Guía de Reembolsos

Descripción general

Otter maneja pagos con tarjeta para servicios de primera parte como:

• Otter POS
• Otter Pedidos en Línea
• Otter Catering
• Otter Kioscos

Aceptar pagos con tarjeta es una parte estándar de hacer negocios, pero es importante estar al tanto de los posibles riesgos involucrados, especialmente cuando se trata de fraude y devoluciones de cargo (también llamadas "disputas").

Aquí están los dos principales tipos de riesgos:

• Transacciones fraudulentas: En algunos casos, personas no autorizadas pueden intentar usar tarjetas robadas o falsificadas para realizar compras. Estas transacciones pueden resultar en pérdidas financieras y pueden afectar la confianza que los clientes depositan en un negocio.
• Devoluciones de cargo (Disputas): Una devolución de cargo ocurre cuando un cliente disputa una transacción con el emisor de su tarjeta. Cuando esto ocurre, el monto de la transacción puede ser revertido, lo que puede llevar a la pérdida de ingresos para el negocio y tarifas de procesamiento adicionales.

Al mantenerse informado y seguir las mejores prácticas, los negocios pueden tomar medidas para ayudar a reducir el impacto de estos riesgos.

Nuestro trabajo está diseñado para ayudar a prevenir disputas. Los negocios son responsables de todos los pagos aceptados y las disputas que reciben. Otter no asume responsabilidad por los pagos aceptados.

Protección contra el fraude con Otter

Otter está diseñado con protección contra el fraude incorporada para ayudar a mantener su negocio seguro. Nuestro sistema utiliza tecnología avanzada junto con la supervisión experta humana para identificar y prevenir transacciones potencialmente riesgosas antes de que ocurran.

En el momento del pago, cada transacción se revisa cuidadosamente utilizando miles de puntos de datos de una red global. Esto nos permite detectar rápidamente actividades inusuales y tomar medidas. Detrás de escena, nuestros especialistas dedicados en fraude monitorean las transacciones en tiempo real para ayudar a reducir el riesgo y proporcionar tranquilidad adicional.

Manejo de devoluciones de cargo

Una devolución de cargo (también conocida como disputa) ocurre cuando un cliente contacta al emisor de su tarjeta para impugnar una transacción. Esto puede ocurrir por una variedad de razones, como un malentendido sobre la compra o preocupaciones sobre fraude.

Así es como se manejan las devoluciones de cargo en Otter:

• Estados Unidos y Canadá: Otter proporciona un servicio de gestión de devoluciones de cargo incorporado y sin costo. Cuando se presenta una disputa, nuestro sistema envía automáticamente la documentación relevante para ayudar a explicar la transacción al banco del titular de la tarjeta. Esto aumenta las posibilidades de resolver la disputa con éxito a su favor.
• Fuera de EE. UU. y Canadá: Los comerciantes son responsables de gestionar las disputas directamente. Si ocurre una devolución de cargo, deberá proporcionar evidencia que respalde la legitimidad de la transacción. Esto generalmente incluye detalles del pedido, prueba de entrega y cualquier comunicación relevante con el cliente. Las redes de tarjetas imponen plazos estrictos, por lo que las respuestas oportunas son importantes.

Si una disputa no se resuelve a su favor, el monto disputado se devuelve al cliente y se deduce de su pago.

Al mantenerse informado y responder rápidamente, puede mejorar sus posibilidades de desafiar con éxito las disputas.

Los resultados de las devoluciones de cargo son determinados por los bancos emisores de tarjetas, no por Otter.

Preguntas Frecuentes

• Nuestra tasa de disputas se mantiene muy por debajo del estándar de la industria. Aunque no podemos compartir públicamente este número, estamos invirtiendo constantemente en esta área en un esfuerzo por proteger a nuestros clientes a nivel mundial.
• En este momento, Otter es responsable de las disputas presentadas en EE. UU. y Canadá; los clientes fuera de EE. UU. y Canadá deben cumplir con los requisitos de disputa dentro del Panel de Otter.
• Estamos ajustando continuamente nuestros mecanismos de prevención de fraude, sin embargo, podría haber incidentes aislados donde un restaurante observe volúmenes más altos de fraude que otros. En casos como este, le animamos a comunicarse con su gerente de cuenta o a través de nuestros canales de soporte normales con ejemplos específicos para asegurarnos de que podamos llegar a una resolución oportuna. 
  
  Al aceptar pagos en persona: En casos donde sospeche de fraude, o para transacciones que contengan artículos de alto valor, le animamos a validar el método de pago utilizado comparándolo con una identificación emitida por el gobierno. Además, si experimenta numerosos pagos rechazados del mismo titular de tarjeta, es una buena práctica validar el método de pago utilizado ya que hay una alta probabilidad de que sea fraude.
• Deberá iniciar sesión en el Panel de Otter. Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la pestaña de Finanzas > Direct Orders > Disputas. Desde allí verá una lista de disputas y reversiones de disputas (disputas ganadas).
• Deberá iniciar sesión en el Panel de Otter. Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la pestaña de Finanzas > Direct Orders > Disputas.
• Deberá iniciar sesión en el Panel de Otter. Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la pestaña de Finanzas > Direct Orders > Disputas. Desde allí verá una lista de disputas y reversiones de disputas (disputas ganadas).

Actualización 25 de junio de 2025 21:58