Guía de integración de Grubhub

Descripción general

La integración de Grubhub x Otter toma todos los pedidos realizados a través de la aplicación de entrega de Grubhub y los envía a un solo dispositivo de Otter para una operación más eficiente. Puedes:

• Gestionar fácilmente pedidos de diferentes plataformas
• Ver una sola vista de tu cola de pedidos de todas las plataformas
• Conectarte con conductores de entrega
• Gestionar y publicar tu(s) menú(s) para múltiples canales en un solo lugar

Información de inicio de sesión de administrador requerida
Por favor, ten en cuenta que esto requerirá tu información de inicio de sesión de administrador para conectar completamente tu cuenta de Grubhub. 

Conectando Grubhub a Otter

Sigue los pasos a continuación para conectar tu cuenta de comerciante de Grubhub a tu cuenta de Otter.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el Panel de Otter, selecciona Perfil > Configuración.
  2	Selecciona Integraciones > Explorar desde el menú lateral. Usa la barra de búsqueda para encontrar “Grubhub”.
  3	Haz clic en [Conectar].
  4	Ingresa el correo electrónico y la contraseña de Grubhub. Haz clic en [Continuar].
  5	Confirma las marcas para conectar con Grubhub. Haz clic en [Continuar].
  6	Confirma las ubicaciones para conectar con Grubhub. Haz clic en [Agregar x Ubicaciones].
  7	Haz clic en [Hecho]. Espera a que la conexión termine.
  8	Una vez conectado, asegúrate de:  Seguir las indicaciones para crear un menú y/o publicar tu menú en la plataforma de entrega. Nota: Al publicar tu menú, asegúrate de verificar Grubhub para las ubicaciones deseadas para garantizar que tu menú se publique en esa plataforma.

Mejora tu conexión con Grubhub
Solicita una mejora de integración completando este formulario. Una vez recibido, nuestro equipo te ayudará a mejorar tu integración con Grubhub.

Solución de problemas

• Es posible que tu cuenta de Otter esté en una integración antigua de Grubhub y necesite ser actualizada. Esto ayudará a prevenir futuras desconexiones o problemas con tu conexión Otter x Grubhub. Completa este formulario para enviar tu solicitud a nuestro equipo para actualizar tu integración de Grubhub.
  
  Una vez recibido el formulario, la actualización de la conexión seguirá este cronograma:

  Días	Proceso
  Lunes y miércoles	Las solicitudes se comparten con GrubHub
  Martes y jueves	GrubHub verifica y configura las ubicaciones elegibles
  Martes y jueves	Otter conecta la nueva integración, publica los menús y completa el proceso

  Gestión de Menús con Conexión API
  Con esta actualización de integración, el Panel de Otter se convertirá en la fuente de verdad para la gestión de menús y horarios. Las ediciones y publicaciones ya no estarán disponibles a través del portal de comerciantes de Grubhub, por lo que es importante mantener el menú y los horarios actualizados dentro del Panel de Otter.
• Las Promociones Inteligentes de Grubhub no son compatibles con las promociones de Otter. Si estás recibiendo un error relacionado con las Promociones Inteligentes, navega a tu portal de comerciantes de Grubhub para desactivar esta función. 

Preguntas Frecuentes

• Si deseas desconectar tu integración con Grubhub, comunícate con el equipo de Soporte de Otter para obtener ayuda.

• No: actualizar tu contraseña de Grubhub no afectará tu integración con Otter.

• Después de intentar publicar un menú, si hay algún problema, Otter te alertará sobre el evento de publicación fallido, qué problema causó la falla y la ubicación/plataforma correspondiente.

  Estas alertas se mostrarán como una banda roja después de un intento de publicación fallido (mostrado a continuación). Para resolver estos errores, simplemente haz clic en [Ver problemas] y sigue las indicaciones mostradas.

  

  Obtén más información sobre Errores de Publicación de Menús aquí y cómo resolverlos.

   

• Si hay problemas con el pedido (como artículos faltantes o dañados) o con el conductor de un pedido realizado a través de una plataforma de entrega, comuníquese directamente con la plataforma de entrega para obtener más información o resolver un problema.

  Consulte a continuación las plataformas de entrega comunes y su información de contacto:

  Plataforma de Entrega	Información de Contacto
  Uber Eats	Teléfono: 1-833-ASK-EATS Sitio web: Soporte de contacto de Uber Eats
  DoorDash	Teléfono: 855-222-8111 Sitio web: Soporte para comerciantes de DoorDash
  Grubhub	Teléfono: 877-799-0790 Sitio web: Soporte de contacto de Grubhub
  ChowNow	Teléfono: 888-707-2469 Sitio web: Soporte de contacto de ChowNow
  Skip the Dishes	Teléfono: (855) 200-7547 Sitio web: Chat en vivo en el portal de comerciantes de Skip

Actualización 18 de diciembre de 2025 01:25