Descripción general
¡Entender el comportamiento de las notificaciones de nuevos pedidos en la Web o en el Gestor de Pedidos es esencial! A continuación te proporcionamos detalles sobre cómo suenan y se comportan las notificaciones de nuevos pedidos y cómo hacer ajustes en el Gestor de Pedidos.
Notificaciones de pedidos en el Gestor de Pedidos Web
El pedido aparecerá en la página de Pedidos una vez que reconozcas el pedido usando el botón ¡Entendido!. Esta notificación muestra varias piezas de información:
- La esquina superior izquierda muestra para qué socio de entrega es el pedido
- El nombre del cliente se encuentra en el centro de la página
- La cantidad de artículos en este pedido también se encuentra en el centro de la página
- El botón Ver pedido te permite ingresar directamente al pedido
Puedes desactivar la ventana emergente para cada pedido entrante usando el interruptor en la página de Configuración. Para hacerlo:
- Haz clic en el ícono de menú (☰) en la esquina superior izquierda de tu pantalla.
- Haz clic en Configuración.
- Ubica la sección de Alertas de Nuevos Pedidos
- Desactiva las Notificaciones de Pantalla Completa
Notificaciones de pedidos en el Nuevo Gestor de Pedidos
Las notificaciones de pedidos se muestran en la esquina inferior derecha de la pantalla. Hay 5 tipos de notificaciones de pedidos: Aceptación manual, Aceptación automática, Pedido cancelado, Pedido programado activado, Notificación de pedido ajustado.
Notificación de aceptación manual
Puedes rechazar/aceptar pedidos desde la notificación. Para ver más detalles o ajustar el tiempo de preparación,
selecciona el botón de expansión para ampliar la tarjeta de notificación.
Notificación de aceptación automática
Notificación de pedido cancelado
Notificación de pedido programado activado
Notificación de pedido ajustado
Ajustar notificaciones de pedidos en el Nuevo Gestor de Pedidos
Las 'Notificaciones de Nuevos Pedidos' del Nuevo Gestor de Pedidos se pueden actualizar, según tu preferencia, de dos maneras:
- Sonido de notificación
- Comportamiento de la notificación (descartar automáticamente VS. persistente)
Cómo acceder a la configuración de notificaciones de pedidos
1. Haz clic en el ícono de perfil en la página principal y luego selecciona 'Configuración' en el menú desplegable.
2. Selecciona “Notificaciones” en la página de configuración y luego selecciona el tipo de notificación que deseas ajustar de la lista de opciones.
Notificación de nuevo pedido: Aceptación manual
- Sonido de notificación: Puedes elegir entre dos opciones de sonido de notificación: Ola y Campanilla. El sonido seleccionado durará 24 segundos.
- Comportamiento de la notificación: El comportamiento de la notificación de aceptación manual es persistente y permanecerá hasta que el pedido sea aceptado o rechazado manualmente.
Notificación de nuevo pedido: Aceptación automática
- Sonido de notificación: Puedes elegir entre dos opciones de sonido de notificación: Ola y Campanilla.
- Comportamiento de la notificación: El comportamiento de aceptación automática te permitirá elegir entre dos opciones: 1) Descartar automáticamente - después de 3 segundos y 2) persistente - permanece hasta ser reconocida.
Notificación de pedido ajustado
- Sonido de notificación: Puedes elegir entre dos opciones de sonido de notificación: Ola y Campanilla. Ola es el sonido predeterminado
- Comportamiento de la notificación: El comportamiento de pedido ajustado te permitirá elegir entre dos opciones: 1) Descartar automáticamente - después de 3 segundos y 2) persistente - permanece hasta ser reconocida. Persistente es el comportamiento predeterminado.
Notificación de pedido cancelado
- Sonido de notificación: Puedes elegir entre dos opciones de sonido de notificación: Sonar y. Radar. Sonar es el sonido predeterminado. Nota: las opciones de sonido para pedidos cancelados son diferentes a las demás para que los pedidos cancelados sean fácilmente distinguibles.
- Comportamiento de la notificación: El comportamiento de pedido cancelado te permitirá elegir entre dos opciones: 1) Descartar automáticamente - después de 3 segundos y 2) persistente - permanece hasta ser reconocida. Persistente es el comportamiento predeterminado.
Notificaciones de pedidos predeterminadas en la aplicación de Gestión de Tiendas
Para configurar las Notificaciones de Pedidos Predeterminadas para organizaciones con múltiples ubicaciones, ve a la aplicación de Gestión de Tiendas en el Panel de Otter. Esta aplicación facilita aplicar configuraciones predeterminadas en bloque y aplicarlas en todas o en ubicaciones seleccionadas.
Paso para configurar notificaciones de pedidos predeterminadas:
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 |
Ve al Panel de Otter. Haz clic en el menú desplegable de Aplicaciones y selecciona la aplicación de Gestión de Tiendas. |
|
| 2 | Desde la página de Resumen, haz clic en la pestaña de Estaciones. | |
| 3 |
Ve a la sección de Haz clic en el botón Editar. |
|
| 4 | Configura los ajustes deseados y haz clic en el botón Actualizar. |
Preguntas Frecuentes del Nuevo Gestor de Pedidos
¿Tienes preguntas adicionales sobre la nueva interfaz del Gestor de Pedidos? Aquí tienes respuestas a algunas de las preguntas más comunes. Si no ves la respuesta a tu pregunta, contáctanos por teléfono, chat o correo electrónico y con gusto te ayudaremos.
Necesito ayuda para navegar la nueva interfaz del gestor de pedidos
Como la apariencia y funcionamiento de la nueva interfaz son diferentes, aprender a navegarla puede tomar algo de tiempo, ¡pero estamos aquí para ayudarte! Aquí tienes algunos recursos que te ayudarán a familiarizarte con la nueva interfaz:
-
Tenemos un tutorial de navegación ubicado en la sección de ‘Configuración’ del Nuevo Gestor de Pedidos que te guiará por todos los cambios. Para acceder, sigue estos pasos:
- Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha
-
Selecciona 'Ver Tutorial' en el menú desplegable
-
Aparecerá un video que será una serie de imágenes interactivas, diseñadas para guiarte paso a paso por la Bandeja de Pedidos y su funcionalidad.
- Aquí tienes algunos recursos para ayudarte a familiarizarte con nuestro nuevo y mejorado gestor de pedidos
Faltan pedidos al usar el Nuevo Gestor de Pedidos
Lamentamos que se estén perdiendo pedidos después de actualizar al Nuevo Gestor de Pedidos. Hemos detectado que los pedidos pueden perderse si no están configurados en ‘aceptación automática’ o si el pedido no fue aceptado manualmente dentro del tiempo determinado por la plataforma de pedidos (usualmente dentro de 3 minutos). Ambos problemas pueden solucionarse ajustando la configuración a ‘aceptación automática’. Para actualizar tus notificaciones a aceptación automática, sigue estos pasos:
- Haz clic en el ícono de perfil en la página principal y luego selecciona 'Configuración' en el menú desplegable.
- Selecciona la configuración de la aplicación “Pedidos”
-
Activa la opción “Aceptación Automática” para que los pedidos se acepten automáticamente al ser recibidos.
Nota:
Si tu configuración de notificaciones de pedidos no está en ‘aceptación automática’, deberás aceptar manualmente el pedido (dentro del tiempo determinado por el OFO, usualmente dentro de 3 minutos, de lo contrario el pedido se cancela)
No tengo notificación de sonido en pedidos entrantes
Si no escuchas la notificación de sonido de nuevos pedidos, puedes configurar tus preferencias de comportamiento de notificaciones al usar la nueva interfaz del Gestor de Pedidos. Para establecer tus preferencias, sigue estos pasos
- Haz clic en el ícono de perfil en la página principal y luego selecciona 'Configuración' en el menú desplegable.
- Selecciona “Notificaciones” en la página de configuración y luego elige el tipo de notificación que deseas ajustar de la lista de opciones.
- Comportamiento: Puedes elegir entre dos opciones de comportamiento: ‘persistente’ (la notificación no se descartará hasta que aceptes o rechaces el pedido) y ‘aceptación automática’ (la notificación se descartará después de 3 segundos)
Nota: El comportamiento persistente es el más similar al antiguo gestor de pedidos. Si no escuchas las notificaciones, se recomienda altamente el comportamiento persistente
Nota: Si seleccionas ‘aceptación manual’, la opción de ‘aceptación automática’ no estará disponible ya que deberás aceptar manualmente el pedido antes de que la notificación se descarte.
No tengo sonido NI notificaciones visuales en pedidos entrantes
Si no tienes sonido NI notificaciones visuales en pedidos entrantes, probablemente se deba a que la tablet tiene una hora incorrecta comparada con la hora del sistema de pedidos. Para solucionarlo:
-
Configuración de la tablet
-
Desplázate hacia abajo y selecciona la sección 'Administración general'
-
Selecciona 'Fecha y hora'
-
Asegúrate de que la opción ‘Fecha y hora automática’ esté activada
¿Aún necesitas ayuda? Contacta a nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para recibir asistencia por mensaje de texto. |
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Si bien nos esforzamos por ofrecer traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como fuente oficial.
Relacionada con
Actualización
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.