Guía de integración de Grubhub

Descripción general

La integración de Grubhub x Otter toma todos los pedidos realizados a través de la aplicación de entrega Grubhub y los envía a un solo dispositivo de Otter para una operación más eficiente. Puedes:

• Gestionar fácilmente pedidos de diferentes plataformas
• Ver una sola vista de tu cola de pedidos de todas las plataformas
• Conectarte con repartidores
• Gestionar y publicar tu(s) menú(s) para múltiples canales en un solo lugar

Se requiere información de inicio de sesión de administrador
Ten en cuenta que esto requerirá tu información de inicio de sesión de administrador para conectar completamente tu cuenta de Grubhub. 

Conectar Grubhub a Otter

Sigue los pasos a continuación para conectar tu cuenta de Grubhub a tu cuenta de Otter.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el Panel de Otter, selecciona Perfil > Configuración.
  2	Selecciona Integraciones > Explorar en el menú lateral. Utiliza la barra de búsqueda para encontrar “Grubhub”.
  3	Haz clic en [Conectar].
  4	Ingresa el correo electrónico y la contraseña de Grubhub. Haz clic en [Continuar].
  5	Confirma las marcas para conectar con Grubhub. Haz clic en [Continuar].
  6	Confirma las ubicaciones para conectar con Grubhub. Haz clic en [Agregar x ubicaciones].
  7	Espera a que cargue la verificación de configuración.
  8	Selecciona las ubicaciones para Activar. Todas las ubicaciones seleccionadas usarán Otter para la gestión de pedidos— esto reemplazará cualquier agregador de pedidos actual.
  9	Haz clic en [Activar # ubicaciones]. Si todas las ubicaciones se conectan y activan correctamente, aparecerá una confirmación.  Haz clic en [Listo].   No se pudo activar Si no puedes activar una ubicación (debido a errores), deberás resolver los problemas y activar la conexión de Grubhub desde la página de Integraciones en el Panel de Otter. Obtén más información sobre eso aquí.	Todas las ubicaciones activadas correctamente Activaciones de ubicaciones fallidas
  10	Una vez conectado, asegúrate de publicar tu menú en la plataforma de entrega. Nota: Al publicar tu menú, asegúrate de marcar Grubhub para las ubicaciones deseadas y así garantizar que tu menú esté publicado en esa plataforma.

Gestión de menú una vez activado
Cuando actives tu integración, el Panel de Otter se convertirá en la fuente principal para la gestión de menú y horarios. Las ediciones y publicaciones ya no estarán disponibles a través del portal de comerciantes de Grubhub— por lo que es importante mantener el menú y los horarios actualizados dentro del Panel de Otter.

Gestión de pedidos una vez activado
Todas las ubicaciones seleccionadas usarán Otter para la gestión de pedidos— esto reemplazará cualquier agregador de pedidos actual.

Solución de problemas

• Si hay algún problema al activar Grubhub para una ubicación, aparecerá un mensaje de error para esa ubicación. El mensaje de error debe dar detalles sobre cuál es el problema específico y cómo resolverlo.
  
  Sigue los pasos a continuación para resolver cualquier problema al activar una ubicación.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Durante el flujo de conexión: Pasa el cursor sobre el mensaje de error o expándelo para ver detalles específicos sobre el problema.   Página de integraciones: Consulta los detalles y pasos debajo del error	Flujo de conexión Página de integraciones
  2	Sigue las indicaciones para resolver el/los problema(s). Ejemplo: En la imagen mostrada, el error dice, “El grupo de modificadores ‘Drinks’ no tiene artículos.”  Para resolver esto, debes ingresar al menú y asignar artículos al grupo de modificadores Drinks o eliminar el grupo de modificadores Drinks.
  3	Si aún no estás en la página de Integraciones: Una vez que todos los errores estén resueltos para una ubicación, ve a Configuración. Selecciona Integraciones > Conectado.  Haz clic en Grubhub.	Configuración Integraciones > Conectado
  4	Debería mostrar Tienda lista para activación para la ubicación (si todos los problemas están resueltos). Haz clic en [Activar]. Activación de gestión de menú y pedidos Cuando actives tu integración, el Panel de Otter se convertirá en la fuente principal para la gestión de menú y horarios. Las ediciones y publicaciones ya no estarán disponibles a través del portal de comerciantes de Grubhub— por lo que es importante mantener el menú y los horarios actualizados dentro del Panel de Otter. Todas las ubicaciones seleccionadas usarán Otter para la gestión de pedidos— esto reemplazará cualquier agregador de pedidos actual.

• Si tienes problemas de conexión con tu integración de Grubhub:

  • Revisa la página de Integraciones para ver si hay mensajes de error o indicaciones para resolver un problema. 
  • Si no hay problemas listados, intenta conectarte a Grubhub nuevamente.
  • Si aún no puedes conectarte o sigues teniendo problemas, comunícate con Soporte de Otter para obtener ayuda.
  Activación de gestión de menú y pedidos
  Cuando actives tu integración, el Panel de Otter se convertirá en la fuente principal para la gestión de menú y horarios. Las ediciones y publicaciones ya no estarán disponibles a través del portal de comerciantes de Grubhub— por lo que es importante mantener el menú y los horarios actualizados dentro del Panel de Otter.
  
  Todas las ubicaciones seleccionadas usarán Otter para la gestión de pedidos— esto reemplazará cualquier agregador de pedidos actual. 
• Las Smart Promotions de Grubhub no son compatibles con las promociones de Otter. Si recibes un error relacionado con Smart Promotions, navega al portal de comerciantes de Grubhub para desactivar esta función. 

Preguntas Frecuentes

• Si deseas desconectar tu integración con Grubhub, comunícate con el equipo de Soporte de Otter para obtener ayuda.

• No— actualizar tu contraseña de Grubhub no afectará tu integración con Otter.

• Después de intentar publicar un menú, si hay algún problema— Otter te notificará sobre el evento fallido de publicación, cuál fue el problema que causó la falla y la ubicación/plataforma correspondiente.

  Estas alertas aparecerán como una banda roja después de un intento fallido de publicación (ver abajo). Para resolver estos errores, solo haz clic en [Ver problemas] y sigue la indicación mostrada.

  

  Obtén más información sobre Errores al publicar el menú aquí y cómo resolverlos.

   

• Si hay problemas con pedidos (como artículos faltantes o dañados) o con repartidores de un pedido realizado a través de una plataforma de entrega, comunícate directamente con la plataforma de entrega para obtener más información o resolver el problema.

  Consulta abajo las plataformas de entrega más comunes y su información de contacto:

  Plataforma de entrega	Información de contacto
  Uber Eats	Teléfono: 1-833-ASK-EATS Sitio web: Soporte de contacto de Uber Eats
  DoorDash	Teléfono: 855-222-8111 Sitio web: Soporte para comerciantes de DoorDash
  Grubhub	Teléfono: 877-799-0790 Sitio web: Soporte de contacto de Grubhub
  ChowNow	Teléfono: 888-707-2469 Sitio web: Soporte de contacto de ChowNow
  Skip The Dishes	Teléfono: (855) 200-7547 Sitio web: Chat en vivo en el portal de comerciantes de Skip

Actualización 10 de abril de 2026 00:55