Guía de Integración de Uber Eats

Descripción general

La integración de Uber Eats x Otter toma todos los pedidos realizados a través de la aplicación de entrega de Uber Eats y los envía a un solo dispositivo de Otter para una operación más eficiente. 

Al integrar Uber Eats con tu cuenta de Otter, puedes:

• Gestionar fácilmente pedidos de diferentes plataformas
• Ver una sola vista de tu cola de pedidos de todas las plataformas
• Conectarte con los conductores de entrega
• Gestionar y publicar tu(s) menú(s) para múltiples canales en un solo lugar

Límite de Precio de Artículo del Menú
Ten en cuenta que, al crear o publicar un menú en Uber Eats, hay un límite máximo de precio que se puede establecer para un solo artículo del menú. Para más información sobre eso, consulta el sitio de Uber Eats o comunícate directamente con su soporte. 

Conectar Uber Eats a Otter

Conectar tu cuenta de Uber Eats a Otter requiere dos pasos:

• Conectar tu integración dentro del Panel de Otter
• Activar tu integración a través del Chatbot o el Panel de Otter

Conectar tu Integración

Sigue los pasos a continuación para conectar tu cuenta de comerciante de Uber Eats a tu cuenta de Otter.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el Panel de Otter, selecciona Perfil > Configuración.
  2	Selecciona Integraciones > Explorar desde el menú lateral. Usa la barra de búsqueda para encontrar “Uber Eats”.
  3	Haz clic en [Conectar].
  4	Haz clic en [Autorizar] para continuar con la integración.
  5	Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats usando tus credenciales o inicio de sesión único (como Google o Apple).
  6	Haz clic en [Permitir] para confirmar la integración con Otter.
  7	Confirma las marcas para conectar con Uber Eats. Haz clic en [Continuar].
  8	Confirma las ubicaciones para conectar con Uber Eats. Haz clic en [Agregar x Ubicaciones].
  9	Haz clic en [Hecho]. Espera a que la conexión termine.
  10	Una vez conectado, asegúrate de:  Sigue las indicaciones para crear un menú y/o publicar tu menú en la plataforma de entrega. Nota: Al publicar tu menú, asegúrate de verificar Uber Eats para las ubicaciones deseadas y garantizar que tu menú esté publicado para esa plataforma.

Activando tu Integración

Una vez que estés listo para usar Otter como tu Gestor de Pedidos, sigue uno de los métodos a continuación para activar tu integración con Uber Eats. Antes de continuar, asegúrate de que tu dispositivo Otter (tableta o POS) esté completamente configurado y listo para gestionar pedidos. Activar tu integración significa que Otter ahora será tu Gestor de Pedidos principal.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la página de inicio del Panel de Otter, selecciona Activar Canales de Entrega
  2	Selecciona las ubicaciones para las que deseas activar la Integración de Uber Eats
  3	Haz clic en [Activar] en la integración de Uber Eats. Capacidad adicional: También puedes activar tu integración de DoorDash desde esta página. Aprende más sobre cómo configurar tu integración de DoorDash aquí
  4	Aparecerá una alerta confirmando que Otter se convertirá en el gestor de pedidos principal para Uber Eats y la conexión con cualquier otro servicio de agregación de pedidos podría perderse. Haz clic en [Confirmar].
  5	Recibirás una confirmación una vez que las ubicaciones seleccionadas hayan sido activadas. Para activar otra ubicación o conectar una integración diferente, haz clic en el botón Siguiente. Error de activación: Si aparece un mensaje de error en este paso indicando que hubo un problema, contacta a tu gerente de cuenta de Otter asignado para que te ayude con la activación de la integración.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Abre el Chat Bot de Soporte de Otter (Asistente de Otter) en un dispositivo de Otter o en el Panel de Otter. Escribe en el chat solicitando verificar el estado o activar la API de UberEats. Ejemplo: “Por favor, ayúdame a activar mi integración de UberEats.”
  2	El chat bot verificará la información de la tienda— Todas las ubicaciones de restaurantes disponibles con las credenciales de administrador de UE proporcionadas se mostrarán. Haz clic en [Activar] para Uber Eats.
  3	Las ubicaciones disponibles para activar aparecerán debajo del botón Activar.
  4	Selecciona la(s) ubicación(es) que necesitan ser activadas. Haz clic en [Activar].
  5	Aparecerá una alerta confirmando que Otter se convertirá en el gestor de pedidos principal para Uber Eats y la conexión con cualquier otro servicio de agregación de pedidos podría perderse. Haz clic en [Confirmar].
  6	El chat bot confirmará una vez que la(s) ubicación(es) seleccionada(s) hayan sido activadas. Para activar otra ubicación o conectar una integración diferente, haz clic en el botón [Activar Otras Ubicaciones]. Error de Activación: Si aparece un mensaje de error en este paso indicando que hubo un problema, comunícate con tu gerente de cuenta de Otter asignado para que te ayude con la activación de la integración.

Reconectando Uber Eats a Otter
Si anteriormente has conectado Uber Eats a Otter y ahora tienes un problema relacionado con tu conexión de Uber Eats, intenta eliminar el SSO (inicio de sesión único o inicio de sesión social) de tu cuenta de Uber Eats. 

Sigue los pasos a continuación para reconectar Uber Eats a Otter.

Solución de problemas

• Si tienes problemas para resolver una alerta de problema en el Panel de Otter para tu conexión de Uber Eats, intenta eliminar el SSO (inicio de sesión único o inicios de sesión social) de tu cuenta de Uber Eats. 

  

  Esto permitirá iniciar sesión usando solo tu número de teléfono/correo electrónico y contraseña y es necesario para reconectar tu Uber Eats a tu cuenta de Otter.
  
  Sigue los pasos a continuación para eliminar el SSO de tu cuenta de Uber Eats.

  • Paso 1
    
    Inicia sesión en tu cuenta de Administrador de Restaurantes de Uber Eats usando las credenciales actuales.
     
    
  • Paso 2
    
    Haz clic en el menú (=). 
    
    Selecciona Administrar cuenta. 
    
    
  • Paso 3
    
    Selecciona la pestaña Seguridad.
    
    

  • Paso 4
    
    Desplázate a la sección de Aplicaciones sociales conectadas.
    
    Sigue las indicaciones para eliminar o desactivar estas cuentas vinculadas para iniciar sesión.
    
    Confirma los cambios.
    
    

     

  Si encuentras algún problema o necesitas ayuda durante este proceso, comunícate con el soporte de Uber Eats aquí.

• Después de intentar publicar un menú, si hay algún problema, Otter te alertará sobre el evento de publicación fallido, qué problema causó la falla y la ubicación/plataforma correspondiente.

  Estas alertas se mostrarán como un banner rojo después de un intento de publicación fallido (mostrado a continuación). Para resolver estos errores, simplemente haz clic en [Ver problemas] y sigue la indicación mostrada.

  

  Obtén más información sobre Errores de Publicación de Menú aquí y cómo resolverlos.

Preguntas Frecuentes

• Si deseas desconectar tu integración con Uber Eats, comunícate con el equipo de Soporte de Otter para obtener ayuda.

• No: actualizar tu contraseña de Uber Eats no afectará tu integración con Otter.
• Para activar que las opciones de utensilios se impriman en el ticket del cliente, simplemente inicia sesión en tu Portal de Comerciantes de Uber Eats y habilita la opción. Una vez habilitada, la opción de "utensilios" aparecerá automáticamente en la sección de "Nota del Cliente" del ticket del cliente.

• Si hay problemas con el pedido (como artículos faltantes o dañados) o con el conductor de un pedido realizado a través de una plataforma de entrega, comuníquese directamente con la plataforma de entrega para obtener más información o resolver un problema.

  Consulte a continuación las plataformas de entrega comunes y su información de contacto:

  Plataforma de Entrega	Información de Contacto
  Uber Eats	Teléfono: 1-833-ASK-EATS Sitio web: Soporte de contacto de Uber Eats
  DoorDash	Teléfono: 855-222-8111 Sitio web: Soporte para comerciantes de DoorDash
  Grubhub	Teléfono: 877-799-0790 Sitio web: Soporte de contacto de Grubhub
  ChowNow	Teléfono: 888-707-2469 Sitio web: Soporte de contacto de ChowNow
  Skip the Dishes	Teléfono: (855) 200-7547 Sitio web: Chat en vivo en el portal de comerciantes de Skip

Actualización 15 de octubre de 2025 01:18