Solución de problemas de impresoras Bluetooth

Las impresoras con Bluetooth se conectan a la tablet Otter a través de la aplicación Otter One. Por lo tanto, cuando una impresora Bluetooth no funciona como se esperaba, normalmente el problema está en la aplicación, no en la impresora. Eliminar la impresora de la aplicación, forzar la detención de la aplicación, borrar la caché de la aplicación en la configuración de la tableta, y volver a conectar la impresora a la aplicación puede resolver muchos problemas comunes de la impresora. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Elimina tu impresora con Bluetooth de tu aplicación Otter One.
2. Cierre la sesión de su aplicación Otter One.
3. Accede a la aplicación Ajustes de tu tablet Otter.
4. En Ajustes, vaya a "Aplicaciones".
5. En "Aplicaciones", seleccione "Otter".
6. En Otter, pulse en "Forzar detención de aplicación". Vuelva al menú principal de Ajustes.
7. En Ajustes, vaya a "Almacenamiento".
8. En "Almacenamiento", pulse en "Borrar caché".
9. Inicie sesión en la aplicación Otter One.
10. Vuelva a conectar su impresora con Bluetooth.

A continuación encontrará más pasos para solucionar problemas de Bluetooth:

• Cómo volver a conectar una impresora Bluetooth
• Problemas de conexión de impresoras Bluetooth
• Error "Permisos no permitidos"
• No se ha detectado ninguna impresora

Cómo volver a conectar una impresora Bluetooth

A veces, si la impresora se queda sin alimentación o se desconecta, es posible que tengas que pedir a la aplicación Otter One que vuelva a conectar la impresora. Puedes hacerlo en la pantalla de inicio de la aplicación, donde puedes ver tu lista de impresoras. Cuando la reconexión esté disponible, verás un botón que dice "Reconectar" junto a las impresoras correspondientes.

Problemas de conexión de impresoras Bluetooth

Si estás utilizando una impresora Bluetooth, las pedidos pueden dejar de imprimir si:

1. Tu tablet Otter tiene una mala conexión de red.
2. La señal Bluetooth entre la tableta y la impresora es débil
3. La función "Optimización de batería" de la tablet está activada.

Para diagnosticar estos problemas, sigue esta guía:

1. Intenta cargar el panel de control de Order Manager y asegúrate de que los pedidos fluyen correctamente. Si es así, tienes una conexión de red utilizable.
2. Acerca tu tablet Otter a tu impresora con Bluetooth y comprueba si hay alguna mejora. Si el rendimiento de la impresora mejora, tendrás que mantenerla cerca de la tablet para que se impriman los pedidos. Asegúrate también de que hay una línea de visión clara entre la tablet y la impresora, y de que la tablet no está apoyada sobre una superficie metálica. 
3. Es posible que tu tablet tenga activada la función "Optimización de batería". Si es así, la impresora se desconectará cuando la tablet esté en reposo. Para desactivar la función "Optimización de la batería", sigue esta guía (en inglés)

Error "Permisos no permitidos"

Si aparece una pantalla indicándote que no tienes permiso para acceder a las impresoras o ver tu Order Manager, puede que tengas que cerrar sesión y volver a iniciar sesión en la aplicación Otter One. También es posible que tengas que actualizar tus permisos de usuario. Para ello, sigue estos pasos:

1. Toca el icono "Perfil" en el ángulo derecho de la pantalla:
   
2. Ahora, pulsa "Cerrar sesión".
   

Ahora podrás volver a iniciar sesión en tu cuenta de Otter. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Otter, ayuda@tryotter.com.

No se ha detectado ninguna impresora

Se trata de un problema general con varias causas posibles. Normalmente, este problema se produce cuando la impresora está emparejada con otro dispositivo. Cuando esto sucede, la tableta Otter no será capaz de encontrar la impresora, ya que sólo puede ser emparejado con un dispositivo a la vez. Asegúrate de desvincular la impresora de cualquier otro dispositivo antes de conectarla a tu tablet Otter.

Si la aplicación Otter One sigue sin detectar la impresora después de haberla desvinculado de todos los demás dispositivos, será necesario reiniciar la impresora.

Sigue estos pasos para reiniciar la impresora:

1. Apaga la impresora pulsando el botón de encendido situado en la parte superior Espera a que todas las luces de la impresora dejen de parpadear antes de continuar.;
2. Coloca la impresora boca abajo. Deberías poder ver sus distintos puertos. (Es posible que tengas que quitar primero la protección de plástico de la impresora).
3. Busca el botón SW Reset. En el lado opuesto a donde se enchufa el cable de alimentación de la impresora, habrá un pequeño agujero marcado con las letras SW. Dentro de este agujero se encuentra el botón SW Reset.
4. Con un bolígrafo (o algo similar), mantén pulsado el botón SW Reset. NO lo sueltes hasta que hayas completado el paso 6.
5. Con el botón SW Reset aún pulsado, enciende la impresora. Sigue manteniendo pulsado el botón SW Reset mientras se inicia la impresora.
6. Se imprimirá un ticket que dice "Initialization Complete". Cuando se imprima esta línea, puedes soltar el botón SW Reset. Si este mensaje no se imprime, repite los pasos 4 y 5.

Si el problema persiste, intenta volver a conectar la impresora a través de la aplicación Otter One. Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el equipo de soporte de Otter, ayuda@tryotter.com, o consulta estas instrucciones adicionales.