Descripción general
Historial de Pedidos dentro del Panel de Otter muestra todos los pedidos pasados— de todas las plataformas (como socios de entrega, Otter POS y otros pedidos directos)— que han pasado por Otter.
Desde el Panel de Historial de Pedidos, puedes:
- Ver el desglose de detalles del pedido
- Seleccionar una Vista Avanzada para detalles elaborados del pedido
- Buscar pedidos pasados
- Filtrar la vista por marca, ubicación, canal, estado, cumplimiento y fecha
- Emitir reembolsos para pedidos directos
- Exportar datos para un análisis de rendimiento detallado
Puedes ver el Historial de Pedidos desde tu Otter POS, tablet o Gestor de Pedidos Web— el historial de pedidos que se muestra allí tendrá una vista y acciones de detalles de pedido más limitadas.
Aprende más aquí.
Visualización del Panel de Historial de Pedidos
El Panel de Historial de Pedidos puede verse desde el Panel de Otter. Puedes ver un desglose completo de los detalles del pedido, incluyendo:
- Subtotal del pedido
- Propinas e impuestos
- Descuentos o cupones usados
- Monto y tipo de pago
- Cargos por errores y ajustes
- Tarifas de entrega, comensal, servicio y netas
- Razón de cancelación
- Tamaño de la cesta y artículos pedidos
Información sobre el rendimiento
Los datos del Panel de Historial de Pedidos pueden ayudar a obtener información sobre tu negocio.
Ejemplos:
- ¿Qué modos de cumplimiento se usan más en cada ubicación?
- ¿De dónde proviene la mayoría de mis pedidos— pedidos directos o socios de entrega?
- ¿Cuáles son las razones más comunes de cancelación o problemas con los pedidos?
Sigue los pasos a continuación para ver y filtrar el Panel de Historial de Pedidos:
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Panel de Otter, selecciona Apps > Pedidos. 2 El Historial de Pedidos se mostrará listado por fecha/hora más reciente. 3 Selecciona la vista de informe Básico o Avanzado.
Vista Básica vs Avanzada
La vista básica tendrá la mayoría de la información para obtener una visión rápida de los pedidos pasados. La vista avanzada tendrá aún más detalles para un análisis profundo de cada pedido.4 Selecciona filtros en la parte superior para filtrar la vista por:
- Fecha
- Marca
- Ubicación
- Canal
- Estado
- Estado de inyección
- Modo de cumplimiento
Usa la barra de búsqueda para buscar por ID de pedido.
5 Desplázate lateralmente para ver más detalles de los pedidos listados. 6 Haz clic en un pedido listado para ver detalles específicos del pedido.
El Panel de Historial de Pedidos solo mostrará datos de pedidos dentro de los últimos 180 días. Para ver datos más antiguos, consulta los informes dentro de la app de Analytics desde el Panel de Otter.
Acciones en el Panel de Historial de Pedidos
Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en un pedido directo listado. 2 Desplázate hasta el final de los detalles del pedido.
Haz clic en [Emitir un reembolso].
3 Ingresa el monto del reembolso.
Selecciona la razón del reembolso.
Agrega una nota, si es necesario.
4 Haz clic en [Reembolsar].
Línea de tiempo del procesamiento del reembolso
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días en aparecer en el estado de cuenta del cliente. Las tarifas originales no serán devueltas, pero no se aplican tarifas adicionales por el reembolso.Paso Proceso Imagen 1 Usa los filtros del Historial de Pedidos para obtener la vista deseada. 2 Haz clic en [Exportar]. 3 Selecciona la opción de descarga preferida.
Abre el archivo descargado para ver los datos.
Preguntas frecuentes
- Los cargos de socio son el monto estimado (hasta que el pedido se liquide) de la comisión que recibe la plataforma de socio integrada donde el comensal realizó el pedido.
-
Desplázate lateralmente para ver la columna de Cupones. Si se aplicó un cupón al pedido, lo verás listado.
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