Pedidos Directos: Pedidos Programados

Resumen

La nueva función de pedidos programados de Otter ayuda a los restaurantes a planificar y gestionar mejor los pedidos directos de sus clientes y ofrece más flexibilidad a sus clientes para seleccionar cuándo desean recibir sus pedidos para entrega o recogida.

Características

Los comensales pueden:

• Programar un pedido para recogida o entrega en intervalos de 15 minutos en función de la hora del menú y la disponibilidad.

• Hacer un seguimiento de su pedido a través del enlace de estado del pedido en el recibo de correo electrónico.

• Recibir un correo electrónico recordatorio 1 hora antes del pedido.

  
  

Los operadores de restaurantes pueden:

• Activar/desactivar pedidos programados para recogida y entrega a través de la aplicación para comerciantes de Pedidos Directos.

• Seleccionar el número de días para permitir pedidos programados desde el mismo día hasta 7 días.

• Ver y gestionar los pedidos en la sección dedicada a pedidos programados en Order Manager.

  
  
  

Preguntas Frecuentes

• ¿Cómo activo/desactivo los Pedidos Programados para recogida y entrega?

• ¿Pueden los comensales realizar un pedido programado cuando la tienda está en pausa a través del Order Manager?

• ¿Cuándo pasa el pedido de Programado a Activo en Order Manager?

¿Cómo activo/desactivo los Pedidos Programados para recogida y entrega?

Para todas las marcas y tiendas

1. Accede a la aplicación Pedidos Directos desde la página de inicio de tu Otter abriendo la lista de aplicaciones
2. Haga clic en Configuración en la esquina superior derecha
3. En la sección Recogida o Entrega, puede elegir activar la programación y establecer el número de días para permitir la programación, desde el mismo día hasta 7 días.

Para marcas y tiendas específicas

1. Accede a la aplicación Pedidos Directos desde la página de inicio de tu Otter abriendo la lista de aplicaciones
2. En Marcas, haga clic en Ver tiendas para ver la lista de tiendas asociadas a la marca seleccionada.
3. Haga clic en el botón de la elipse/radio y seleccione Configuración
4. Vaya a la pestaña Recogida o Entrega y active Anular ajustes de recogida/entrega.
5. Utilice el botón para habilitar la programación y establezca el número de días para permitir la programación desde sólo el mismo día hasta 7 días.

¿Pueden los comensales realizar un pedido programado cuando la tienda está en pausa a través del Order Manager?

No, por el momento no es posible. Sin embargo, ¡lo ofreceremos en un futuro próximo!

¿Cuándo pasa el pedido de Programado a Activo en Order Manager?

• Tiempo de activación = tiempo de recogida/entrega - tiempo de preparación (máximo si es un rango)
• El ticket de cocina se imprimirá cuando se active y enviará la alerta a Order Manager como un nuevo pedido.