Solución de problemas de hardware de la tableta

¿Por qué mi tableta sigue apagándose? 

Las tabletas pueden tener funciones de ahorro de batería para poner el dispositivo en reposo cuando está inactivo. Estas funciones pueden impedir que tu tableta reproduzca un sonido de notificación para pedidos entrantes, lo que puede interrumpir las operaciones del restaurante o crear retrasos en la impresión.

Para evitar cualquier interrupción, asegúrate de que tu tableta esté siempre conectada a la toma de corriente y sigue los pasos para tu dispositivo para desactivar su función de optimización de batería.

Las imágenes pueden ampliarse una vez seleccionadas.

Paso	Proceso	Detalles
1	Después de encender la tableta, haz clic en el icono de Configuración.
2	Una vez que la página de Configuración se cargue, desplázate hacia abajo hasta que veas Aplicaciones y procede a tocar esta sección.
3	Desplázate hacia abajo en la lista de aplicaciones y selecciona Otter.
4	Toca en Batería.
5	Toca en Optimizar uso de batería.
6	Toca en Aplicaciones no optimizadas y luego selecciona Todo.
7	Toca en la lupa. Busca Otter.
8	Presiona atrás hasta que regreses a la pantalla de Configuración. Toca en Cuidado del dispositivo y batería.
9	Toca en Batería.
10	Asegúrate de que el Modo de ahorro de energía esté desactivado.
11	Haz clic en Más configuraciones de batería.
12	Desactiva Ahorro de energía adaptativo.
13	Regresa y toca en Límites de uso en segundo plano.
14	Desactiva Poner aplicaciones no usadas en suspensión.
15	¡Todo listo! ¡Disfruta de Otter!

Paso	Proceso	Detalles
1	Después de encender la tableta, haz clic en el ícono de Configuración.
2	Una vez que se cargue la página de Configuración, desplázate hacia abajo hasta Aplicaciones y notificaciones.
3	Toca en Ver todas las aplicaciones.
4	Toca en la lupa y busca Otter. Toca en una de las aplicaciones de Otter.
5	Desplázate hacia abajo hasta que veas Batería y tócalo.
6	Desplázate hacia abajo hasta Optimización de batería y tócalo.
7	Toca en No optimizado y selecciona Todas las aplicaciones.
8	Toca en la lupa y busca Otter. Toca en No optimizar. Luego toca Hecho.
9	Todo está listo. ¡Disfruta de Otter!

¿Cómo reinicio mi tableta? 

Si tu tableta está funcionando lentamente, se congela, no muestra los pedidos correctamente (aunque todo lo demás esté configurado), o tiene problemas para conectarse a otros dispositivos, un reinicio rápido a menudo puede solucionar el problema. Esta guía te guiará a través de los pasos para reiniciar tu tableta de manera segura

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Por favor, presiona y mantén presionado el botón de encendido (borde derecho) hasta que aparezca el mensaje 'Apagar' en la pantalla. Si esto no funciona, ve al Paso 2.   Si funciona, ve al Paso 3.
  2	Presiona y mantén presionado simultáneamente el botón de bajar volumen (borde derecho) y el botón de encendido (borde derecho) hasta que la pantalla se ponga negra (aprox. 15 segundos), luego suelta. Espera varios segundos para que el proceso de reinicio se complete.
  3	Toca Reiniciar.
  4	Para confirmar, toca Reiniciar. Nota: Si el dispositivo no se enciende, carga parcialmente el dispositivo y vuelve a intentarlo.

Solución de problemas

• Cuando la tableta no carga en absoluto o tarda en cargarse, recomendamos probar con un cargador diferente— Las tabletas usan un cargador USB-C— para verificar si es solo un problema de cargador defectuoso y no un problema con la tableta en sí.

• Si la hora que se muestra en tus tickets es diferente de la zona horaria de la ubicación de tu tienda, es posible que debas ajustar la zona horaria seleccionada para tu dispositivo.
  
  Si estás usando una tableta Otter o un POS, sigue las instrucciones a continuación:

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la pantalla de inicio del dispositivo, selecciona Configuración.
  2	Selecciona Gestión General.
  3	Ve a Fecha y Hora.
  4	Verifica que la zona horaria listada sea correcta.  Si no, toca para seleccionar la zona horaria correcta.

Actualización 25 de diciembre de 2025 01:08