Reparación de Integraciones Desconectadas

Las Alertas de Reparación te permiten revisar y auto-reparar conexiones deshabilitadas directamente en el Panel de Otter. Esta función de reparación muestra ubicaciones con una integración de proveedor de entrega desconectada debido a credenciales de cuenta inválidas, autenticación de dos factores (2FA), autenticación multifactor (MFA) y configuración de tienda inválida.

También puedes ver las tiendas específicas que están afectadas por un problema al usar el widget de reparación para solucionar una integración. Este menú desplegable muestra la(s) ubicación(es) y la marca de una tienda que está experimentando el problema de conexión.

Integraciones de Soporte de Alerta de Reparación

Las Alertas de Reparación actualmente admiten la auto-reparación para proveedores de entrega específicos y tipos de errores de desactivación de cuenta. Estos tipos de errores son debido a razones que pueden ser auto-reparadas mediante el emparejamiento de cuentas o vienen con instrucciones claras para que sigas sobre qué cambios son necesarios en tu cuenta de proveedor de entrega o configuraciones de tienda.

Tipos de Errores Soportados

• Credenciales Inválidas
• Autenticación de Dos Factores (2FA) y Autenticación Multifactor (MFA)
• Bloqueo de Terceros
• Configuración de Tienda Inválida

Indicaciones de Resolución de Tipos de Errores

• La alerta de reparación te pedirá que te reconectes mediante el emparejamiento de cuentas.
  
  La alerta te pedirá que reconectes las cuentas cuando un problema pueda ser solucionado mediante la re-autenticación con las credenciales de inicio de sesión correctas (y posiblemente un código de verificación de seguridad).
  
  Esto incluye tipos de errores como Credenciales Inválidas, Autenticación de Dos Factores (2FA), Autenticación Multifactor (MFA), y Bloqueo de Terceros.
• La alerta de reparación mostrará los pasos que debes seguir fuera del producto Otter para arreglar la cuenta del socio de entrega y/o las tiendas.
  
  La alerta presentará contenido de soporte del socio de entrega en casos cuando un problema pueda ser resuelto contactando a tu proveedor de entrega o tomando pasos específicos dentro de tu portal de comerciantes del socio de entrega.
  
  Esto incluye errores de configuración de tienda inválida como Restaurante Inactivo (Deliveroo) y Inicio de Sesión No Tradicional Habilitado (Uber Eats).

Visualización de Alertas de Reparación

Las alertas de reparación se pueden iniciar desde múltiples ubicaciones con el Panel de Otter.

• 

  Alerta de reparación en la página de inicio del Panel de Otter

• 
  Página de Integraciones conectadas dentro de la Configuración del Panel de Otter
• 
  Reconectando cuentas usando la alerta de reparación en la aplicación de Menús
• 
  Chat de soporte de Otter en la esquina inferior derecha del Panel de Otter

• Tienes la capacidad de recibir alertas en vivo por SMS y correo electrónico cuando una cuenta se desconecta. Estas alertas te proporcionarán instrucciones sobre cómo revisar y resolver el problema de integración del socio de entrega dentro del Panel de Otter.

  Alerta en vivo por SMS

  Alerta en vivo por correo electrónico para una sola tienda

  Alerta en vivo por correo electrónico para múltiples tiendas

• Tickets de notificación de problemas en el escaparate
  
  Este ticket se imprimirá automáticamente cuando un dispositivo POS de Otter detecte un problema con un escaparate, como Otter Direct Orders o DoorDash. El ticket proporcionará instrucciones específicas para reparar el escaparate en el Panel de Otter. Este tipo de ticket solo está disponible para clientes que utilizan dispositivos POS de Otter. 

  

Resoluciones de alertas de reparación

Reconexión de cuenta

Las alertas de reparación te indicarán que completes el emparejamiento de la cuenta volviendo a ingresar las credenciales de la cuenta.

Paso	Proceso	Imagen
1	Busca Canales desconectados en la página de inicio del Panel de Otter. Selecciona [Reparar ahora] para iniciar la Alerta de Reparación.
2	En la ventana emergente, se mostrarán todas las cuentas que requieren reparación. Selecciona [Reconectar] y completa el proceso para cada cuenta. Para las conexiones que requieren reautenticación de cuenta, se te guiará a través del emparejamiento de cuentas.
3	Ingresa tus credenciales de administrador de la plataforma de entrega y haz clic en [Continuar].
4	Cuando se te solicite un código de autenticación de dos factores, ingresa el código de seguridad enviado a tu correo electrónico o número de teléfono designado configurado para la autenticación de dos factores en la plataforma de entrega. Haz clic en [Continuar].
5	Selecciona [Hecho].

Paso	Proceso	Imagen
1	En la página de inicio del Panel de Otter, haz clic en el icono de perfil y selecciona [Configuración].
2	Expande la pestaña de Integraciones y luego selecciona [Conectado].
3	Para una integración con un estado de Necesita atención, haz clic en [Reconectar].
4	En la ventana emergente, se mostrarán todas las cuentas que requieren reparación. Selecciona [Reconectar] y completa el proceso para cada cuenta. Para las conexiones que requieren reautenticación de cuenta, se te guiará a través del emparejamiento de cuentas.
5	Ingresa tus credenciales de administrador de la plataforma de entrega y haz clic en [Continuar].
6	Cuando se te solicite un código de autenticación de dos factores, ingresa el código de seguridad enviado a tu correo electrónico o número de teléfono designado configurado para la autenticación de dos factores en la plataforma de entrega. Haz clic en [Continuar].
7	Haz clic en [Hecho].
8	Actualiza la pantalla para ver que la integración vuelve a un estado saludable.

Portal de Comerciantes y Soporte del Socio de Entrega

Las Alertas de Reparación mostrarán los pasos que debes seguir, fuera de tu producto Otter, para arreglar la cuenta o las tiendas del socio de entrega. Esto requerirá que inicies sesión en el portal de comerciantes de tu socio de entrega o que contactes al equipo de soporte del socio de entrega.

Paso	Proceso	Imagen
1	Busca Canales desconectados en la página de inicio del Panel de Otter. Haz clic en [Arreglar ahora] para iniciar.
2	En la ventana emergente, se mostrarán todas las cuentas que requieren reparación. Selecciona [Reconectar] y completa el proceso para cada cuenta. Para las conexiones que requieren contactar al proveedor de servicios o completar pasos específicos dentro del portal de comerciantes de su plataforma, se mostrarán los pasos o procesos necesarios.
3	Si seleccionas [Lo haré más tarde], volverás a la página anterior. Si seleccionas [He completado estos pasos], esto confirmará que has completado todos los pasos indicados en el aviso. Esto activará un evento de emparejamiento de cuentas para determinar si el problema ha sido resuelto.
4	Si el error no se resuelve, aparecerá un banner indicándote que intentes nuevamente o contactes al soporte. Si el primer error se resuelve pero ocurre un nuevo error después del evento de emparejamiento de cuentas, y es reparable mediante reautenticación, el Widget de Reparación te permitirá Reconectar e iniciar el proceso de reconexión de la cuenta.

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Chat en Vivo		Mensaje de Texto/SMS
Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter.		+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto.

Actualización 23 de octubre de 2025 01:05