte más con la navegación de la nueva interfaz.
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Tenemos un tutorial de navegación ubicado en la 'Configuración' del Nuevo Administrador de Pedidos que te guiará a través de todos los nuevos cambios. Para navegar aquí, sigue los pasos a continuación:
- Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha
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Selecciona 'Ver Tutorial' del menú desplegable
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Aparecerá un video que será una serie de imágenes clicables, diseñadas para llevarte, paso a paso, a través del Feed de Pedidos y su funcionalidad.
- Aquí hay algunos recursos para ayudarte a familiarizarte con nuestro nuevo y mejorado administrador de pedidos
Me faltan pedidos al usar el Nuevo Administrador de Pedidos
Pedimos disculpas por los pedidos que se están perdiendo después de actualizar al Nuevo Administrador de Pedidos. Hemos encontrado que los pedidos pueden perderse si no están configurados para 'aceptación automática' o si el pedido no fue aceptado manualmente dentro del tiempo determinado por la plataforma de pedidos (generalmente dentro de 3 minutos). Ambos problemas pueden solucionarse ajustando la configuración a 'aceptación automática'. Para actualizar tus notificaciones a aceptación automática, sigue los pasos a continuación:
- Haz clic en el ícono de perfil en la página de inicio y luego selecciona 'Configuración' en el menú desplegable.
- Selecciona la configuración de la aplicación “Pedidos”
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Activa “Aceptación Automática” para que los pedidos se acepten automáticamente una vez recibidos.
Nota:
Si la configuración de notificación de pedidos no está configurada para 'aceptación automática', debes aceptar manualmente el pedido (dentro del tiempo determinado por el OFO, generalmente dentro de 3 minutos, de lo contrario, el pedido se cancela)
No tengo notificación de sonido en los pedidos entrantes
Si no escuchas la notificación de sonido de nuevos pedidos, tienes la capacidad de establecer tus preferencias de comportamiento de notificación al usar la interfaz del Nuevo Administrador de Pedidos. Para establecer tus preferencias, sigue estos pasos
- Haz clic en el ícono de perfil en la página de inicio y luego selecciona 'Configuración' en el menú desplegable.
- Selecciona “Notificaciones” en la página de configuración y luego selecciona el tipo de notificación que deseas ajustar de la lista de opciones.
- Comportamiento: Puedes elegir entre dos opciones de comportamiento: ‘persistente’ (la notificación no se descartará hasta que aceptes o rechaces el pedido) y ‘aceptación automática’ (la notificación se descartará después de 3 segundos)
Nota: El comportamiento persistente es el más similar al antiguo administrador de pedidos. Si no escuchas las notificaciones, se recomienda altamente el comportamiento persistente
Nota: Si seleccionas ‘aceptación manual’, el comportamiento de ‘aceptación automática’ no será una opción ya que tendrás que aceptar manualmente el pedido antes de que la notificación se descarte.
No tengo sonido NI notificaciones visuales en los pedidos entrantes
Si no tienes sonido Y no recibes notificaciones visuales en los pedidos entrantes, es probable que la tableta tenga una hora incorrecta en comparación con la hora del sistema del pedido. Para solucionar esto:
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Configuración de la tableta
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Desplázate hacia abajo y selecciona la sección 'Administración general'
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Selecciona 'Fecha y hora'
-
Asegúrate de que la opción ‘Fecha y hora automáticas’ esté activada
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
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