Descripción general
Una vez que un menú de terceros integrado ha sido importado al Panel de Otter, puedes:
- Habilitar Sincronización Automática de Menú y Publicación
- Sincronizar manualmente las actualizaciones de un POS de terceros integrado a Otter
- Agregar nuevas ubicaciones a un menú importado
Sincronización Automática de Menú y Publicación
La función de Sincronización Automática de Menú y Publicación se puede habilitar para un mantenimiento del menú sin estrés. Esto asegurará que todos los cambios de menú realizados desde tu POS de terceros se actualicen dentro de Otter.
Configuración de Sincronización Automática de Menú:
Desde el menú Configuración > Sincronización de Menú, puedes habilitar/deshabilitar y configurar:
- Actualizaciones Automáticas de Menú para sincronizar desde tu POS
- Publicación Automática de Menú para publicar cualquier cambio de menú en todas o ciertas plataformas de entrega y/o ubicaciones
Cuando la Sincronización Automática de Menú está habilitada, puede haber algunos campos de menú que aparezcan no editables (atenuados) en el Panel de Otter. Puedes ajustar tu configuración de Sincronización de Menú o hacer ediciones directamente desde tu POS.
Puedes aprender más aquí.
Información del Menú y Estructura del Menú:
Para actualizaciones automáticas, puedes seleccionar qué información se sincroniza automáticamente con Otter desde tu POS de terceros. Aprende más sobre la configuración de Sincronización de Menú aquí.
Ten en cuenta que, si realizas una actualización para una categoría listada arriba para Información del Menú o Estructura del Menú que no está seleccionada, necesitarás actualizar manualmente eso desde el Panel de Otter.
Actualización de Sincronización Automática
Cuando la Sincronización de Menú está habilitada, Otter publicará automáticamente tu menú en los canales y tiendas seleccionados cada 6 horas (o cada vez que se detecte un cambio para las integraciones de POS de Toast y Square).
Re-sincronizar Menú Importado Existente
Si se realizan cambios en un menú en tu POS de terceros, si la Sincronización Automática está activada, esos cambios se actualizarán dentro de las 6 horas. Sin embargo, si necesitas esos cambios de inmediato, no tienes la Sincronización Automática activada para una categoría cambiada, o no tienes la Sincronización Automática activada en absoluto, puedes empujar manualmente una actualización desde el Panel de Otter para sincronizar esas ediciones de menú con Otter y las plataformas de socios de entrega.
Pasos para re-sincronizar un menú existente en el Panel de Otter
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Haz clic en Aplicaciones > Menú desde el Panel de Otter. | |
| 2 | Selecciona el menú que necesita ser actualizado. | |
| 3 | Haz clic en [Gestionar enlaces POS]. | |
| 4 | Haz clic en [Buscar actualizaciones de POS]. | |
| 5 |
*Opcional* Puedes hacer clic en [Ver menú POS] para ver la última estructura de menú sincronizada con Otter. |
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| 6 |
Otter marcará cuando se detecten cambios en el menú pero no estén sincronizados entre el POS de terceros y Otter. Haz clic en [Revisar actualizaciones] desde la notificación de banner, o [Ver actualizaciones de POS] para verificar las diferencias. |
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| 7 |
Las discrepancias detectadas y el tipo de actualización se enumerarán. Haz clic en [Detalles] para un elemento listado para ver más información. |
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| 8 |
Selecciona qué cambios te gustaría aplicar con el menú en Otter. Haz clic en [Aplicar actualizaciones a Otter] para sincronizar. |
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| 9 |
Si hay actualizaciones de POS que no necesitan aplicarse al menú de Otter, pero aún aparecen en la lista de actualizaciones, puedes "ocultar" esas actualizaciones. Selecciona todas las actualizaciones que no necesitan aplicarse al menú de Otter y haz clic en [Omitir Actualizaciones]. Esto moverá esas actualizaciones de la vista actual a Ver actualizaciones omitidas.
|
Omitir actualizaciones Ver y aplicar actualizaciones omitidas |
| 10 | Haz clic en [Publicar] desde la página de Menú para aplicar el menú a los canales de entrega. |
Tipos de Actualización
Al revisar las actualizaciones de menú detectadas que no están sincronizadas entre tus menús de POS y Otter, se enumerará un tipo de actualización para que puedas identificar rápidamente qué tipo de cambio se realizó.
Tipos de Actualización:
| Tipo de actualización | Descripción | Ejemplo |
| Nueva entidad | Se creó un nuevo menú, categoría, artículo, grupo de modificadores u opción de modificador en el POS. |
El artículo “Cheeseburger” se agregó en el POS pero aún no está sincronizado en Otter. Cuando se aplique la actualización, el artículo “Cheeseburger” se creará en el menú de Otter. |
| Entidad eliminada | Se elimina un menú, categoría, artículo, grupo de modificadores u opción de modificador en el POS. |
El artículo “Cheeseburger” se eliminó del POS pero aún no está sincronizado en Otter. Cuando se aplique la actualización, el artículo “Cheeseburger” se eliminará del menú de Otter. |
| Precio | El precio de un artículo en Otter es diferente al precio de un artículo en el POS. |
El precio del artículo “Cheeseburger” es $6.50 en el POS. Sin embargo, en el menú de Otter, el artículo “Cheeseburger” tiene un valor de precio de 6$. Cuando se aplique la actualización, el precio del menú de Otter del artículo “Cheeseburger” se ajustará a $6.50. |
| Nombre | El nombre de una entidad en Otter es diferente al precio del artículo en el POS. |
En el POS, una categoría se llama “Dessert & More.” En Otter, esa categoría se llama “Dessert.” Cuando se aplique la actualización, el nombre de la categoría en Otter será “Dessert & More.” |
| Descripción | Una descripción en Otter es diferente al precio del artículo en el POS. |
El artículo “Cheeseburger” tiene la descripción, “Pan de hamburguesa con carne de res y cheddar derretido,” en el POS. En Otter, el mismo artículo tiene una descripción vacía. Cuando se aplique la actualización, el artículo “Cheeseburger” en Otter tendrá la descripción actualizada a, “Pan de hamburguesa con carne de res y cheddar derretido.” |
| Disponibilidad | La disponibilidad de un artículo en Otter es diferente al precio del artículo en el POS. |
En el POS, el artículo “Cheeseburger” no está disponible para la ubicación A, pero está disponible para las ubicaciones B y C. En Otter, ese artículo está disponible para todas las ubicaciones A, B y C. Cuando se aplique la actualización, el artículo “Cheeseburger” en Otter será eliminado de la ubicación A. |
| Horas | Las horas del menú en Otter son diferentes a las horas del menú en el POS. |
Las horas del POS están configuradas para tener la tienda abierta de lunes a viernes de 9am a 6pm. En Otter, las horas están configuradas de martes a sábado de 9am a 6pm. Cuando se aplique la actualización, las horas del menú de Otter se actualizarán para ser de lunes a viernes de 9am a 6pm. |
| Asignación | Una entidad en Otter está asignada a una ubicación diferente de la que está asignada en el POS. |
En el POS, la categoría “Dessert & More” está asignada a las ubicaciones A y B. En Otter, esta categoría está asignada solo a la ubicación A. Cuando se aplique la actualización, la categoría “Dessert & More” en Otter se agregará al menú de la ubicación B también. |
| Orden | Una entidad está ordenada/listada de manera diferente en Otter que en el POS. |
En el POS, la categoría “Dessert & More” está listada después de la categoría “Drinks”. En Otter, esta categoría aparece listada antes de la categoría “Drinks”. Cuando se aplique la actualización, la categoría “Dessert & More” en Otter vendrá después de la categoría “Drinks”. |
| Organización | Una entidad en Otter tiene un padre/hijo diferente al POS. |
En el POS, el grupo de modificadores “Sides” contiene los artículos: Ensalada, Papas, Papas fritas y Verduras fritas. En Otter, el grupo de modificadores “Sides” contiene los artículos: Ensalada, Papas y Papas fritas. Cuando se aplique la actualización, el grupo de modificadores “Sides” en Otter contendrá los artículos: Ensalada, Papas, Papas fritas y Verduras fritas. |
| Reglas del grupo de modificadores | La configuración del grupo de modificadores en Otter (por ejemplo, el grupo de modificadores es opcional vs obligatorio) es diferente al POS. |
En el POS, el grupo de modificadores “Sides” está configurado como obligatorio. En Otter, está marcado como opcional. Cuando se aplique la actualización, el grupo de modificadores “Sides” en Otter se volverá obligatorio. |
Agregar nuevas ubicaciones al menú importado
Una vez que un menú ha sido importado desde un POS de terceros, se puede agregar el POS de una nueva ubicación a una asignación de menú desde el Panel de Otter.
Pasos para agregar una nueva ubicación a un menú importado desde el Panel de Otter
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Desde la página de Resumen del Menú seleccionada, haz clic en la configuración del menú (icono de engranaje). | |
| 2 | En Ubicaciones, haz clic en Editar. | |
| 3 | Selecciona la(s) ubicación(es) y haz clic en [Actualizar]. | |
| 4 | Desde la página de Resumen del Menú, haz clic en [Gestionar enlaces POS]. | |
| 5 |
Haz clic en [Buscar actualizaciones de POS]. Espera a que el proceso se ejecute, indicado por el icono giratorio. |
|
| 6 | Haz clic en [Revisar actualizaciones]. | |
| 7 | Selecciona las actualizaciones a aplicar. | |
| 8 | Haz clic en [Aplicar actualizaciones a Otter]. |
Editar Selecciones de Importación de Menú
Después de la selección inicial al importar un menú, puedes editar tu selección para importar otro menú POS o deseleccionar opciones anteriores.
Sigue los pasos a continuación para editar las opciones de importación de menú.
Pasos para editar la selección de importación de menú:
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Haz clic en [Administrar enlaces POS]. | |
| 2 | Haz clic en Ver actualizaciones de POS. | |
| 3 |
En la parte superior derecha, haz clic en el icono de configuración (icono de engranaje). Elige usar todos los menús POS o seleccionar menús específicos. |
|
| 4 | Haz clic en [Guardar]. |
Después de cambiar tus selecciones de POS, ejecuta Actualizar desde POS para obtener los datos correctos del menú desde tu POS. Otter no aplica los cambios automáticamente después de editar las selecciones iniciales.
Solución de Problemas
-
Otter marcará cuando se detecte un problema de menú que pueda causar fallos en la inyección de pedidos con tu POS.
Si ves un banner rojo indicando un problema con elementos no vinculados, esto significa que uno o más elementos del menú de Otter perdieron la conexión con el ID de elemento relacionado del POS.
Sigue los pasos a continuación para solucionar este problema de elemento no vinculado:
Paso Proceso Imagen 1 Filtra el menú por Elementos no vinculados. 2 Expande el cuadro desplegable para elementos no vinculados y selecciona el ID de elemento correcto.
Una vez que hayas seleccionado el ID de elemento correcto, puedes continuar con la sincronización y publicación de tu menú.
Si el ID de elemento no está listado en el desplegable, sigue los pasos para re-sincronizar el menú. Una vez que la re-sincronización del menú esté completa, intenta estos pasos para solucionar el error de elemento no vinculado nuevamente. -
Cuando la Sincronización Automática de Menú está habilitada, puede haber algunos campos de menú que aparezcan no editables (atenuados) en el Panel de Otter. Esto se debe a que Otter está obteniendo información del menú directamente de tu POS de terceros— Otter te notificará en estos casos (mostrado abajo).
Aún puedes hacer cambios en tu menú directamente desde tu POS de terceros y con la Sincronización Automática de Menú, se actualizará dentro de Otter según tus preferencias.
Si deseas editar tu menú dentro del Panel de Otter, puedes hacer clic en [Preferencias de sincronización de menú] para cambiar tus configuraciones de Sincronización de Menú y luego editar tu menú en Otter. No olvides luego re-sincronizar tu menú con tu POS.
Preguntas Frecuentes
-
Sí— puedes ver y
recuperar actualizaciones omitidas.
Antes de hacer eso, asegúrate de importar la última versión del menú desde el POS haciendo clic en [Buscar actualizaciones del POS].
Al hacer esto, borrarás cualquier Actualización Omitida que ya no esté presente en el menú del POS.
Para restaurar y aplicar actualizaciones omitidas, ve a [Ver Actualizaciones Omitidas], selecciona las actualizaciones que deseas restaurar y luego haz clic en [Aplicar actualizaciones a Otter].
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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