Resumen
Handoffs de Otter es una solución de entrega de pedidos de primera clase que te permite gestionar los pedidos a lo largo de todo su ciclo de vida, desde la preparación hasta estar listo para recoger y entregar.
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Gestiona de manera óptima el tráfico de clientes y mensajeros en el área de atención al cliente para eliminar el caos.
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Reduce problemas y errores de pedidos, asegurando que el pedido correcto se entregue a la persona correcta cada vez.
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Aumenta la satisfacción de clientes y mensajeros y protege la calidad de tu comida al entregar eficientemente los pedidos.
Las características clave incluyen:
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Flujo de Check-In Inteligente: Proporciona a los mensajeros y clientes de recogida información sobre el estado del pedido y notifica a la cocina a su llegada. El proceso de check-in se puede realizar mediante un código QR o una tableta ubicada en las instalaciones.
- Configuración de Check-In con Código QR: El check-in sin contacto permite a los mensajeros registrarse para sus pedidos evitando la tableta de Check-in compartida. Al escanear un código QR específico de la instalación, los mensajeros pueden alertar al personal de la instalación de su presencia, saber cuándo pueden esperar que su pedido esté listo y recibir notificaciones de pedidos (solo en EE. UU.).
- Feed de Recogida: Proporciona información sobre el estado del pedido y alerta a los mensajeros y clientes cuando su pedido está listo a través de nuestra pantalla orientada al cliente.
- Feed de Procesamiento: El Feed de Procesamiento muestra todos los pedidos que se escanean en un contenedor de entrega (Cubby, Locker, estante, etc.), así como el estado del mensajero, la ubicación del pedido y el tiempo pasado en la entrega.
¿Cómo funciona?
Flujo de Check-In Inteligente
El Check-in Inteligente (SCI) es una nueva forma para que los invitados recojan su pedido simplemente mostrando la pantalla de su teléfono a una tableta de check-in. Usando la cámara frontal y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en la tableta, el Check-in Inteligente encuentra rápidamente y con precisión los pedidos y permite que más conductores/clientes localicen su pedido o vean el estado de su pedido.
Configuración de Check-In con Código QR
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Visita la página de la ubicación específica dentro de la interfaz de usuario de Instalaciones
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Selecciona la pestaña de Check-In en la barra de navegación
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Haz clic en Descargar Código QR
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Imprime el código QR y colócalo en el área de recogida de mensajeros
Feed de Recogida
- El feed de recogida está instalado en un área visible fuera de tu restaurante.
- Los pedidos marcados como "listos para recoger" en el Administrador de Pedidos de Otter (haciendo clic en el ícono de la campana) se muestran en la pantalla.
- Una vez listo, el mensajero o cliente recoge el pedido en el punto de entrega definido por el restaurante.
- Una vez que el pedido ha sido marcado como "entregado" al mensajero/cliente en el Administrador de Pedidos de Otter (haciendo clic en el ícono de la bolsa), desaparece del feed de recogida.
Feed de Procesamiento
El Feed de Procesamiento muestra todos los pedidos que se escanean en un contenedor de entrega (Cubby, Locker, estante, etc.), así como el estado del mensajero, la ubicación del pedido y el tiempo transcurrido en la entrega.
Leyenda de la Imagen del Feed de Procesamiento:
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Campos configurables
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Estado del mensajero
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Notificación de Pedido Listo cuando el mensajero se registra o se recibe la señal de llegada del mensajero de OFO
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Notificación de Problema de Pedido por larga espera del pedido
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Temporizador que indica el tiempo total que el pedido ha estado en el Centro de Procesamiento
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Nombre Corto de Visualización para tiendas
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Métricas de procesamiento
Para pedidos con un proveedor de cumplimiento diferente al de la fuente de pedido, verás un segundo ícono que lo indica:
Configuración del Feed de Procesamiento
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Visita la página específica de la instalación dentro de la Interfaz de Usuario de Instalaciones
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Selecciona la pestaña Feeds de la barra de navegación
Campos Configurables
- Umbrales de Alerta: Establece el umbral para el tiempo total que un pedido espera en el Centro de Procesamiento antes de que se active una alerta en el Feed.
- Identificadores de Pedido: Establece los campos de detalle del pedido que se mostrarán en el Feed de Procesamiento que serán más útiles para procesar pedidos.
- Sonidos de Alerta: Establece qué eventos deben activar una alerta de audio y el tipo de audio que se reproducirá con cada alerta (campanilla, tono de advertencia, voz)
Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo accedo al Feed de Procesamiento?
- El Feed de Procesamiento está disponible en el menú desplegable de Feeds, al cual se puede acceder en la parte superior izquierda de la barra de navegación superior de cualquier feed de la instalación.
Registro
| ¿Tenemos notificaciones de registro vía WhatsApp o SMS? | Aún no |
Feed de Procesamiento
| ¿Cómo accedo al Feed de Procesamiento? | El Feed de Procesamiento está disponible en el menú desplegable de Feeds, al cual se puede acceder en la parte superior izquierda de la barra de navegación superior de cualquier feed de la instalación. |
Definición
| ¿Qué es el feed de recogida? | Proporciona información sobre el estado del pedido y alerta a los mensajeros y clientes cuando su pedido está listo a través de nuestra pantalla orientada al cliente |
| ¿Qué es el flujo de registro? | Proporciona a los mensajeros y clientes de recogida información sobre el estado del pedido y notifica a la cocina a su llegada. El proceso de registro se puede realizar mediante un código QR o una tableta ubicada en las instalaciones. |
Usuario
| ¿Funciona el feed de recogida para mensajería y recogida? | Sí. El feed de recogida nos permite mostrar el pedido para el mensajero o los clientes de recogida |
Configuración
| ¿El restaurante necesita wifi para tener la transmisión de recogida? | Sí. |
| ¿Cuál es el mejor dispositivo para mostrar transmisiones? | Se recomienda una computadora (Chromebox, PC, Mac, etc). |
| Si no tengo una computadora, ¿cuál es el mejor dispositivo para mostrar transmisiones? | Puedes usar un televisor inteligente que tenga los siguientes requisitos: puerto HDMI, toma de corriente abierta, wifi |
| ¿Existe un dispositivo que pueda soportar de manera confiable la transmisión de procesamiento? | Chromecast con Google TV es un dispositivo de transmisión HDMI económico y puede realizar algo de procesamiento local, y puedes ejecutar aplicaciones en él (en lugar de solo transmitir una pestaña de Chrome). Está ejecutando una bifurcación de Android y puede instalar aplicaciones desde Google Play Store. |
| ¿Se recomienda conectar el adaptador de corriente de Chromecast al puerto USB? | No. Si el personal apaga el televisor por la noche, el Chromecast probablemente también se apagará, lo que significa que alguien necesitará usar el control remoto y abrir el navegador nuevamente. |
| ¿Qué sucede si el Chromecast se apaga? | Si el dispositivo se apaga, la aplicación del navegador no se volverá a abrir automáticamente cuando el dispositivo se encienda. Alguien necesitará usar el control remoto para abrir la aplicación del navegador y asegurarse de que la transmisión se cargue |
| ¿Está disponible Chromecast para Android TV? | No. La única opción serían aplicaciones de navegador web de terceros... Odin Browser es el único que oculta los elementos de la interfaz de usuario (barra de direcciones, etc.) para que la pantalla muestre la mayor cantidad de información posible. |
| ¿Qué cuenta de Google debo usar? |
No se recomienda usar tu cuenta personal de Google (ni la de la tienda). Se ha creado una cuenta para este caso de uso: Nombre de usuario: otterhandoffs Contraseña: otterhandoffs2021! |
| ¿Necesito la aplicación Google Home en mi dispositivo móvil para instalar el feed? | Sí, se recomienda ya que te permitirá conectar el monitor y configurarlo. |
| Mi Chromecast sigue entrando en modo de suspensión. | Ve a configuración > opción de desarrollador > actívala y activa "permanecer despierto". Además, ve a configuración > ahorro de energía > y configura la pantalla para que nunca entre en modo de suspensión. |
| ¿Cuál es el mejor navegador para mostrar el feed? | Navegador Odin. El Navegador Odin es el único que oculta los elementos de la interfaz de usuario (barra de direcciones, etc.), para que la pantalla muestre la mayor cantidad de información posible. |
| ¿Dónde debería instalar el feed de recogida? | Recomendamos instalarlo en un área visible fuera de tu restaurante o dentro pero orientado hacia afuera. |
| ¿Necesito un dispositivo Otter para tener el feed de recogida? | No. Puedes usar tu propio dispositivo, pero también podemos venderte una tableta Otter para gestionar el flujo de pedidos. |
Operaciones
| ¿Necesito marcar siempre un pedido como listo para recoger y entregado? | Sí. Se recomienda, ya que te permitirá agregar y eliminar pedidos del feed de recogida. |
| ¿Dónde puedo marcar los pedidos como listos para recoger y entregados? | Dentro del sistema de gestión de pedidos de Otter, hemos habilitado botones naranjas para marcar el pedido como "listo para recoger" (campana) o "recogido" (bolsa). Cuando haces clic en la campana (listo para recoger), el pedido aparecerá en el monitor del feed de recogida. Cuando haces clic en la bolsa (recogido), el pedido desaparece del monitor del feed de recogida. Aún estará disponible en tu pestaña de historial para una revisión posterior. |
| ¿Puedo personalizar el feed de recogida? |
Sí. Puedes configurar los siguientes parámetros en tu feed de recogida: Tipo de pedido: mostrado como "listo" o "cocinando" Agregar el logo del socio de entrega Mostrar el nombre del cliente y el ID del pedido Agrupar pedidos por canal Mostrar solo pedidos si se requiere check-in |
| ¿Cómo funciona el flujo de check-in? |
Si lo tienes, los pedidos no aparecerán en el feed de recogida hasta que el mensajero o cliente haga check-in con él. -El mensajero/comensal llega al restaurante y hace check-in con su dispositivo móvil a través de un código QR o directamente en una tableta. -El mensajero/comensal selecciona el servicio de entrega, ingresa el nombre del comensal y confirma los detalles del pedido. -El restaurante es notificado en la tableta de Otter de que el mensajero/comensal ha llegado. -Dependiendo de la configuración de check-in, el pedido aparecerá en el monitor del feed de recogida una vez que se marque como "listo para recoger". |
| ¿Dónde está el mensajero? | Mientras que Otter, y nuestro sistema de notificaciones, retransmitirán información al mensajero sobre el estado de un pedido, no podemos verificar dónde se encuentra el mensajero a través de la aplicación de Otter. Si necesitas información sobre la ubicación de un mensajero, por favor contacta y/o consulta con el Socio de Entrega de Comida/Aplicación para esta información. |
| ¿Qué tan rápido recibirá información el mensajero una vez que llegue? |
Primera alerta: cuando el mensajero se registra Segunda alerta: cuando el pedido se marca como "listo", el mensajero recibirá un mensaje de texto confirmando que el pedido está listo para recoger. |
| ¿Qué significan los estados en el feed de procesamiento? |
PENDIENTE No se ha asignado un mensajero a un pedido. ASIGNADO Se ha asignado un mensajero a un pedido. DESCONOCIDO El sistema no ha recibido una señal de estado del mensajero desde el OFO. REGISTRADO Un mensajero se ha registrado usando nuestro sistema de notificaciones. RECOGER Un pedido es marcado como listo por la aplicación de Otter. |
| ¿Qué sucede si un mensajero ingresa el número incorrecto en la aplicación de registro? |
Si no reciben inmediatamente un mensaje de texto de "Pedido en Progreso", eso significa: No pudimos enviar un mensaje a ese número (puede estar en la lista negra/haber optado por no recibir mensajes) El número de teléfono no fue ingresado correctamente Para lo último, deben intentar registrarse nuevamente y corregir el número |
| ¿Cómo accedo a mi feed de procesamiento? | Puedes acceder a los feeds de procesamiento en https://processing.cloudkitchens.com/feeds/processing/tv |
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
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