Reembolsos de Pedidos en Línea
Para los pedidos realizados a través del sitio web de pedidos directos de tu restaurante, puedes procesar reembolsos desde el Tablero de Otter o desde la Aplicación de Pedidos en tu POS o tableta de Otter.
Se Requiere Usuario Administrador de Facturación
Solo los usuarios asignados con el rol de Administrador de Facturación pueden emitir un reembolso en el Tablero de Otter.
Pasos para Reembolsar
Sigue los pasos a continuación para reembolsar un pedido en línea:
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Paso 1
Desde el Tablero de Otter, haz clic en Aplicaciones > Finanzas.
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Paso 2
Selecciona la pestaña Pedidos Directos y localiza el pedido que necesita ser reembolsado.Haz clic en los 3 puntos listados junto a la transacción, luego haz clic en Reembolsar pago.
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Paso 3
Ingresa el monto del reembolso y la razón del reembolso, luego haz clic en [Reembolsar] para confirmar. -
Paso 4
Una vez completado, verás el monto reembolsado listado en el ticket bajo Información del pedido y listado en los Detalles de transacciones.
Reembolsos de Plataformas de Entrega
Los pedidos realizados a través de una plataforma de entrega de terceros, como Uber Eats o DoorDash, no pueden ser reembolsados a través de Otter. Otter no puede reembolsar ningún pedido aceptado desde una integración.
Para emitir un reembolso para estos tipos de pedidos, deberás comunicarte con la plataforma de entrega individual para obtener ayuda en la emisión de un reembolso a un comensal.
Disputas de Pedidos en Línea
Dentro del Tablero de Otter, puedes gestionar eficientemente todas las disputas presentadas para pedidos realizados a través de tu sitio web directo en línea.
Desde la página de Disputas de Pedidos Directos, puedes:
- Filtrar por rango de fechas, estado de disputa, marcas y ubicación
- Ver información detallada de disputas, pagos y pedidos
- Ver totales de $ disputados y disputas revertidas
- Capacidad para gestionar disputas aceptando o disputando reclamaciones, y subiendo evidencia para presentar en una reclamación de disputa
- Usar una guía modal que ofrece asistencia al ver detalles de disputas
Para ver la página de Disputas de Direct Orders, sigue los pasos a continuación:
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Paso 1
Desde el Tablero de Otter, haz clic en Aplicaciones > Finanzas.
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Paso 2
Selecciona la pestaña de Direct Orders > Disputas. -
Paso 3
Usa filtros para crear vistas deseadas de disputas.
Glosario del Informe de Disputas de Direct Orders:
| Columna | Definición |
|---|---|
| Fecha | Fecha de la transacción o actividad |
| Tipo | Clasificación de la transacción (como "disputa") |
| Monto | Valor en dólares asociado con la transacción |
| Tarifa de procesamiento | La tarifa por procesar la transacción y la comisión |
| Estado de la disputa | El estado actual de la disputa (como "Perdida" o "Ganada") |
| Estado del pago | El estado actual del pago (pendiente, procesado o error) |
| Canal | El canal/plataforma de pedido asociado con la transacción |
| Tienda | Nombre de la tienda asociada con la transacción |
| Descripción | Detalles adicionales del pago, como el ID del pedido |
Presentación de Evidencia de Disputa
Si estás contrarrestando una disputa, necesitarás presentar evidencia para su revisión. Para hacerlo, sigue los pasos a continuación:
- Selecciona una transacción de la página de Disputa de Pedido Directo.
- Haz clic en Contrarrestar disputa.
- Abre el modal de Presentar evidencia para cargar archivos. Selecciona la categoría correspondiente y marca la casilla de confirmación.
- Una vez que todos los archivos estén cargados, haz clic en [Presentar reclamo].
Preguntas Frecuentes
- No podrás reembolsar un pedido directo en línea desde Otter POS, sin embargo, para procesar un reembolso de un pedido tomado desde tu Otter POS, consulta los pasos aquí.
- Para procesar un reembolso ordenado a través de un socio de entrega, necesitarás comunicarte con la plataforma de entrega individual para obtener ayuda en la emisión de un reembolso a un comensal.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
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