Solución de problemas de hardware de la tablet

¿Por qué mi tablet sigue entrando en modo de espera?

Las tablets pueden tener funciones de ahorro de batería que ponen el dispositivo en modo de suspensión cuando está inactivo. Estas funciones pueden evitar que tu tablet reproduzca un sonido de notificación para pedidos entrantes, lo que puede interrumpir las operaciones del restaurante o causar retrasos en la impresión.

Para evitar cualquier interrupción, asegúrate de que tu tablet siempre esté conectada a la corriente y sigue los pasos para tu dispositivo para desactivar la función de optimización de batería.

Las imágenes se pueden ampliar al seleccionarlas.

Paso	Proceso	Detalles
1	Después de encender la tablet, haz clic en el ícono de Configuración.
2	Una vez que cargue la página de Configuración, desplázate hacia abajo hasta que veas Aplicaciones y toca esta sección.
3	Desplázate por la lista de aplicaciones y selecciona Otter.
4	Toca en Batería.
5	Toca en Optimizar uso de batería.
6	Toca en Aplicaciones no optimizadas y luego selecciona Todo.
7	Toca en la lupa. Busca Otter.
8	Presiona atrás hasta que regreses a la pantalla de Configuración. Toca en Batería y cuidado del dispositivo.
9	Toca en Batería.
10	Asegúrate de que el Modo de ahorro de energía esté desactivado.
11	Haz clic en Más ajustes de batería.
12	Desactiva Ahorro de energía adaptativo.
13	Regresa y toca en Límites de uso en segundo plano.
14	Desactiva Poner aplicaciones no usadas en suspensión.
15	¡Listo! ¡Disfruta Otter!

Paso	Proceso	Detalles
1	Después de encender la tablet, haz clic en el ícono de Configuración.
2	Una vez que cargue la página de Configuración, desplázate hacia abajo hasta Aplicaciones y notificaciones.
3	Toca en Ver todas las aplicaciones.
4	Toca en la lupa y busca Otter. Toca en una de las aplicaciones de Otter.
5	Desplázate hacia abajo hasta que veas Batería y tócala.
6	Desplázate hacia abajo hasta Optimización de batería y tócala.
7	Toca en No optimizadas y selecciona Todas las aplicaciones.
8	Toca en la lupa y busca Otter. Toca en No optimizar. Luego toca Listo.
9	¡Listo! ¡Disfruta Otter!

¿Cómo reinicio mi tablet?

Si tu tablet está lenta, se congela, no muestra los pedidos correctamente (aunque todo lo demás esté configurado), o tiene problemas para conectarse con otro hardware, un reinicio rápido puede solucionar el problema. Esta guía te mostrará los pasos para reiniciar tu tablet de forma segura.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Por favor, mantén presionado el botón de encendido (borde derecho) hasta que aparezca el mensaje 'Apagar' en la pantalla. Si esto no funciona, ve al Paso 2.   Si funciona, ve al Paso 3.
  2	Presiona y mantén presionados simultáneamente el botón de bajar volumen (borde derecho) y el botón de encendido (borde derecho) hasta que la pantalla se ponga negra (aprox. 15 segundos), luego suelta. Espera varios segundos para que se complete el proceso de reinicio.
  3	Toca Reiniciar.
  4	Para confirmar, toca Reiniciar. Nota: Si el dispositivo no se enciende nuevamente, cárgalo parcialmente y vuelve a intentarlo.

Solución de problemas

• Cuando la tableta no carga en absoluto o tarda mucho en cargarse, recomendamos probar con otro cargador— Las tabletas usan un cargador USB-C— para verificar si solo es un problema del cargador y no de la tableta en sí.

• Si la hora que aparece en tus tickets es diferente a la zona horaria de la ubicación de tu tienda, es posible que debas ajustar la zona horaria seleccionada en tu dispositivo.
  
  Si usas una tableta Otter o un POS, sigue las instrucciones a continuación:

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la pantalla de inicio del dispositivo, selecciona Configuración.
  2	Selecciona Administración general.
  3	Ve a Fecha y hora.
  4	Verifica que la zona horaria que aparece sea la correcta.  Si no es así, toca para seleccionar la zona horaria correcta.

• Sigue estos pasos para diagnosticar y resolver problemas de conexión intermitente con el hardware de Otter:

  • Prueba la velocidad de la red: Conecta un dispositivo secundario (como un teléfono inteligente) a la misma red Wi-Fi y realiza una prueba de velocidad para verificar el estado general de Internet.
  • Usa una conexión por cable: Si es posible, conecta un cable Ethernet directamente desde el router al sistema POS para evitar por completo la inestabilidad del Wi-Fi.
  • Minimiza la distancia física: Acerca el hardware de Otter (POS, Kiosco o Tableta) al router Wi-Fi para evitar la pérdida de señal causada por la distancia o barreras físicas.
  • Desactiva la seguridad avanzada de Wi-Fi: Si tu conexión solo se cae en el hardware de Otter mientras tus otros dispositivos permanecen conectados, es posible que la función de Seguridad Avanzada de tu router esté bloqueando el sistema. Por favor, desactiva esta configuración. Si necesitas ayuda, contacta a tu proveedor de servicios de Internet (ISP) para que te ayude a actualizar la configuración de tu router.
  • Contacta al ISP: Si tu sistema POS sigue desconectándose después de completar los pasos anteriores, por favor contacta a tu proveedor de servicios de Internet (ISP). Ellos pueden ayudarte a diagnosticar y resolver cualquier inestabilidad de red subyacente.

Actualización 11 de agosto de 2026 22:15