Guía de propinas para Otter POS

La función de propinas en Otter POS te permite incluir de manera sencilla la opción para que los clientes agreguen gratificación a sus pedidos. Ofrecer múltiples formas para que los clientes dejen propina mejora la satisfacción del personal, incrementa los ingresos por propinas y brinda una experiencia al cliente superior, adaptada a entornos de comida tradicional.

Sigue esta guía para aprender cómo habilitar propinas, personalizar los porcentajes de propina, mostrar la pantalla de propinas en el terminal POS y agregar propinas desde los recibos a tu POS.

Métodos de propina disponibles

• Propina en el recibo (después del pago)
• Pantalla de propina en POS (antes del pago)
• Propina en efectivo

Los métodos de propina varían según la versión de la interfaz POS.
Más información aquí: Otter POS: rediseñado para tu comodidad

Cómo habilitar propinas en Otter POS

Al usar Otter POS v2, tienes acceso a la configuración POS en el Panel de Otter que te permitirá habilitar propinas antes y después de que el pago sea procesado para un pedido, propinas en efectivo y configurar la pantalla de propinas en el terminal.

Otter POS v1 vs. Otter POS v2
Si estás usando la interfaz Otter POS v1, las propinas aún deben ingresarse antes de que el pago sea procesado. Las propinas en efectivo, propinas en recibos y la configuración de pantalla de propinas no están disponibles en Otter POS v1.

Si aún no has sido actualizado a Otter POS v2, por favor contacta a tu Gerente de Éxito del Cliente o al Soporte de Otter para actualizarte a la nueva experiencia POS.

Aprende cómo configurar las propinas de Otter POS en el Panel de Otter siguiendo el recorrido a continuación.

• Paso 1
  
  Ve a tu Panel de Otter.
   
  
• Paso 2
  
  Selecciona [Aplicaciones] y haz clic en [POS] en las opciones del menú desplegable.
  
  

• Paso 3
  
  Decide en qué nivel deseas habilitar la función de propina en el recibo (Marca, Ubicación u Organización). Selecciona el nivel deseado usando la pestaña del menú a la izquierda.

  Esta configuración de propina puede aplicarse a nivel de Organización, Ubicación o Marca.

  

• Paso 4
  
  Selecciona la pestaña de configuración [Terminales] en el menú de la izquierda.
  
  
• Paso 5
  
  Dependiendo del nivel en el que estés aplicando la configuración, también puede que debas activar [Habilitar anulaciones] para editar opciones adicionales.
  
  
• Paso 6
  
  Para habilitar propinas en efectivo, desplázate hacia abajo hasta la sección "Propinas" y activa [Propinas en efectivo].
  
  

• Paso 7
  
  Para habilitar propinas en el recibo, activa la configuración [Mostrar opciones de propina después del pago] y la opción [Después del pago].

  Para propinas en los recibos de clientes, los pedidos pueden tener propinas ingresadas hasta 24 horas después de la transacción. Cuando la opción [Mostrar opciones de propina después del pago] está habilitada, para permitir tiempo para ingresar la propina, los pagos se retrasarán un día hábil adicional.

  
  

• Paso 8
  
  Para personalizar las opciones de propina que los clientes y cajeros pueden seleccionar en el POS, puedes habilitar las configuraciones en la sección "Configuración de propina".
  
  Activa la opción [Recibir propinas] y ajusta los porcentajes en [Montos de propina].
  
  Si esto está deshabilitado, tu terminal POS mostrará por defecto 15%, 20%, 25% y 30%.
  
  
• Paso 9
  
  Después de activar todas tus configuraciones preferidas, selecciona [Guardar] en la esquina superior derecha para actualizar la configuración de tu POS.
  
  
• Paso 10
  
  ¡Ahora puedes usar propinas en efectivo y/o propinas en recibos en tu Otter POS!

Máximos de propina 
Stripe limita el monto máximo de propina hasta el 50% del monto preautorizado o $50 USD (lo que sea mayor).

Agregar una propina recibida después del pago

Si no se selecciona una propina durante el pago, se imprimirá una línea de propina y una línea de firma en el recibo para que el cliente las complete. Esto marcará el pedido como "Propina pendiente" en Otter POS.

Cuando un cliente agrega una propina al recibo, el monto de la propina deberá ser agregado al pedido en Otter POS. Aprende cómo hacerlo siguiendo los pasos a continuación.

• Paso 1
  
  Ve a la vista de lista de pedidos POS y selecciona el pedido al que deseas agregar una propina. El pedido tendrá un estado de "Propina pendiente" indicando que aún no se ha agregado una propina.
  
  
• Paso 2
  
  Selecciona el botón de [3 puntos verticales] para abrir las opciones del pedido.
  
  
• Paso 3
  
  Selecciona [Agregar propina].
  
  

• Paso 4
  
  Hay dos formas de agregar una propina a un pedido: [Ingresar total general] con la propina incluida o solo [Ingresar monto de propina].
  
  Selecciona la pestaña según la forma en que prefieras agregar la propina y luego ingresa el monto usando el teclado.

• Paso 5
  
  Una vez que se haya ingresado el total general o el monto de la propina, revisa los detalles y selecciona [Confirmar] para agregar la propina al pedido.

• Paso 6
  
  El monto de la propina ahora aparecerá en los "Detalles de la transacción" del pedido.
  
  

Reportes de fin de día
La propina posterior al pago no aparecerá en los reportes de fin de día si no se ingresa un monto antes de que se imprima el reporte.

Ajustar la configuración de visualización de propinas

Dentro de la configuración de Otter, tienes la posibilidad de personalizar tu terminal POS para mostrar una pantalla de propinas a tus clientes.

Opciones disponibles de visualización de propinas:

• No mostrar
• Mostrar en todas las pantallas
• Mostrar en la pantalla de cara al cajero
• Mostrar en la pantalla de cara al cliente
   

• Paso 1
  
  Navega a la pantalla principal de Otter.
  
  
• Paso 2
  
  Toca el ícono de persona y selecciona [Configuración].
  
  
• Paso 3
  
  Selecciona la pestaña de configuración [Pedidos].
  
  
• Paso 4
  
  Desplázate hacia abajo y ajusta la configuración [Mostrar opciones de propina en] según tu preferencia.
  
  

Reportes de propinas

Obtén más información sobre reportes de propinas aquí

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Actualización 5 de marzo de 2026 01:11