¡Bienvenido a Otter! Estamos emocionados de presentarte nuestras funciones de Administrador de Pedidos. Al final de este recorrido, ¡deberías ser un experto! Pero, como siempre, háznoslo saber si necesitas ayuda adicional. ¡Comencemos!
¿Qué hay en la caja?
Si pediste una tableta de nosotros, deberías haber recibido una que se vea similar a la de abajo, junto con un cargador. Si optaste por no recibirla y estás usando tu propio dispositivo, ¡también está bien! Solo asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a WiFi y usa un navegador web para acceder a app.tryotter.com. El resto de las instrucciones se aplican a ambas opciones.
Administrador de Pedidos Web
Conectarse a WI-FI
Enciende tu tableta y conéctala a WiFi deslizando hacia abajo desde la parte superior de la pantalla de inicio y haciendo clic en el símbolo de WiFi.
Haz clic en la sección de WiFi para conectar la red en la que funcionará tu dispositivo. Esta será tu WiFi doméstica. ¡Ingresa tu contraseña para conectarte!
Iniciar sesión en la aplicación de Otter
Una vez que tu WiFi esté conectada con éxito, inicia sesión en la aplicación de Otter. Haz clic en el icono de Otter en la parte inferior de tu pantalla.
Ingresa tus credenciales proporcionadas en una hoja que vino con tu hardware. Si perdiste esa hoja, ¡no hay problema! Tus credenciales también fueron enviadas al correo electrónico principal registrado desde onboarding@tryotter.com.
Pedidos
¡Felicidades, estás dentro! Bienvenido a Order Manager.
Primera parada, la pantalla de Pedidos. Aquí es donde fluirán tus pedidos activos. Un pedido especificará:
- El canal de entrega del que proviene
- Identificadores del pedido como el nombre del cliente y el número de pedido
- Tiempo estimado hasta que el pedido sea recogido
Haz clic en un pedido para ver los detalles; aquí, puedes desplazarte para ver un desglose detallado del pedido y detalles más específicos del cliente, como a dónde va el pedido, así como la información de contacto del cliente y del mensajero.
Dentro de un pedido, también puedes marcarlo como listo para recoger para notificar al mensajero, así como reimprimir un ticket.
Configuración
Si tocas las 3 líneas horizontales en la esquina superior izquierda de tu pantalla, se desplegará una lista de otras funciones. *nota, puedes acceder a este menú desplegable desde cualquier pantalla de tu panel de control.
Navegando a Configuración, puedes ver el perfil de tu restaurante, así como la opción de activar notificaciones de pantalla completa en tu tableta e imprimir precios en tus recibos. ¡Ambas opciones se pueden cambiar en cualquier momento!
Adelante, reproduce ese sonido de prueba, para escuchar la dulce notificación de un cliente hambriento.
Integraciones
La página de Integraciones te mostrará todos los canales de entrega conectados a tu panel de control de Order Manager.
En esta página, también puedes cambiar cada canal de entrega a "aceptación automática" de pedidos, lo que significa que los pedidos se aceptarán automáticamente. ¡Esta es una gran función para asegurar que no se pierdan pedidos!
También puedes cambiar tu tiempo de preparación en cualquier momento, tocando la flecha derecha (>) para aumentar minutos, y tocando la flecha izquierda (<) para disminuir.
Perspectivas
La sección de Informes es una excelente manera de acceder a tus ventas diarias, rendimiento de productos y frecuencia
de uso del canal de entrega.
Soporte de Chat en Vivo
Entendemos que la vida en el restaurante es rápida, por lo que tu tableta viene preconfigurada con un botón de Soporte, ¡que del otro lado tiene muchos agentes en vivo listos para ayudar!
Simplemente toca ese botón de Soporte en la parte inferior izquierda de cualquier pantalla, escribe algo en la barra de búsqueda (¡intenta con "ayuda"!) y omite las preguntas frecuentes si nada aplica. Ahora, toca Chat en Vivo.
Aquí, verás tu perfil, un motivo para tu chat y un lugar para escribir un mensaje. Escribe algo para iniciar el chat, luego toca ¡Iniciar chat!
Ten en cuenta que la conversación iniciada en Chat del Gestor de Pedidos Web y Chat Móvil Web son dos conversaciones separadas, lo que significa que el historial de chat entre las dos es independiente y no se sincronizará
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Chat del Gestor de Pedidos Web |
Chat Móvil Web |
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Haz clic en el icono negro y se mostrará la opción para continuar el chat en el móvil. |
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Se mostrará un código QR para continuar en un teléfono u otro dispositivo móvil |
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| Escanea el código QR y el chat de soporte se cargará en ese nuevo teléfono/dispositivo móvil |
Inicia la aplicación de Otter, si el dispositivo no se conecta a la red wifi, la aplicación de Otter pedirá conectarse a wifi primero. El flujo de configuración de wifi aparece cada vez que la aplicación se inicia sin conexión a la red.
Hacer clic en el botón “Abrir configuración” llevará al cliente a la página de configuración de wifi del dispositivo.
Una vez conectado a la red con éxito, la aplicación de Otter se puede abrir nuevamente y se cargará la página de inicio de sesión. Inicia sesión en la aplicación y comienza a usarla desde allí.
Iniciar sesión en la aplicación de Otter
La aplicación de Otter solicitará conectar la ubicación de la tienda.
El flujo de trabajo de la impresora se mostrará a continuación.
Pedidos
Una vez iniciada la sesión y conectada la impresora según sea necesario, el Nuevo Administrador de Pedidos se moverá a la aplicación de Pedidos después de seleccionar Vamos
La página de inicio de la aplicación de Pedidos se mostrará a continuación
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
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