Reembolsar Pedidos en Línea
Para los pedidos realizados a través del sitio web de pedidos directos de tu restaurante, puedes procesar reembolsos desde el Panel de Otter o desde la App de Pedidos en tu POS de Otter o tableta.
Se Requiere Usuario Administrador de Facturación
Solo los usuarios asignados con el rol de Administrador de Facturación pueden emitir un reembolso en el Panel de Otter.
Reembolsar un Pedido desde el Panel de Otter
Sigue los pasos a continuación para reembolsar un pedido en línea:
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Paso 1
Desde el Panel de Otter, haz clic en Apps > Pedidos.
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Paso 2
Selecciona el ticket para reembolsar y luego haz clic en [Emitir un reembolso].Consejo: Filtra por el canal de Pedidos Directos para localizar rápidamente el pedido que estás buscando.
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Paso 3
Ingresa el monto del reembolso y la razón del reembolso, luego haz clic en [Reembolsar] para confirmar. -
Paso 4
Una vez completado, verás el monto reembolsado listado en el ticket bajo Información del pedido y listado en los Detalles de transacciones.
Reembolsar un Pedido desde el Gestor de Pedidos de Otter
Utiliza los pasos a continuación para reembolsar un pedido desde el terminal de Otter.
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Paso 1
Desde la pantalla de inicio, selecciona la app de [Pedidos].
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Paso 2
Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
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Paso 3
Toca los [3 puntos verticales] para abrir las opciones del pedido y selecciona [Reembolsar].
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Paso 4
Hay dos opciones para reembolsar un pedido:
1. Ingresa el monto en dólares bajo la pestaña Monto
2. Selecciona los artículos específicos dentro del pedido bajo la pestaña Artículos
Una vez que se haya agregado el monto/artículos del reembolso, haz clic en [Confirmar]. -
Paso 5
¡El reembolso ha sido procesado!
Selecciona [Imprimir recibo] o [Sin recibo, cerrar] para finalizar el proceso de reembolso. -
Paso 6
El pedido ahora mostrará el monto ajustado y el monto reembolsado dentro de los detalles del pedido.
Reembolsos de Plataformas de Entrega
Los pedidos realizados a través de una plataforma de entrega de terceros, como Uber Eats o DoorDash, no pueden ser reembolsados a través de Otter. Otter no puede reembolsar ningún pedido aceptado desde una integración.
Para emitir un reembolso para este tipo de pedidos, deberás comunicarte con la plataforma de entrega individual para obtener ayuda en la emisión de un reembolso a un comensal.
Disputas para Pedidos en Línea
Dentro del Panel de Otter, puedes gestionar eficientemente todas las disputas presentadas para pedidos realizados a través de tu sitio web directo en línea.
Desde la página de Disputas de Invitados, puedes:
- Filtrar por rango de fechas, estado de la disputa, marcas y ubicación
- Ver información detallada de la disputa, pago y pedido
- Ver totales de $ disputados y disputas revertidas
- Capacidad para gestionar disputas aceptando o disputando reclamos, y subiendo evidencia para presentar un reclamo de disputa
- Usar una guía modal que ofrece asistencia al ver detalles de disputas
Para ver la página de Disputas de Invitados, sigue los pasos a continuación:
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Paso 1
Desde el Panel de Otter, haz clic en Aplicaciones > Finanzas.
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Paso 2
Selecciona la pestaña Finanzas > Disputas de Invitados. -
Paso 3
Usa filtros para crear vistas deseadas de disputas.
Glosario del Reporte de Disputas de Invitados:
| Columna | Definición |
|---|---|
| Fecha | Fecha de la transacción o actividad |
| Tipo | Clasificación de la transacción (como “disputa”) |
| Monto | Valor en dólares asociado con la transacción |
| Tarifa de procesamiento | La tarifa por procesar la transacción y comisión |
| Estado de la disputa | El estado actual de la disputa (como “Perdida” o “Ganada”) |
| Estado del pago | El estado actual del pago (pendiente, procesado o error) |
| Canal | El canal/plataforma de pedidos asociado con la transacción |
| Tienda | Nombre de la tienda asociada con la transacción |
| Descripción | Detalles adicionales del pago, como el ID del pedido |
Presentación de Evidencia de Disputa
Si estás contrarrestando una disputa, necesitarás presentar evidencia para su revisión. Para hacerlo, sigue los pasos a continuación:
- Selecciona una transacción de la página de Disputas de Invitados.
- Haz clic en Contrarrestar disputa.
- Abre el modal de Presentar evidencia para subir archivos. Selecciona la categoría correspondiente y marca la casilla de confirmación.
- Una vez que todos los archivos estén subidos, haz clic en [Presentar reclamo].
Preguntas Frecuentes
- Para procesar un reembolso ordenado a través de un socio de entrega, necesitarás comunicarte con la plataforma de entrega individual para obtener ayuda sobre cómo emitir un reembolso a un comensal.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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