¿Cómo cancelo un pedido?

Resumen

Esta guía se centra en la cancelación de pedidos en vivo a través de Order Manager.

Los clientes pueden querer o necesitar cancelar pedidos en vivo por varias razones, como a solicitud de un cliente, debido a artículos fuera de stock, pedidos duplicados, etc. Es esencial saber que los pedidos solo se pueden cancelar antes de ser cumplidos y entregados al cliente.

Varias plataformas de entrega permiten cancelaciones a través de Order Manager. Sin embargo, algunas plataformas de entrega no admiten esta función, permitiendo solo cancelaciones directamente a través de sus plataformas o a través de sus propios canales de soporte. Para esas plataformas de entrega no admitidas, necesitarás contactar o iniciar sesión directamente con tu socio de entrega para la cancelación manual o hacer que el cliente se comunique o inicie sesión en sus plataformas de entrega.

Cancelación de pedidos en vivo admitidos en Web Order Manager

En la lista de pedidos activos en Order Manager, elige el pedido que necesita ser cancelado.

Una vez dentro del pop-up de detalles del pedido, haz clic en el botón Cancelar pedido, en el lado derecho.

Para cancelar un pedido, selecciona el pedido que deseas cancelar y luego haz clic en el botón Cancelar pedido

Si el pedido es de una plataforma de entrega admitida, los clientes necesitan elegir un motivo para la cancelación de la lista emergente

Una vez que selecciones un motivo para la cancelación, haz clic en Cancelar este pedido, y tu pedido será cancelado. Si tiene éxito, recibirás una confirmación. Si la cancelación falla, los clientes pueden intentarlo de nuevo o comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Nota: Esta función solo funciona con Doordash, Grubhub, Uber Eats y Postmates en este momento. Si encuentras algún problema con las cancelaciones o necesitas cancelar pedidos de otros socios de entrega, por favor contáctalos directamente.

Cancelación de Pedidos en Vivo No Soportados en Web Order Manager

Para plataformas no soportadas, los clientes necesitan contactar directamente o iniciar sesión en el portal de sus plataformas de entrega para cancelar el pedido.

Visualización de Pedidos Cancelados en Web Order Manager

Una vez que el pedido es cancelado, los clientes verán una etiqueta roja de Cancelado en la parte superior derecha del pop-up de detalles del pedido O una etiqueta de Cancelado al lado del pedido dentro de la lista de pedidos Activos.

Eliminación de Pedidos Cancelados en Web Order Manager

Los clientes pueden eliminar pedidos cancelados de la lista de pedidos Activos haciendo clic en el pedido y eligiendo el botón Eliminar pedido en la parte inferior derecha.

Cancelación de Pedidos en Vivo en el Nuevo Order Manager

1. En la página de detalles del pedido, selecciona el icono de tres puntos y luego selecciona Cancelar.
   

Preguntas Frecuentes

¿Cómo cancelo pedidos en vivo para plataformas de entrega no soportadas?

Para plataformas no soportadas, necesitarás contactar directamente con la plataforma de entrega o iniciar sesión en el portal de la plataforma de entrega para cancelar el pedido.

La cancelación está fallando para una(s) plataforma(s) soportada(s)

Si has estado intentando sin éxito cancelar un pedido de una plataforma soportada, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte inmediatamente a través del chat en tu Order Manager para obtener más ayuda.

El botón de cancelar no está disponible para una(s) plataforma(s) soportada(s)

Si no puedes ver el botón de Cancelar en los detalles del pedido, y sabes que es una plataforma de entrega soportada, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte a través del chat en tu Order Manager para obtener más ayuda.

¿Aún necesitas ayuda? Contacta a nuestro equipo:

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Actualización 29 de mayo de 2025 01:29