La función de propinas de Punto de Venta Otter te permite incluir sin problemas la capacidad para que los clientes agreguen gratificaciones a sus pedidos. Ofrecer múltiples vías para que los clientes agreguen propinas mejora la satisfacción del personal, aumenta los ingresos por propinas y proporciona una experiencia de cliente elevada adaptada a entornos de comedor tradicionales.
Sigue esta guía para aprender cómo habilitar propinas, personalizar porcentajes de propinas, mostrar la pantalla de propinas en el terminal POS y agregar propinas de los recibos a tu POS.
Métodos de Propinas Disponibles
- Propina en el recibo (después del pago)
- Pantalla de propinas en POS (antes del pago)
- Propinas en efectivo
Los métodos de propinas varían según la versión de la interfaz POS.
Aprende más aquí: Punto de Venta Otter - Rediseñado para tu Conveniencia
Habilitar Propinas en Punto de Venta Otter
Al usar Punto de Venta Otter v2, tienes acceso a la configuración de POS en el Tablero de Otter que te permitirá habilitar propinas antes y después de que el pago haya sido procesado para un pedido, propinas en efectivo y configurar la pantalla de propinas del terminal.
Si estás usando la interfaz de Punto de Venta Otter v1, las propinas aún deben ingresarse antes de que el pago sea procesado. Las propinas en efectivo, las propinas en los recibos y la configuración de la pantalla de propinas del terminal no están disponibles en Punto de Venta Otter v1.
Si aún no has sido actualizado a Punto de Venta Otter v2, por favor contacta a tu Gerente de Éxito del Cliente o al Soporte de Otter para ser actualizado a la nueva experiencia POS.
Aprende cómo configurar las Propinas de Punto de Venta Otter en el Tablero de Otter usando la guía a continuación.
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Paso 1
Ve a tu Panel de Control de Otter.
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Paso 2
Selecciona [Aplicaciones] y haz clic en [POS] desde las opciones del menú desplegable. -
Paso 3
Decide dónde te gustaría habilitar la función de propina en el recibo (nivel de Marca, Ubicación u Organización). Selecciona el nivel deseado usando la pestaña del menú a la izquierda.Esta configuración de propina se puede aplicar a nivel de Organización, Ubicación o Marca. -
Paso 4
Selecciona la pestaña de configuración de [Terminales] en el menú a la izquierda. -
Paso 5
Dependiendo del nivel en el que estés aplicando la configuración, también puede que tengas que activar [Habilitar sobrescrituras] para editar configuraciones adicionales. -
Paso 6
Para habilitar las propinas en efectivo, desplázate hacia abajo hasta la sección "Propinas" y activa [Propinas en efectivo]. -
Paso 7
Para habilitar las propinas en el recibo, activa la configuración de [Mostrar opciones de propina después del pago] y la configuración de [Después del pago].Para propinas en los recibos de los clientes, los pedidos pueden tener las propinas ingresadas hasta 24 horas después de la transacción. Cuando la configuración de [Mostrar opciones de propina después del pago] está habilitada, para permitir tiempo para ingresar la propina, los pagos se retrasarán un día hábil adicional. -
Paso 8
Para personalizar las opciones de propina que los clientes y cajeros pueden seleccionar en el POS, puedes habilitar las configuraciones en la sección "Configuración de propinas".
Activa la configuración de [Recoger propinas] y ajusta los porcentajes en [Montos de propina].
Si esto está deshabilitado, tu terminal POS predeterminará a 15%, 20%, 25% y 30%. -
Paso 9
Después de activar todas tus configuraciones preferidas, selecciona [Guardar] en la esquina superior derecha para actualizar tus configuraciones de POS. -
Paso 10
¡Ahora se pueden usar propinas en efectivo y/o propinas en recibos en tu Punto de Venta Otter!
Stripe limita el monto máximo de propina a 50% del monto preautorizado o $50 USD (lo que sea mayor).
Agregar una Propina Recibida Después del Pago
Si no se selecciona una propina durante el pago, se imprimirá una línea de propina y una línea de firma en el recibo para que el cliente las complete. Esto marcará el pedido como "Propina Pendiente" en Punto de Venta Otter.
Cuando un cliente agrega una propina al recibo, el monto de la propina deberá ser agregado al pedido en Punto de Venta Otter. Aprende cómo completar esto siguiendo los pasos a continuación.
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Paso 1
Ve a la vista de lista de pedidos del POS y selecciona el pedido al que te gustaría agregar una propina. El pedido tendrá un estado de "Propina Pendiente" indicando que aún no se ha agregado una propina. -
Paso 2
Selecciona el botón [3 puntos verticales] para abrir las opciones del pedido. -
Paso 3
Selecciona [Agregar Propina]. -
Paso 4
Hay dos maneras de agregar una propina a un pedido: [Ingresar total general] con la propina incluida o solo [Ingresar monto de la propina].
Selecciona la pestaña según la forma en que prefieras agregar la propina y luego ingresa el monto de la propina usando el teclado. -
Paso 5
Una vez que se haya ingresado el total general o el monto de la propina, revisa los detalles y selecciona [Confirmar] para agregar la propina al pedido. -
Paso 6
El monto de la propina ahora se mostrará en los "Detalles de la transacción" del pedido.
La propina posterior al pago no aparecerá en los informes de Fin de Día si no se ingresa un monto antes de imprimir el informe.
Ajuste de Configuración de Visualización de Propinas
Dentro de la Configuración de Otter, tienes la capacidad de personalizar tu terminal POS para mostrar una pantalla de propinas a tus clientes.
Opciones de visualización de propinas disponibles:
- No mostrar
- Mostrar en todas las pantallas
- Mostrar en la pantalla de cara al cajero
- Mostrar en la pantalla de cara al cliente
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Paso 1
Navega a la pantalla de inicio de Otter. -
Paso 2
Toca el ícono de persona y selecciona [Configuración]. -
Paso 3
Selecciona la pestaña de configuración de [Pedidos]. -
Paso 4
Desplázate hacia abajo y ajusta la configuración de [Mostrar opciones de propina en] a tu preferencia.
Reporte de Propinas
Obtén más información sobre el reporte de propinas aquí
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Control de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
Envíanos un correo electrónico a otterpossupport@tryotter.com. |
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