El Widget de Reparación te permite revisar y autorreparar conexiones deshabilitadas directamente en el Tablero de Otter. Esta función de reparación muestra ubicaciones con una integración de proveedor de entrega desconectada debido a credenciales de cuenta no válidas, autenticación de dos factores (2FA), autenticación multifactor (MFA) y configuración de tienda no válida.
También puedes ver las tiendas específicas que se ven afectadas por un problema al usar el widget de reparación para solucionar una integración. Este menú desplegable muestra la(s) ubicación(es) y la marca de una tienda que está experimentando el problema de conexión.
Integraciones de Soporte del Widget de Reparación
El Widget de Reparación actualmente admite la autorreparación para proveedores de entrega específicos y tipos de error de desactivación de cuenta. Estos tipos de error son debido a razones que pueden ser autorreparadas mediante el emparejamiento de cuentas o vienen con instrucciones claras para que sigas sobre qué cambios son necesarios en tu cuenta de proveedor de entrega o configuraciones de tienda.
Proveedores de Entrega Soportados
Proveedores de Entrega Soportados
Uber Eats
JustEat
Yogiyo
DoorDash
Coupang Eats
Jahez
GrubHub
Baemin
Glovo
SkipTheDishes
Rappi
Takeaway Web
Deliveroo
ChowNow
Foodpanda Web
Tipos de Error Soportados
Credenciales No Válidas
Autenticación de Dos Factores (2FA) y Autenticación Multifactor (MFA)
Bloqueo de Terceros
Configuración de Tienda No Válida
Indicaciones de Resolución de Tipos de Error
El Widget de Reparación te pedirá que te reconectes mediante el emparejamiento de cuentas.
El widget te pedirá que reconectes las cuentas cuando un problema pueda solucionarse mediante la re-autenticación con las credenciales de inicio de sesión correctas (y posiblemente un código de verificación de seguridad).
Esto incluye tipos de error como Credenciales Inválidas, Autenticación de Dos Factores (2FA), Autenticación Multifactor (MFA), y Tercero Bloqueado.
El Widget de Reparación mostrará los pasos que debes seguir fuera del producto Otter para solucionar la cuenta del socio de entrega y/o las tiendas.
El widget presentará contenido de soporte del socio de entrega en casos cuando un problema pueda resolverse contactando a tu proveedor de entrega o tomando pasos específicos dentro de tu portal de comerciantes del socio de entrega.
Esto incluye errores de configuración de tienda inválida como Restaurante Inactivo (Deliveroo) y Inicio de Sesión No Tradicional Habilitado (Uber Eats).
Dónde encontrar esta función
El widget de reparación se puede iniciar desde múltiples ubicaciones en el Tablero de Otter.
Reparar widget en la página de inicio del panel de control de Otter
Página de integraciones conectadas dentro de la configuración del panel de control de Otter
Reconectando cuentas usando el widget de reparación en la aplicación Menús
Chat de soporte de Otter en la esquina inferior derecha del panel de control de Otter
Tienes la capacidad de recibir alertas en vivo por SMS y correo electrónico cuando una cuenta se desconecta. Estas alertas te proporcionarán instrucciones sobre cómo revisar y resolver el problema de integración del socio de entrega dentro del panel de control de Otter.
Alerta en vivo por SMS
Alerta en vivo por correo electrónico para una sola tienda
Alerta en vivo por correo electrónico para múltiples tiendas
Uso del widget de reparación
Reconexión de cuenta
El widget de reparación te pedirá que completes el emparejamiento de la cuenta volviendo a ingresar las credenciales de la cuenta.
Verificación de Autorización de Usuario El Widget de Reparación tiene en cuenta si el usuario en el Tablero de Otter está autorizado para actualizar las credenciales de la cuenta.
Si tienes permisos de usuario para actualizar una cuenta, [Reconectar] se mostrará como se espera.
Si no tienes permisos de usuario para actualizar una cuenta a través del Emparejamiento de Cuentas, se te notificará a través de un modal de [No autorizado].
Si no tienes permisos para actualizar una cuenta, y la resolución requiere pasos a seguir en el portal del comerciante del socio de entrega, se te pedirá que [Aprendas más].
Lanzamiento del Widget de Reparación desde la Página de Inicio del Tablero de Otter
Paso
Proceso
Imagen
1
Busca Canales desconectados en la página de inicio del panel de control de Otter.
Selecciona [Reparar ahora] para iniciar el Widget de Reparación.
2
En la ventana emergente, se mostrarán todas las cuentas que requieren reparación.
Selecciona [Reconectar] y completa el proceso para cada cuenta.
Para las conexiones que requieren reautenticación de cuenta, el Widget de Reparación te guiará a través del emparejamiento de cuentas.
3
Ingresa tus credenciales de administrador de la plataforma de entrega y haz clic en [Continuar].
4
Cuando se te solicite un código de autenticación de dos factores, ingresa el código de seguridad enviado a tu correo electrónico o número de teléfono designado configurado para la autenticación de dos factores en la plataforma de entrega.
Haz clic en [Continuar].
5
Selecciona [Hecho].
Lanzamiento del Widget de Reparación desde Integraciones Conectadas en la Configuración del Tablero de Otter
Paso
Proceso
Imagen
1
En la página de inicio del panel de control de Otter, haz clic en el icono de perfil y selecciona [Configuración].
2
Expande la pestaña de Integraciones y luego selecciona [Conectado].
3
Para una integración con estado de Requiere atención, haz clic en [Reconectar].
4
En la ventana emergente, se mostrarán todas las cuentas que requieren reparación.
Selecciona [Reconectar] y completa el proceso para cada cuenta.
Para las conexiones que requieren reautenticación de cuenta, el Widget de Reparación guiará al usuario a través del emparejamiento de cuentas.
5
Ingresa tus credenciales de administrador de la plataforma de entrega y haz clic en [Continuar].
6
Cuando se te solicite un código de autenticación de dos factores, ingresa el código de seguridad enviado a tu correo electrónico o número de teléfono designado configurado para la autenticación de dos factores en la plataforma de entrega.
Haz clic en [Continuar].
7
Haz clic en [Hecho].
8
Actualiza la pantalla para ver que la integración vuelve a un estado saludable.
Portal de Comerciantes del Socio de Entrega y Soporte
El Widget de Reparación mostrará los pasos que debes seguir, fuera de tu producto de Otter, para arreglar la cuenta del socio de entrega o las tiendas. Esto requerirá que inicies sesión en el portal de comerciantes del socio de entrega o que contactes al equipo de soporte del socio de entrega.
Lanzamiento del Widget de Reparación desde la Página de Inicio del Tablero de Otter
Paso
Proceso
Imagen
1
Busca Canales desconectados en la página de inicio del panel de Otter.
Haz clic en [Reparar ahora] para iniciar el Widget de Reparación.
2
En la ventana emergente, se mostrarán todas las cuentas que requieren reparación.
Selecciona [Reconectar] y completa el proceso para cada cuenta.
Para las conexiones que requieren que los clientes contacten a su proveedor de servicios o completen pasos específicos dentro de su portal de comerciante OFO, el Widget de Reparación mostrará los pasos o procesos necesarios.
3
Si seleccionas [Lo haré más tarde], volverás a la página anterior.
Si seleccionas [He completado estos pasos], esto confirmará que has completado todos los pasos indicados en el aviso. Esto activará un evento de emparejamiento de cuentas para determinar si el problema ha sido resuelto.
4
Si el error no se resuelve, aparecerá un banner indicándote que intentes nuevamente o contactes al soporte.
Si el primer error se resuelve pero ocurre un nuevo error después del evento de emparejamiento de cuentas, y es reparable mediante reautenticación, el Widget de Reparación te permitirá Reconectar e iniciar el proceso de reconexión de la cuenta.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
Chat en vivo
Mensaje de texto/SMS
Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de control de Otter.
+1 (888) 681-8837
Envíanos un mensaje de texto al número anterior para recibir asistencia por mensaje de texto.
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.