Descripción general
Estamos trabajando activamente con Compañías de Entrega de Comida para implementar ajustes de pedidos en tiempo real. A continuación se enumeran las Compañías de Entrega de Comida con las que admitimos ajustes de pedidos en tiempo real y otras con las que estamos trabajando activamente. Si actualmente no admitimos ajustes de pedidos en tiempo real para la Compañía de Entrega de Comida específica que está procesando el pedido de comida, recomendamos comunicarse directamente con la Compañía de Entrega de Comida. Si desea cancelar un pedido, puede hacerlo a través de su tableta de Order Manager. Para entender más sobre cómo funcionan las cancelaciones de pedidos, haga clic aquí.
Plataformas de entrega compatibles
UberEats
Puede cambiar y eliminar cualquier artículo de un pedido en curso directamente desde Otter Order Manager. Tenga en cuenta que Uber Eats no permite aumentar la cantidad de un artículo.
- Haga clic en el pedido de Uber Eats.
- Desplácese hacia abajo y seleccione 'Ajustar pedido'
- Seleccione el artículo que desea ajustar y disminuya la cantidad o elimine el artículo del pedido por completo. El total del pedido también se ajustará en consecuencia.
- Después de realizar el ajuste, puede ver un resumen al reabrir el pedido.
Tenga en cuenta que Uber Eats no permite aumentar la cantidad de un artículo.
Si hay algún problema, comuníquese directamente con Uber Eats al 1800 839 157
DoorDash
¡Compatible! Esta función solo está disponible en la aplicación Otter (Nativa). Los clientes que utilizan el Order Manager en la web (Web OM) y desean acceder a la función de Ajuste de Pedidos deberán contactar a Soporte de Otter para que se agregue.
Puede realizar los ajustes necesarios a un pedido de DoorDash iniciando su portal de DoorDash dentro de Otter POS o la aplicación de pedidos.
Desde allí, puede:
Gestión de Dasher
- Llamar a Dasher
- Calificar/Bloquear a Dasher
- Rastrear a Dasher
Gestión de pedidos
- Reembolsar/Sustituir artículos (en gris está bien, como vimos en su pantalla anteriormente)
- Ajustar tiempos de preparación
- Marcar pedido listo para recoger
Gestión de clientes
- Llamar al cliente
Pasos para ajustar un pedido en tiempo real dentro de Otter POS o Order Manager:
| Paso | Proceso | Imagen |
| 1 | Desde tu lista de pedidos, selecciona el pedido de DoorDash para editar. | |
| 2 | Toca los 3 puntos, luego selecciona Gestionar a través de DoorDash. | |
| 3 | El portal de DoorDash se abrirá en tu dispositivo Otter para realizar ajustes. | |
| 4 | Una vez realizados los ajustes, haz clic en la X en la esquina derecha para salir del portal. |
Si no ves la opción de Gestionar a través de DoorDash, contacta al 855-973-1040 para realizar ajustes.
Plataformas de entrega no compatibles
Grubhub
877-799-0790
ChowNow
888-707-2469
SkipTheDishes
855-200-7547
Menulog
Número de contacto: 1300 664 335 | 1300 974 172
EASI
Número de contacto: 1300-999-998
Deliveroo
Número de contacto: 02 8320 8541
Actualización