Reparación de integraciones desconectadas

Las Alertas de Reparación te permiten revisar y reparar por ti mismo las conexiones deshabilitadas directamente en el Panel de Otter. Esta función de reparación muestra las ubicaciones con una integración de proveedor de entrega desconectada debido a credenciales de cuenta inválidas, autenticación de dos factores (2FA), autenticación de múltiples factores (MFA) y configuración de tienda inválida.

También puedes ver las tiendas específicas que se ven afectadas por un problema al usar el widget de reparación para solucionar una integración. Este menú desplegable muestra la(s) ubicación(es) y la marca de una tienda que está experimentando el problema de conexión.

Integraciones compatibles con Alertas de Reparación

Actualmente, las Alertas de Reparación admiten la autorreparación para proveedores de entrega específicos y tipos de errores de desactivación de cuentas. Estos tipos de errores se deben a razones que pueden ser reparadas por ti mismo mediante el emparejamiento de cuentas o incluyen instrucciones claras para que sigas los cambios necesarios en tu cuenta de proveedor de entrega o configuraciones de tienda.

Tipos de errores compatibles

• Credenciales inválidas
• Autenticación de dos factores (2FA) y autenticación de múltiples factores (MFA)
• Bloqueo de terceros
• Configuración de tienda inválida
• Problemas de capacidad de la cuenta

Indicaciones de resolución según el tipo de error

• La alerta de reparación te pedirá que reconectes mediante el emparejamiento de cuentas.
  
  La alerta te pedirá reconectar las cuentas cuando un problema pueda solucionarse reautenticando con las credenciales correctas (y posiblemente un código de verificación de seguridad).
  
  Esto incluye tipos de error como Credenciales inválidas, Autenticación de dos factores (2FA), Autenticación de múltiples factores (MFA) y Bloqueo de terceros.
• La alerta de reparación mostrará los pasos que debes seguir fuera del producto de Otter para solucionar la cuenta del socio de entrega y/o las tiendas.
  
  La alerta presentará contenido de soporte del socio de entrega en los casos en que un problema pueda resolverse contactando a tu proveedor de entrega o siguiendo pasos específicos dentro del portal de comerciantes de tu socio de entrega.
  
  Esto incluye errores de configuración de tienda inválida como Restaurante inactivo (Deliveroo) y Inicio de sesión no tradicional habilitado (Uber Eats).

Visualización de Alertas de Reparación

Las alertas de reparación pueden iniciarse desde múltiples ubicaciones dentro del Panel de Otter.

• 

  Alerta de reparación en la página principal del Panel de Otter

• 
  Página de Integraciones conectadas dentro de la Configuración del Panel de Otter
• 
  Reconectando cuentas usando la alerta de reparación en la aplicación de Menús
• 
  Chat de soporte de Otter en la esquina inferior derecha del Panel de Otter

• Tienes la posibilidad de recibir Alertas en vivo por SMS y correo electrónico cuando una cuenta se desconecta. Estas alertas te proporcionarán instrucciones sobre cómo revisar y resolver el problema de integración del socio de entrega dentro del Panel de Otter.

  Alerta en vivo por SMS

  Alerta en vivo por correo electrónico para una sola tienda

  Alerta en vivo por correo electrónico para varias tiendas

• Tickets de notificación de problemas en la tienda en línea
  
  Este ticket se imprimirá automáticamente cuando un dispositivo POS de Otter detecte un problema con una tienda en línea, como Otter Direct Orders o DoorDash. El ticket proporcionará instrucciones específicas para reparar la tienda en línea en el Panel de Otter. Este tipo de ticket solo está disponible para clientes que usan dispositivos POS de Otter. 

  

Resoluciones de Alertas de Reparación

Reconexión de cuenta

Las alertas de reparación te pedirán completar el emparejamiento de cuentas volviendo a ingresar las credenciales de la cuenta.

Paso	Proceso	Imagen
1	Busca Canales desconectados en la página de inicio del Panel de Otter. Selecciona [Reparar ahora] para iniciar la Alerta de Reparación.
2	En la ventana emergente, se mostrarán todas las cuentas que requieren reparación. Selecciona [Reconectar] y completa el proceso para cada cuenta. Para conexiones que requieren reautenticación de cuenta, se te guiará mediante el emparejamiento de cuentas.
3	Ingresa las credenciales de administrador de tu plataforma de entrega y haz clic en [Continuar].
4	Cuando se te solicite un código de autenticación de dos factores, ingresa el código de seguridad enviado a tu correo electrónico o número de teléfono configurado para la autenticación de dos factores en la plataforma de entrega. Haz clic en [Continuar].
5	Selecciona [Listo].

Paso	Proceso	Imagen
1	En la página principal del Panel de Otter, haz clic en el ícono de Perfil y selecciona [Configuración].
2	Expande la pestaña de Integraciones y luego selecciona [Conectadas].
3	Para una integración con estado Requiere atención, haz clic en [Reconectar].
4	En la ventana emergente, se mostrarán todas las cuentas que requieren reparación. Selecciona [Reconectar] y completa el proceso para cada cuenta. Para las conexiones que requieran volver a autenticar la cuenta, se te guiará por el proceso de emparejamiento de cuentas.
5	Ingresa las credenciales de administrador de tu plataforma de entrega y haz clic en [Continuar].
6	Cuando se te solicite un código de autenticación de dos factores, ingresa el código de seguridad enviado a tu correo electrónico o número de teléfono configurado para la autenticación de dos factores en la plataforma de entrega. Haz clic en [Continuar].
7	Haz clic en [Listo].
8	Actualiza la pantalla para ver que la integración vuelva a un estado saludable.

Portal de Comerciantes y Soporte del Socio de Entrega

Las Alertas de Reparación mostrarán los pasos que debes seguir, fuera de tu producto de Otter, para arreglar la cuenta o tiendas del socio de entrega. Esto requerirá que inicies sesión en el portal de comerciantes de tu socio de entrega o que contactes al equipo de soporte del socio de entrega.

Paso	Proceso	Imagen
1	Busca Canales desconectados en la página principal del Panel de Otter. Haz clic en [Arreglar ahora] para iniciar.
2	En la ventana emergente, se mostrarán todas las cuentas que requieren reparación. Selecciona [Reconectar] y completa el proceso para cada cuenta. Para las conexiones que requieran contactar al proveedor de servicios o completar pasos específicos dentro del portal de comerciantes de su plataforma, se mostrarán los pasos o procesos necesarios.
3	Si seleccionas [Lo haré después], regresarás a la página anterior. Si seleccionas [He completado estos pasos], esto confirmará que has completado todos los pasos indicados en la instrucción. Esto activará un evento de emparejamiento de cuenta para determinar si el problema se ha resuelto.
4	Si el error no se resuelve, aparecerá un banner indicándote que intentes de nuevo o contactes al soporte.  Si el primer error se resuelve pero ocurre un nuevo error después del evento de emparejamiento de cuenta, y es reparable mediante re-autenticación, el Widget de Reparación te permitirá Reconectar y lanzar el proceso de reconexión de la cuenta.

¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:

Chat en vivo		Mensaje de texto/SMS
Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter.		+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para recibir asistencia por mensaje de texto.

Actualización 13 de mayo de 2026 00:57